住 快 捷 酒 店 ， 用 户 为 了 快 捷 会 牺 牲 一 部 分 舒 适 ？

这 是 全 球 最 大 设 计 咨 询 公 司 IDEO 最 新 发 现 的 事 情 最 近 ， 全 球 首 屈 一 指 的 设 计 公 司 IDEO 帮 Holiday Inn Express 位 于 欧 洲 的 客 房 进 行 了 重 新 的 设 计 ， 从 入 住 流 程 到 客 房 布 置 进 行 了 一 番 大 改 造 。 他 们 的 改 造 理 念 是 ： 比 起 舒 适 来 ， 他 们 更 追 求 方 便 快 捷 。 更 准 确 地 说 ， 他 们 为 了 便 捷 ， 可 以 牺 牲 一 部 分 舒 适 。 IDEO 设 计 公 司 为 了 模 拟 酒 店 环 境 ， 利 用 一 间 仓 库 改 造 了 一 个 迷 你 Holiday Inn 客 房 —— 这 正 是 IDEO 的 品 牌 体 验 总 监 Chris Grantham 提 出 的 “ 低 面 建 模 ” 概 念 ： 房 间 内 设 置 了 较 为 宜 家 较 为 廉 价 的 家 具 ， 电 视 由 硬 纸 板 制 成 ， 厨 房 的 桌 板 等 设 施 也 是 泡 沫 内 芯 。 他 们 邀 请 了 各 行 各 业 不 同 的 人 进 入 仿 真 房 间 进 行 体 验 ， 然 后 为 他 们 提 出 改 进 建 议 。 他 们 不 会 告 诉 体 验 者 这 些 物 品 是 “ 假 ” 的 ， 以 此 来 观 察 他 们 的 真 实 反 应 。 为 此 不 惜 付 出 家 具 常 常 被 损 坏 的 代 价 。 在 一 周 的 观 察 中 ， IDEO 发 现 了 用 户 的 各 种 “ 痛 点 ”， 他 们 发 现 在 旅 馆 中 ， 几 乎 没 有 人 会 完 整 地 用 到 房 间 里 面 大 大 的 桌 子 ， 于 是 他 们 把 大 长 桌 换 成 了 小 小 的 咖 啡 桌 ， 并 且 可 以 根 据 坐 姿 的 不 同 调 整 桌 子 的 位 置 。 同 时 ， 他 们 发 现 住 客 们 特 别 喜 欢 在 床 上 工 作 —— 尽 管 这 个 姿 势 实 在 不 是 很 舒 服 。 于 是 IDEO 借 鉴 了 飞 机 桌 的 设 计 ， 给 床 做 了 一 个 “ 小 翅 膀 ”， 这 是 一 个 设 置 在 床 边 的 小 装 置 ， 集 合 了 电 灯 ，USB 接 口 ， 电 源 接 口 —— 如 同 飞 机 桌 椅 旁 边 的 装 置 。 他 们 还 设 置 了 一 个 床 头 垫 板 来 方 便 住 客 依 靠 在 床 头 ， 省 去 了 揪 枕 头 过 来 垫 在 背 后 的 麻 烦 。 实 际 上 ， 对 于 Holiday Inn 这 一 类 便 捷 型 酒 店 ， 从 酒 店 自 身 定 位 和 住 客 类 型 上 来 看 ， 我 们 很 容 易 理 解 他 们 对 于 便 捷 性 的 需 求 ： 他 们 的 客 户 多 为 出 差 或 是 旅 客 ， 很 少 有 人 会 来 Holiday Inn 寻 找 浪 漫 。 只 是 之 前 人 们 似 乎 没 有 意 识 到 这 一 点 。 IDEO 为 用 户 展 示 复 杂 的 “ 气 氛 照 明 灯 ”， 却 发 现 用 户 只 需 要 一 个 简 单 明 了 的 开 关 ； 他 们 为 用 户 展 示 室 内 娱 乐 施 舍 ， 却 发 现 用 户 并 不 买 账 —— 他 们 更 喜 欢 用 自 己 的 ipod 播 放 音 乐 ， 或 是 用 他 们 自 己 的 Netflix 账 户 点 播 节 目 。 Chris Grantham 表 示 ， 比 起 总 是 试 图 耍 聪 明 ， 给 用 户 留 下 深 刻 的 印 象 ，Holiday Inn 更 多 的 是 去 迎 合 用 户 的 需 求 ， 让 他 们 真 正 感 觉 像 回 家 一 样 便 捷 。 不 过 这 些 重 新 设 计 的 酒 店 仅 仅 存 在 于 欧 洲 ， 他 们 会 在 2015 年 年 底 正 式 推 出 ， 计 划 在 三 年 内 全 部 完 成 更 新 。 图 片 来 自 ： fastcodesign