就 是 这 么 不 科 学 ， 大 家 偏 偏 给 Airbnb 上 的 房 间 打 高 分

在 Airbnb 上 ， 根 本 找 不 到 评 分 在 3.5 以 下 的 房 间 Airbnb 上 的 房 间 到 底 有 什 么 不 一 样 ？ 调 查 数 据 告 诉 我 们 ， 哪 怕 没 什 么 不 一 样 ， 消 费 者 仍 然 觉 得 它 们 更 好 。 根 据 波 士 顿 大 学 最 近 的 一 项 调 查 ，Airbnb 平 台 上 超 过 95% 的 房 间 都 获 得 了 4.5 到 5 分 的 评 价 ， 实 际 上 在 Airbnb  上 根 本 找 不 到 评 分 在  3.5  以 下 的 房 间 。 而 相 比 之 下 ，TripAdvisor 上 房 间 的 平 均 得 分 在 3.8， 哪 怕 是 同 一 个 酒 店 ， 在 Airbnb 上 平 均 得 分 是 4 分 ， 而 在 TripAdvisor 上 它 得 到 最 多 的 评 价 是 “ 非 常 糟 糕 ”。 这 根 本 不 科 学 嘛 ！《 纽 约 时 报 》 作 者 David Streitfeld 也 认 为 ，“ 理 论 上 大 家 在 不 同 地 方 给 出 的 评 价 应 该 是 差 不 多 的 ， 但 显 然 Airbnb 的 用 户 们 更 有 热 情 。” 为 什 么 会 有 这 种 现 象 发 生 ？ 研 究 人 员 给 出 了 四 个 原 因 ： 羊 群 行 为 ， 即 后 来 者 的 评 价 会 微 妙 地 受 到 前 人 的 影 响 ； 漏 报 负 面 评 论 ， 因 为  Airbnb  是 双 向 评 论 平 台 ， 大 家 怕 对 方 出 于 报 复 也 给 自 己 负 面 评 价 ”； 自 我 选 择 ， 也 就 是 说 如 果 你 是 个 “ 尝 鲜 者 ” 的 话 ， 你 可 能 更 容 易 满 意 ； 当 然 还 有 一 种 可 能 就 是 一 般 公 司 会 “ 人 工 地 ” 去 创 造 一 些 正 面 评 价 （ 也 就 是 水 军 的 委 婉 说 法 吧 ！）。 但 Airbnb 似 乎 不 太 同 意 这 些 说 法 ， 他 们 的 一 名 发 言 人 表 示 ，Airbnb 一 直 在 专 注 于 数 据 分 析 ， 让 用 户 跟 房 间 之 间 获 得 更 好 的 匹 配 ， 这 自 然 会 影 响 到 大 家 的 满 意 程 度 和 评 论 。 “ 我 们 的 数 据 团 队 一 直 在 研 究 麻 省 理 工 代 码 会 议 上 的 一 篇 关 于 用 户 评 价 的 论 文 ， 它 主 要 是 讨 论 Airbnb 上 的 公 开 和 匿 名 评 论 的 。” 她 说 ，“ 即 使 是 在 匿 名 评 论 者 中 ， 仍 有  97% 的 人 表 示 他 们 愿 意 向 他 们 推 荐 自 己 在  Airbnb 上 住 过 的 房 间 。” 所 以 说 ， 站 在 Airbnb 的 立 场 上 ， 显 然 是 因 为 消 费 者 和 房 间 之 间 “ 太 合 适 ”， 大 家 才 会 满 意 度 更 高 。 对 于 其 它 平 台 来 说 ， 尽 管 有 同 样 的 酒 店 ， 但 也 许 偶 尔 跟 其 入 住 者 “ 天 性 不 合 ” 吧 ！ 对 此 ，TripAdvisor 不 服 气 地 表 示 ， 对 第 三 方 平 台 来 说 ， 可 信 任 度 才 是 最 重 要 的 。 自 己 95% 的 用 户 都 表 示 TripAdvisor 上 的 评 价 “ 非 常 准 确 ” 地 表 现 了 房 间 的 实 际 情 况 。