Helpouts 之 死 ：Google 真 的 不 会 经 营 社 区

又 一 个 Google 在 线 社 区 死 了 上 线 仅 仅 一 年 多 ，Google 的 在 线 视 频 咨 询 社 区 Helpouts 就 将 关 门 送 客 。Google 近 日 在 官 方 博 客 上 对 Helpouts 说 了 “ 再 见 ”， 宣 布 Helpouts 服 务 将 在 4 月 20 日 关 闭 ， 用 户 从 那 天 起 到 11 月 1 日 期 间 都 可 以 用 Google 的 数 据 下 载 工 具 Takeout 下 载 历 史 数 据 。 而 从 现 在 开 始 ，Helpouts 就 不 再 接 受 用 户 注 册 成 为 新 的 咨 询 服 务 提 供 者 （Provider）。 当 然 ， 用 户 还 能 继 续 使 用 已 有 服 务 直 至 网 页 能 登 陆 的 最 后 一 天 ： 4 月 19 日 。 Helpouts 服 务 基 于 Google 颇 受 欢 迎 的 视 频 聊 天 工 具 “ 环 聊 ”（Hangouts）， 允 许 有 一 定 专 业 背 景 的 用 户 在 平 台 上 提 供 “ 一 对 一 ” 在 线 视 频 咨 询 服 务 ， 提 供 服 务 者 能 自 主 定 价 ， 当 然 也 可 以 选 择 免 费 。 咨 询 内 容 从 音 乐 、 科 技 到 烹 饪 、 医 疗 无 所 不 包 —— 不 过 医 疗 版 块 需 要 提 交 证 书 以 证 明 自 己 的 专 业 性 。Helpouts 的 功 能 也 相 当 强 大 ， 用 户 可 以 将 咨 询 内 容 录 制 成 视 频 、 在 咨 询 讲 解 时 共 享 屏 幕 ， 甚 至 于 Google 还 会 对 收 费 的 咨 询 服 务 收 取 20% 的 保 证 金 ， 要 是 最 后 问 题 没 有 解 决 用 户 就 能 拿 到 全 额 退 款 。 在 2013 年 11 月 4 日 Helpouts 上 线 之 初 ，Google 也 曾 寄 予 厚 望 。 时 任 分 管 技 术 工 程 的 副 总 裁 Udi Manber 甚 至 将 Helpouts 模 式 和 电 商 相 比 ， 认 为 ：“ 便 捷 和 效 率 最 终 将 赢 得 一 切 。” 然 而 一 年 之 后 ，Helpouts 还 是 输 了 ，Google 在 声 明 中 坦 承 关 闭 Helpouts 的 原 因 就 是 ：“ 增 长 达 不 到 预 期 。” Helpouts 功 能 强 大 ，“ 一 对 一 ” 咨 询 的 模 式 也 相 当 吸 引 人 ， 怎 么 就 中 途 夭 折 了 呢 ？ Helpouts 上 的 一 位 心 理 咨 询 提 供 者 Singleton 告 诉 VentureBeat ， 她 使 用 Helpouts 的 体 验 并 不 佳 。 她 遇 到 的 大 部 分 用 户 的 问 题 都 没 法 在 短 时 间 内 解 决 ， 需 要 长 期 、 定 时 的 治 疗 ， 因 此 Singleton 采 取 的 策 略 是 提 供 免 费 咨 询 ， 后 续 的 治 疗 则 需 要 收 费 。 但 导 流 并 没 有 奏 效 ， 根 据 Singleton 的 体 验 ， 使 用 Helpouts 的 用 户 大 多 希 望 能 免 费 解 决 问 题 。 从 Helpouts 上 的 评 论 来 看 ， 付 费 的 咨 询 服 务 人 气 也 的 确 低 于 免 费 ，Udi Manber 曾 期 望 的 商 业 模 式 并 没 有 成 型 。 可 即 便 是 免 费 服 务 ， 其 评 论 数 最 多 也 不 超 过 一 两 百 条 ， 整 个 平 台 显 得 冷 冷 清 清 。 Google 在 推 出 这 项 服 务 之 后 便 放 任 自 流 ，Helpouts 的 知 名 度 始 终 不 高 ， 并 没 有 诞 生 著 名 的 咨 询 服 务 提 供 者 ， 也 没 有 名 人 进 驻 参 与 互 动 。 事 实 上 Helpouts 在 2013 年 8 月 便 开 放 测 试 ， 当 时 采 取 邀 请 制 ， 只 有 获 得 邀 请 的 专 家 才 能 成 为 咨 询 服 务 的 提 供 者 ， 但 这 批 专 家 很 快 便 淹 没 在 开 放 注 册 后 的 茫 茫 人 海 中 。 而 Helpouts 的 宣 传 营 销 也 堪 称 失 败 ， 其 开 设 的 Facebook 主 页 只 是 单 调 地 发 布 一 些 评 价 较 好 的 Helpouts 项 目 ， 推 荐 的 语 言 也 不 够 生 动 ， 几 乎 见 不 到 评 论 和 点 赞 ， 至 今 仅 有 6400 多 名 关 注 者 ， 是 Google 各 种 服 务 的 Facebook 主 页 中 唯 一 关 注 量 没 有 破 万 的 。 同 时 Google 也 没 有 给 Helpouts 足 够 的 导 流 支 持 。 在 PC 端 ，Google 主 页 的 产 品 页 面 中 并 没 有 Helpouts 的 跳 转 链 接 ； 而 移 动 端 ， 由 于 Google 一 直 没 有 解 决 如 何 在 Apple Store 的 应 用 里 收 取 保 证 金 ，Helpouts 上 线 至 今 只 有 网 页 版 和 Android 应 用 ， 不 得 不 放 弃 一 大 批 iOS 用 户 。 此 外 ，Helpouts 只 能 通 过 Google Plus 登 陆 ， 而 Google Plus 的 首 页 却 没 有 Helpouts 的 入 口 ， 实 际 上 反 倒 是 Helpouts 在 为 Google Plus 增 加 用 户 。 被 藏 在 了 深 处 的 Helpouts， 用 户 增 长 显 然 难 以 达 到 预 期 ， 而 缺 少 足 够 数 量 的 用 户 自 然 又 难 以 形 成 社 区 氛 围 。Google 在 声 明 中 称 Helpouts 有 一 批 “ 忠 诚 的 用 户 ”， 的 确 也 只 有 相 当 “ 忠 诚 的 用 户 ” 才 会 持 之 以 恒 地 登 陆 Helpouts—— 当 然 前 提 是 他 / 她 的 问 题 也 足 够 多 。 对 Google 来 说 ， 提 供 一 个 功 能 强 大 的 工 具 不 在 话 下 ， 但 经 营 一 个 社 区 却 并 不 擅 长 。2009 年 推 出 的 Google Wave 号 称 集 合 了 电 子 邮 件 和 即 时 通 讯 ， 但 到 2012 年 便 不 得 不 下 线 ； 此 后 的 Google Plus 虽 然 近 年 来 用 户 增 长 迅 速 ， 但 根 据 《 纽 约 时 报 》 去 年 的 报 道 ，Google Plus 宣 称 的 全 球 5 亿 多 月 活 跃 用 户 中 有 一 半 根 本 不 登 陆 。 而 Helpouts 之 死 ， 不 过 是 又 一 个 失 败 案 例 罢 了 。 题 图 来 自 WikiMedia