为 了 让 你 午 夜 多 买 一 小 时 ， 亚 马 逊 需 要 做 什 么 ？

“ 我 要 ， 我 现 在 就 要 ！” 从 上 周 开 始 ， 亚 马 逊 在 全 国 九 个 城 市 将 当 日 “ 截 单 时 间 ” 从 晚 间  11 点 推 迟 到 了 零 点 。“ 截 单 ” 的 意 思 是 停 止 处 理 当 天 的 订 单 ， 原 本 11 点 截 单 ， 意 味 着 11 点 之 后 的 订 单 都 将 在 次 日 处 理 ， 而 现 在 ， 用 户 在 11 点 到 零 点 之 间 下 的 订 单 ， 也 能 在 当 日 处 理 完 毕 ， 在 那 些 保 证 当 日 送 达 的 地 区 ， 用 户 基 本 上 在 次 日 18 点 前 就 能 收 到 。 亚 马 逊 中 国 副 总 裁 宋 立 元 告 诉 《 好 奇 心 日 报 》， 他 们 已 经 在 135 个 城 市 可 以 做 到 当 日 送 达 或 次 日 送 达 。 但 是 ， 在 观 察 数 据 的 时 候 ， 运 营 团 队 发 现 占 一 定 比 例 的 用 户 会 选 择 夜 里 11 点 -12 点 这 一 小 时 之 间 下 单 ， 将 截 单 时 间 推 迟 一 小 时 ， 对 这 一 部 分 用 户 的 影 响 比 较 大 。 亚 马 逊 的 运 营 中 心 原 本 就 由 算 法 和 预 测 主 导 ， 工 人 本 身 的 经 验 和 学 习 能 力 对 仓 储 管 理 可 能 造 成 的 影 响 被 降 至 最 低 。 据 宋 立 元 介 绍 ， 从 调 整 系 统 内 的 参 数 到 实 际 在 库 房 测 试 ， 整 个 过 程 并 不 需 要 一 支 独 立 的 团 队 来 专 门 负 责 此 事 。 宋 立 元 告 诉 《 好 奇 心 日 报 》：“ 一 名 运 营 经 理 牵 头 ， 加 上 负 责 流 程 控 制 的 工 程 师 ， 以 及 配 送 部 门 和 库 房 负 责 协 调 的 员 工 ， 几 个 人 用 part-time 的 方 式 把 这 件 事 情 做 出 来 ， 并 不 需 要 所 有 人 脱 产 去 做 这 件 事 。 对 于 它 们 来 说 ， 最 大 的 挑 战 就 在 于 如 何 在 不 增 加 运 营 成 本 的 情 况 下 完 成 这 个 目 标 。 如 果 只 是 将 库 房 发 出 最 后 一 班 货 车 的 时 间 推 迟 一 小 时 ， 那 么 涉 及 到 库 房 的 水 、 电 、 取 暖 成 本 ， 乃 至 重 新 调 整 员 工 班 次 、 货 车 班 次 ， 都 会 增 加 不 少 额 外 的 成 本 。 事 实 上 ， 即 使 将 停 止 处 理 当 日 订 单 的 时 间 推 迟 一 小 时 ， 亚 马 逊 的 库 房 关 闭 时 间 也 没 有 因 此 延 后 。 相 反 ， 它 们 用 缩 短 “ 最 短 拣 货 时 效 ” 的 办 法 优 化 了 相 关 库 房 的 拣 货 、 包 装 、 出 货 的 流 程 。 也 就 是 说 ， 一 件 订 单 涉 及 的 商 品 在 配 送 之 间 需 要 经 过 的 时 间 被 缩 短 了 ， 对 于 每 日 定 时 发 出 的 货 车 班 次 、 以 及 完 成 “ 最 后 一 公 里 ” 配 送 的 快 递 员 的 工 作 ， 几 乎 没 有 影 响 。 当 你 在 网 上 下 订 单 后 ， 亚 马 逊 的 管 理 系 统 会 根 据 运 营 中 心 的 人 员 平 均 效 率 、 每 件 商 品 的 保 质 期 等 信 息 安 排 最 优 取 货 路 线 。 取 货 的 工 人 推 着 小 车 、 拿 着 一 支 被 亚 马 逊 称 作 “ 枪 ” 的 手 持 扫 描 仪 。 “ 枪 ” 是 亚 马 逊 库 房 里 普 通 员 工 接 触 到 的 最 重 要 设 备 ， 每 天 带 着 它 工 作 的 时 长 甚 至 被 直 接 计 入 考 核 指 标 。 扫 描 仪 的 屏 幕 上 能 够 自 动 将 需 要 取 的 货 品 位 置 、 需 要 走 的 通 道 名 称 显 示 出 来 ， 就 像 一 个 简 单 的 导 航 仪 。 工 作 人 员 不 需 要 ， 也 不 可 能 熟 悉 每 件 货 品 的 摆 放 位 置 ， 他 每 天 的 工 作 就 是 跟 着 “ 枪 ” 上 显 示 的 路 线 将 货 品 一 股 脑 丢 进 小 车 。 当 一 车 商 品 取 完 后 ， 另 一 组 工 作 人 员 会 用 “ 枪 ” 扫 描 每 一 件 商 品 。 管 理 系 统 会 根 据 订 单 中 每 一 件 商 品 的 尺 寸 给 出 最 适 合 的 包 装 盒 型 号 ， 并 告 诉 操 作 人 员 是 否 需 要 放 空 气 袋 避 免 冲 击 。 整 个 调 配 流 程 中 ， 系 统 会 利 用 早 先 保 存 的 数 据 避 免 人 工 失 误 的 可 能 。 比 如 在 上 传 送 带 去 装 车 的 过 程 中 ， 每 个 盒 子 都 会 过 秤 ， 系 统 会 根 据 自 己 记 录 的 每 件 商 品 的 重 量 判 断 整 个 盒 子 应 有 的 重 量 ， 将 重 量 偏 差 较 大 的 盒 子 挑 出 来 重 新 检 查 。 而 在 这 次 截 单 时 间 的 调 整 中 ， 运 营 团 队 主 要 的 人 物 就 是 通 过 测 试 去 调 整 系 统 内 的 设 置 参 数 ， 比 如 在 临 近 截 单 时 间 的 几 个 小 时 ， 如 何 更 适 当 的 安 排 人 力 ， 或 是 将 员 工 拣 货 的 路 径 进 行 进 一 步 优 化 ， 让 员 工 能 够 在 更 短 的 时 间 内 拣 齐 一 次 送 去 打 包 出 货 的 量 。 用 户 更 常 下 订 单 的 东 西 ， 也 会 被 安 排 在 更 靠 近 出 货 区 的 位 置 。 亚 马 逊 的 数 据 显 示 ， 在 晚 上  11-12 点 这 段 时 间 ， 用 户 购 买 较 多 的 品 类 是 母 婴 用 品 、 食 品 、 保 健 、 美 妆 以 及 书 籍 ， 相 应 地 ， 在 这 些 品 类 的 商 品 进 入 库 房 存 储 的 时 候 ， 就 会 被 系 统 安 置 在 靠 近 出 货 区 的 货 架 。 出 乎 宋 立 元 以 及 整 个 团 队 预 料 的 是 ， 核 算 下 来 ， 由 于 效 率 的 提 升 ， 整 个 运 营 成 本 不 仅 没 有 增 加 ， 反 而 还 减 去 了 一 些 。 当 然 ， 目 前 这 项 服 务 还 只 覆 盖 了 离 运 营 中 心 近 的 大 城 市 ， 以 及 像 嘉 兴 、 金 华 这 类 只 需 一 级 中 转 的 二 线 城 市 。 接 下 来 ， 它 们 还 在 用 同 样 的 办 法 ， 将 截 单 时 间 的 调 整 扩 大 到 更 多 的 城 市 。 总 而 言 之 ， 如 果 你 生 活 的 城 市 已 经 覆 盖 了 ” 零 点 截 单 “ 的 业 务 ， 那 么 睡 前 刷 手 机 的 时 候 买 的 东 西 ， 很 可 能 第 二 天 早 晨 到 办 公 室 就 能 签 收 了 。 人 人 都 想 快 一 点 收 到 在 网 上 订 购 的 货 物 ， 却 越 来 越 懒 得 走 几 步 到 楼 下 的 超 市 购 买 需 要 的 东 西 。 感 谢 互 联 网 ， 就 这 样 惯 坏 了 用 户 。 首 页 图 来 自 But I Want It Now ， 题 图 摄 于 亚 马 逊 北 京 运 营 中 心