数 字 化 表 现 最 佳 的 酒 店 ， 他 们 干 了 些 啥 ？

豪 华 酒 店 不 高 冷 ， 它 们 想 尽 办 法 用 高 科 技 讨 好 和 接 近 顾 客 。 这 是 一 份 来 自 咨 询 公 司 L2 的 报 告 ， 他 们 评 估 了 豪 华 酒 店 的 数 字 化 程 度 ， 这 些 酒 店 的 各 项 服 务 都 越 来 越 智 能 ， 也 在 意 消 费 者 的 想 法 。 好 用 的 独 立 APP W 酒 店 的 iPhone APP 是 喜 达 屋 酒 店 品 牌 旗 下 唯 一 专 门 的 品 牌 APP， 它 允 许 客 户 在 房 间 内 点 餐 、 选 择 音 乐 播 放 列 表 以 及 直 接 发 送 内 容 到 社 交 媒 体 上 。W 酒 店 还 提 供 智 能 手 机 取 代 钥 匙 的 服 务 ， 客 人 注 册 并 接 受 无 钥 匙 服 务 后 ， 会 在 入 住 前 24 小 时 收 到 房 号 和 蓝 牙 钥 匙 。 客 人 必 须 打 开 SPG APP， 将 其 靠 近 门 锁 处 才 能 打 开 房 门 。 听 着 虽 然 有 点 复 杂 ， 但 是 据 说 这 项 服 务 很 受 欢 迎 。 邮 件 营 销 也 不 讨 厌 凯 悦 酒 店 的 电 子 邮 件 营 销 技 术 做 得 挺 好 ， 预 订 确 认 邮 件 这 种 鸡 肋 的 东 西 他 们 竟 然 推 广 了 该 品 牌 的 忠 诚 度 计 划 和 信 用 卡 以 及 升 级 服 务 ， 提 升 了 酒 店 的 增 量 收 入 。 而 预 订 记 录 也 会 贴 心 地 帮 你 保 存 在 iPhone Passbook 中 ， 方 便 随 时 查 阅 。 回 复 差 评 在 TripAdvisor 上 ， 瑞 吉 旗 下 酒 店 中 19% 位 列 搜 索 结 果 前 十 名 ， 每 家 酒 店 平 均 有 556 张 旅 行 者 上 传 的 图 片 （ 平 均 为 379 张 ）， 该 酒 店 回 复 了 67% 的 差 评 ， 维 护 了 其 数 字 化 声 誉 。 而 洲 际 酒 店 是 在 Twitter 上 100% 回 复 客 户 投 诉 的 酒 店 。 回 复 差 评 是 最 接 近 消 费 者 的 一 件 事 儿 。 好 玩 的 营 销 四 季 酒 店 最 新 推 出 的 内 容 营 销 活 动 名 为 非 凡 体 验 （Extraordinary Experiences）， 由 一 系 列 如 身 临 其 境 般 的 目 的 地 活 动 组 成 。 这 些 非 凡 体 验 特 别 吸 引 人 ， 都 是 些 “ 骑 大 象 登 到 酒 店 最 高 点 看 日 出 ”，“ 和 不 多 于 4 人 一 起 观 赏 《 唐 璜 》”，“ 雪 中 高 尔 夫 ” 这 类 活 动 。 通 过 视 频 和 图 片 ， 客 户 可 以 根 据 地 区 或 目 的 地 类 型 进 行 搜 索 ， 观 看 酒 店 和 景 点 的 工 作 人 员 分 享 的 亮 点 ， 或 者 阅 读 交 互 式 的 目 的 地 指 南 。 四 季 酒 店 还 在 Pinterest（ 图 片 分 享 社 交 应 用 ） 中 试 验 定 位 功 能 ， 在 该 平 台 中 的 粉 丝 数 量 超 过 了 其 他 酒 店 品 牌 。 贴 心 服 务 威 斯 汀 酒 店 利 用 喜 达 屋 酒 店 的 平 台 ， 根 据 用 户 的 个 性 化 喜 好 进 行 房 间 匹 配 。 威 斯 汀 商 店 （Westin Store） 中 可 进 行 在 线 餐 厅 预 订 和 线 上 交 易 。 瑞 吉 酒 店 的 移 动 网 站 体 验 一 流 ， 使 用 cookies 保 存 之 前 的 城 市 和 日 期 搜 索 记 录 。 豪 华 精 选 利 用 喜 达 屋 酒 店 平 台 为 客 户 提 供 九 种 语 言 的 酒 店 网 站 。 咨 询 公 司 L2 研 究 了 66 家 奢 华 、 超 高 档 及 高 档 酒 店 品 牌 ， 发 布 了 豪 华 酒 店 数 字 化 IQ 指 数 。 此 研 究 分 析 了 网 站 、 电 子 商 务 、 社 交 媒 体 和 手 机 与 平 板 电 脑 上 的 850 多 个 数 据 点 ， 指 出 由 于 酒 店 客 户 受 数 字 化 的 影 响 越 来 越 大 ， 酒 店 品 牌 也 表 现 各 异 。L2 有 一 系 列 相 关 调 查 ， 你 可 以 在 这 里 看 到 原 文 。