不 想 和 店 员 说 话 的 人 越 来 越 多

在 商 品 信 息 获 取 上 充 分 做 到 自 给 自 足 。 要 买 电 脑 的 人 在 店 里 掏 出 手 机 查 信 息 对 比 型 号 ， 要 买 洗 发 水 的 人 在 超 市 里 刷 一 下 商 品 条 码 跟 网 上 商 城 比 价 ， 准 备 买 书 前 先 搜 一 下 豆 瓣 评 分 …… 现 在 除 了 “XX 东 西 摆 在 哪 里 ” 这 个 问 题 ， 消 费 者 不 打 算 问 店 员 其 他 问 题 了 ， 因 为 自 己 都 可 以 搞 定 。 一 份 来 自 CEA（ 美 国 消 费 电 子 协 会 ） 的 报 告 说 ， 现 在 的 消 费 者 都 可 喜 欢 自 己 分 析 数 据 做 决 定 了 。 相 比 问 店 里 的 雇 员 “ 这 这 这 是 什 么 ， 这 是 咋 回 事 儿 ”， 消 费 者 更 喜 欢 自 己 找 答 案 。CEA 的 研 究 发 现 ，58% 的 消 费 者 在 买 东 西 的 时 候 喜 欢 自 己 在 移 动 设 备 上 查 找 相 关 信 息 ， 这 趋 势 在 25 到 44 岁 的 男 性 消 费 者 中 尤 其 明 显 。 CEA 的 研 究 说 ，60% 的 移 动 消 费 者 去 店 里 购 买 电 子 设 备 时 使 用 移 动 设 备 。55% 的 消 费 者 在 购 买 日 常 用 品 时 用 手 机 查 询 商 品 更 多 细 节 信 息 ， 阅 读 消 费 者 评 价 ， 或 者 比 较 价 格 。 自 己 查 找 信 息 门 槛 低 且 速 度 快 ， 消 费 者 也 根 本 无 视 那 些 店 里 的 宣 传 资 料 ， 因 为 那 些 东 西 网 上 都 有 。 近 三 分 之 二 的 受 访 者 认 为 他 们 在 移 动 设 备 上 搜 集 的 信 息 比 店 里 提 供 的 商 品 展 示 和 销 售 资 料 等 更 有 用 。 IBM 在 2012 年 做 过 一 个 类 似 的 研 究 ， 调 查 了 2060 个 人 ， 当 时 有 62% 的 受 访 者 表 示 ， 互 联 网 和 社 交 媒 体 使 他 们 得 以 更 轻 松 地 制 定 旅 行 决 策 。 IBM 的 消 费 者 分 析 专 家 Vivian Braun 说 ：“IBM 的 调 查 报 告 表 明 ， 新 一 代 的 消 费 者 尤 其 热 衷 于 同 时 打 开 多 家 网 站 和 论 坛 ， 以 获 取 更 多 人 的 意 见 和 对 不 同 的 信 息 进 行 参 照 比 较 ， 他 们 会 对 很 多 不 同 方 面 的 信 息 进 行 调 查 ， 包 括 他 们 最 近 所 下 载 的 音 乐 以 及 他 们 的 下 一 份 工 作 。” …… 而 现 在 发 展 到 了 人 们 在 店 里 买 东 西 之 前 也 都 要 拿 出 手 机 刷 刷 刷 。 但 这 并 不 算 坏 事 ， 德 勤 给 出 过 一 个 数 据 ，2013 年 美 国 店 内 购 物 之 前 或 期 间 使 用 移 动 设 备 转 化 成 近 6000 亿 美 元 零 售 销 售 额 ， 占 店 内 销 售 额 的 19%。 总 之 就 是 ， 消 费 者 刷 得 多 ， 买 得 多 。 唯 一 的 差 别 是 ， 以 后 可 能 可 以 少 雇 几 个 店 员 了 。 美 国 消 费 电 子 协 会 (CEA) 由 1000 多 家 会 员 企 业 组 成 ，CEA 市 场 研 究 为 会 员 企 业 提 供 消 费 者 市 场 调 查 数 据 、 趋 势 、 预 测 、 警 告 以 及 其 他 市 场 数 据 。 你 可 以 在 这 里 找 到 更 多 。