苹 果 店 的 新 销 售 策 略 ， 网 上 预 定 是 必 须 的

为 了 Apple Watch 大 变 装 的 苹 果 零 售 店 ， 原 来 真 的 只 是 用 来 看 的 。 往 年 苹 果 新 产 品 发 售 时 ， 占 据 媒 体 头 条 的 一 般 都 不 是 新 产 品 本 身 的 消 息 ， 而 是 各 个 苹 果 零 售 店 门 前 为 抢 购 新 品 而 排 起 的 长 龙 ， 例 如 最 早 排 队 的 人 是 谁 、 排 了 几 天 、 其 中 有 多 少 中 国 黄 牛 等 等 。 不 过 即 将 到 来 的 4 月 10 号 Apple Watch 发 售 日 ， 这 种 场 面 可 见 不 到 了 。 现 任 苹 果 零 售 副 总 裁 ， 之 前 的 Burberry 执 行 总 监 Angela Ahrendts 在 最 新 的 员 工 邮 件 中 表 示 ， 零 售 店 员 工 要 引 导 顾 客 使 用 苹 果 线 上 商 城 ， 让 排 队 这 件 事 发 生 在 网 络 上 而 不 是 大 街 上 。 图 片 来 源 ：Business Insider 在 之 前 媒 体 对 苹 果 零 售 店 门 前 排 队 的 报 道 中 ， 饥 饿 营 销 常 常 成 为 解 释 这 种 现 象 的 万 用 法 宝 ， 换 句 话 说 ， 苹 果 通 过 控 制 出 货 量 营 造 产 品 紧 俏 的 假 象 。 然 而 无 论 此 前 的 这 种 情 况 是 否 属 实 ， 至 少 在 iPhone 6 的 供 应 上 ， 苹 果 非 常 吃 紧 。 在 全 球 大 部 分 地 区 ，iPhone 6 发 售 日 一 两 个 月 后 ， 供 货 量 才 基 本 满 足 需 求 。 虽 然 iPhone 6 最 终 取 得 了 近 8000 万 台 的 破 纪 录 销 量 ， 但 是 这 个 过 程 中 ， 在 苹 果 店 长 期 没 有 现 货 的 事 实 也 损 害 了 顾 客 的 购 物 体 验 。 Ahrendts 的 种 种 举 措 也 在 试 图 改 变 这 一 状 况 。 在 英 国 ， 所 有 的 Apple Watch 都 只 能 通 过 网 络 购 买 ， 然 后 邮 寄 给 用 户 ； 苹 果 零 售 店 没 有 存 货 ， 只 留 有 供 展 示 用 的 少 量 非 卖 品 。 在 美 国 情 况 也 差 不 多 ， 用 户 依 然 只 能 通 过 网 络 订 购 Apple Watch， 不 过 可 以 选 择 到 零 售 店 取 货 。 这 意 味 着 ， 即 使 顾 客 来 到 有 现 货 Apple Watch 的 零 售 店 ， 顾 客 依 然 需 要 在 员 工 的 指 导 下 从 网 站 上 下 订 单 ， 而 非 直 接 在 柜 台 交 易 。 Ahrendts 也 表 示 这 将 是 观 念 上 的 重 大 转 变 ， 需 要 每 一 个 店 员 的 努 力 来 实 现 它 。 不 过 ， 虽 然 将 购 买 过 程 转 移 到 线 上 对 于 买 卖 双 方 都 更 有 利 ， 但 是 这 种 半 强 制 性 的 转 变 方 式 要 面 临 来 自 用 户 满 意 度 的 考 验 ， 一 方 面 挑 战 了 苹 果 零 售 店 员 的 素 养 ， 另 一 方 面 也 挑 战 了 苹 果 线 上 商 店 服 务 器 的 性 能 。 希 望 发 售 日 当 天 苹 果 线 上 商 店 的 服 务 器 不 要 因 为 过 载 而 宕 机 ， 现 实 中 的 排 队 如 果 变 成 网 络 上 的 堵 车 ， 那 可 就 弄 巧 成 拙 了 。