Google 版 的 “ 天 才 吧 ”， 只 在 聊 天 工 具 里

Google 的 “ 天 才 吧 ”， 不 用 去 店 里 就 能 享 受 服 务 在 苹 果 官 方 零 售 店 常 常 能 看 见 一 些 穿 着 统 一 Polo 衫 或 者 T 恤 ， 面 带 微 笑 到 处 闲 逛 的 工 作 人 员 ， 他 们 就 是 被 苹 果 称 为 “ 天 才 ”（Genius） 的 技 术 服 务 人 员 。 苹 果 最 初 设 立 “ 天 才 吧 ”（Genius Bar） 就 是 想 让 用 户 得 到 友 好 而 专 业 的 当 面 服 务 ， 而 不 是 面 对 一 套 复 杂 冰 冷 的 售 后 维 修 申 请 系 统 。 Google 有 意 学 习 这 种 经 验 ， 设 立 “ 天 才 吧 ” 使 技 术 变 成 更 直 观 地 用 户 体 验 。Google 把 这 个 服 务 叫 做 Google Device Experts（Google 设 备 专 家 ） 。 与 苹 果 “ 天 才 吧 ” 不 同 的 是 ，Google 提 供 的 是 远 程 视 频 服 务 ， 借 助 自 己 很 受 欢 迎 的 即 时 通 讯 软 件 Google Hangouts （ 环 聊 ） 让 用 户 和 专 家 对 话 ； 而 服 务 的 目 的 除 了 解 决 产 品 使 用 中 遇 到 的 问 题 ， 还 更 明 确 地 指 向 了 销 售 产 品 这 一 块 。 “Google 设 备 专 家 ” 介 绍 的 产 品 包 括 Nexus 智 能 手 机 和 平 板 电 脑 ， 以 及 ChromeBook 笔 记 本 电 脑 、Chromecast 电 视 棒 等 硬 件 产 品 。 而 刚 刚 收 购 的 Nest 智 能 家 居 产 品 还 未 被 列 入 服 务 范 围 。 从 太 平 洋 时 间 早 上 六 点 到 傍 晚 六 点 ， 在 Google Play 在 线 商 店 选 择 “ 设 备 ”-“ 帮 助 ”-“ 视 频 通 话 ”， 就 可 以 通 过 “ 环 聊 ” 拨 通 视 频 通 话 ， 享 受 这 项 免 费 服 务 。 因 为 与 我 们 有 大 约 12 小 时 的 时 差 ， 正 好 适 合 中 国 用 户 在 晚 上 到 家 后 使 用 。 当 然 前 提 还 是 你 得 先 翻 墙 ， 习 惯 用 英 语 咨 询 问 题 。 Google 其 实 是 有 做 远 程 服 务 的 经 验 的 。 在 2013 年 刚 刚 推 出 “ 环 聊 ” 不 久 ， 就 曾 经 利 用 它 的 视 频 通 话 功 能 ， 推 出 过 一 个 付 费 的 专 家 咨 询 服 务 。Google 邀 请 了 各 行 各 业 专 家 ， 对 涉 及 烹 饪 、 电 脑 、 汽 车 、 娱 乐 等 问 题 做 收 费 咨 询 。 过 去 的 两 年 时 间 ，“ 环 聊 ” 除 了 桌 面 端 ， 也 有 了 移 动 端 应 用 ， 能 够 更 加 灵 活 地 建 立 联 系 。 不 过 ，Google 虽 然 为 这 个 专 家 服 务 提 供 技 术 支 持 ， 但 是 “ 专 家 ” 并 不 来 自 Google 内 部 。 它 由 丹 麦 的 Milestone Technologies 公 司 提 供 客 服 人 员 。Milestone 也 同 时 是 苹 果 、 思 科 等 科 技 公 司 的 客 服 中 心 的 承 包 商 。 至 于 是 否 要 把 这 项 服 务 拓 展 到 实 体 店 中 ？Google 未 来 确 实 有 考 虑 在 实 体 零 售 店 中 安 排 Hangouts “ 天 才 吧 ” 的 位 置 。 不 过 听 起 来 有 点 滑 稽 ： 这 项 服 务 将 通 过 在 实 体 店 中 设 立 一 个 专 用 的 电 脑 位 ， 用 户 依 然 通 过 视 频 与 “ 天 才 们 ” 沟 通 。 和 自 己 在 家 使 用 这 项 服 务 唯 一 不 同 的 是 ， 你 可 以 拿 着 Google 的 产 品 一 边 试 用 一 边 提 问 了 。 题 图 来 自 ： 9to5mac