三 名 Google 前 员 工 创 业 ， 想 要 利 用 人 工 智 能 让 员 工 更 满 意

“ 通 常 来 说 ， 我 们 都 想 变 得 更 好 。 人 人 都 想 成 为 理 想 中 的 自 己 ， 但 我 们 需 要 有 人 提 醒 。 如 果 点 拨 得 当 ， 就 能 对 人 的 行 为 和 表 现 产 生 巨 大 影 响 。” ＊ 本 文 只 能 在 《 好 奇 心 日 报 》 发 布 ， 即 使 我 们 允 许 了 也 不 许 转 载 ＊ 加 州 山 景 城 电 — 科 技 公 司 谈 起 人 工 智 能 ， 都 喜 欢 以 解 决 世 界 难 题 为 卖 点 ， 比 如 减 少 交 通 事 故 死 亡 人 数 ， 以 及 协 助 医 生 诊 断 疾 病 。 不 过 ， 一 家 由 3 名 Google 前 员 工 创 办 的 公 司 想 利 用 人 工 智 能 解 决 一 个 更 普 遍 的 问 题 ： 怎 样 让 员 工 更 有 幸 福 感 。 这 家 名 为 Humu 的 初 创 公 司 总 部 位 于 Google 的 老 家 ， 其 技 术 一 部 分 基 于 Google 首 创 的 “ 人 事 分 析 ” 算 法 。 根 据 这 一 算 法 ， 研 究 人 员 可 以 总 结 出 一 名 优 秀 管 理 人 员 具 备 的 特 质 ， 以 及 该 如 何 培 养 更 好 的 团 队 精 神 。 Humu 希 望 其 它 公 司 也 能 从 类 似 的 大 数 据 分 析 中 受 益 。Humu 能 利 用 人 工 智 能 深 度 研 究 员 工 问 卷 调 查 ， 从 中 识 别 员 工 的 行 为 变 化 ， 而 这 些 变 化 很 可 能 会 对 提 升 员 工 幸 福 感 产 生 极 大 影 响 。 接 着 ， 公 司 会 通 过 发 送 邮 件 和 短 信 来 “ 点 拨 ” 员 工 ， 让 他 们 采 取 小 小 的 行 动 ， 从 而 向 更 大 的 目 标 迈 进 。 如 果 某 公 司 的 员 工 觉 得 上 层 做 的 决 定 不 够 透 明 ，Humu 就 可 能 会 敦 促 经 理 在 开 会 前 征 询 团 队 成 员 的 意 见 ， 并 提 醒 这 位 经 理 保 持 开 放 的 心 态 。Humu 也 可 能 会 要 求 其 他 员 工 就 团 队 情 况 提 几 个 他 们 关 切 的 问 题 。 Humu 的 业 务 核 心 是 它 的 “ 点 拨 系 统 ”（ 已 经 注 册 了 商 标 哦 ）。 该 系 统 基 于 经 济 学 家 理 查 德 · 塞 勒 （Richard Thaler） 荣 获 诺 贝 尔 奖 的 研 究 ： 人 们 做 出 某 个 决 定 ， 通 常 并 不 是 因 为 对 自 己 有 利 ， 而 是 因 为 这 么 做 更 容 易 。 适 时 敦 促 人 们 采 取 行 动 则 可 以 让 他 们 做 出 更 好 的 选 择 。 Humu 首 席 执 行 官 拉 斯 洛 · 博 克 （Laszlo Bock） 曾 是 Google 人 事 部 门 主 管 。 谈 起 Humu 业 务 的 核 心 理 念 时 ， 他 表 示 ：“ 人 人 都 想 成 为 理 想 中 的 自 己 ， 但 我 们 需 要 有 人 提 醒 。” 图 片 版 权 ：Humu 就 像 劝 人 多 吃 蔬 菜 一 样 ，Google 利 用 这 种 办 法 敦 促 员 工 ， 鼓 励 他 们 为 退 休 以 后 存 更 多 的 钱 、 在 餐 厅 用 餐 时 减 少 浪 费 ， 同 时 选 择 更 健 康 的 零 食 。 利 用 机 器 学 习 ，Humu 可 以 根 据 员 工 的 反 馈 为 他 们 量 身 打 造 消 息 的 内 容 、 发 送 的 时 机 ， 以 及 采 用 的 手 段 。 Humu 首 席 执 行 官 拉 斯 洛 · 博 克 曾 担 任 Google 人 事 部 门 主 管 。 他 表 示 ：“ 通 常 来 说 ， 我 们 都 想 变 得 更 好 。 人 人 都 想 成 为 理 想 中 的 自 己 ， 但 我 们 需 要 有 人 提 醒 。 如 果 点 拨 得 当 ， 就 能 对 人 的 行 为 和 表 现 产 生 巨 大 影 响 。” 博 克 在 为 Google 工 作 的 十 多 年 里 ， 公 司 员 工 数 量 增 加 了 8 倍 还 多 。Google 面 临 规 模 快 速 扩 张 时 一 度 举 步 维 艰 ， 一 些 员 工 还 指 责 公 司 创 造 的 工 作 场 所 对 女 性 极 不 友 善 。 去 年 11 月 ， 受 《 纽 约 时 报 》 一 篇 报 道 影 响 ，Google 的 2 万 名 员 工 举 行 罢 工 ， 抗 议 公 司 对 性 骚 扰 案 件 的 处 理 方 式 不 妥 。 该 报 道 详 细 记 录 了 Google 多 名 男 性 高 管 被 控 行 为 失 检 后 ， 反 而 获 得 了 数 百 万 美 元 离 职 补 偿 金 的 始 末 。 这 段 插 曲 突 显 了 Google 独 特 的 、 看 似 不 协 调 的 内 部 文 化 。 员 工 觉 得 自 己 有 能 力 掀 起 变 革 ， 而 公 司 则 采 用 新 颖 的 办 法 管 理 员 工 队 伍 。 然 而 和 其 它 任 何 公 司 一 样 ， 根 深 蒂 固 的 问 题 总 会 不 断 恶 化 。 2011 年 ， 博 克 与 Google 公 司 同 事 杰 森 · 格 里 什 科 夫 （Jason Grishkoff） 的 合 影 。 博 克 表 示 ：“ 如 果 点 拨 得 当 ， 就 能 对 人 的 行 为 和 表 现 产 生 巨 大 影 响 。” 图 片 版 权 ：Peter DaSilva for The New York Times 博 克 在 Google 任 职 期 间 ， 曾 组 织 过 多 次 人 力 资 源 分 析 工 作 ， 成 为 了 该 领 域 颇 有 名 望 的 专 家 。 2015 年 ， 他 撰 写 了 一 本 著 作 ， 详 尽 阐 述 了 Google 以 数 据 为 导 向 的 人 力 资 源 管 理 法 。 2017 年 ， 他 从 Google 离 职 后 不 久 ， 就 与 两 位 前 同 事 杰 茜 · 威 兹 德 姆 （Jessie Wisdom） 和 韦 恩 · 克 罗 斯 比 （Wayne Crosby） 创 办 了 Humu 公 司 。 威 兹 德 姆 是 行 为 决 策 研 究 方 面 的 博 士 ， 曾 与 博 克 在 人 事 分 析 领 域 有 过 合 作 ； 克 罗 斯 比 则 是 Google 工 程 部 前 总 监 。Humu 已 募 集 了 4000 万 美 元 资 金 ， 拥 有 15 家 公 司 客 户 ， 后 者 的 员 工 人 数 从 150 名 到 6.5 万 名 不 等 。 Humu 面 临 的 一 大 挑 战 是 在 敏 感 的 人 力 资 源 领 域 处 理 数 据 和 人 工 智 能 。Humu 表 示 ， 当 初 开 发 软 件 时 ， 公 司 就 考 虑 到 了 员 工 隐 私 ， 因 而 允 许 员 工 删 除 个 人 数 据 ， 包 括 他 们 在 调 查 问 卷 中 提 交 的 匿 名 评 论 。Humu 称 其 遵 守 了 欧 洲 地 区 严 格 的 数 据 隐 私 规 定 。 不 过 ， 员 工 觉 得 这 种 小 小 的 点 拨 有 用 吗 ？ 还 是 会 觉 得 自 己 受 到 了 摆 布 ？ 印 第 安 纳 大 学 凯 利 商 学 院 （Kelley School of Business） 商 业 法 与 道 德 学 助 理 教 授 托 德 · 霍 （Todd Haugh） 认 为 ， 点 拨 员 工 的 做 法 可 能 会 让 雇 主 受 益 ， 而 不 是 员 工 自 己 。 霍 教 授 表 示 ：“ 只 有 公 司 才 知 道 ‘ 点 拨 ’ 的 目 的 何 在 。 设 计 这 套 点 拨 法 的 人 会 把 自 己 的 利 益 放 在 第 一 位 。” 威 兹 德 姆 博 士 曾 经 在 Google 负 责 大 量 “ 点 拨 ” 方 面 的 研 究 。 她 认 为 ， 人 们 很 难 对 公 司 发 出 大 部 分 的 消 息 说 “ 不 ”， 因 为 多 数 人 都 会 欣 然 接 受 消 息 中 鼓 励 他 们 采 取 的 行 动 。 Sweetgreen 沙 拉 连 锁 山 景 城 分 店 的 员 工 正 在 举 行 短 会 ， 探 讨 职 业 发 展 等 话 题 。 图 片 版 权 ：Cayce Clifford for The New York Times 她 还 说 ：“ 每 个 人 都 可 以 做 他 们 想 做 的 任 何 事 情 。 我 们 只 是 创 造 了 一 个 环 境 ， 人 们 在 这 个 环 境 里 做 出 决 定 ， 并 且 能 让 尽 可 能 多 的 人 从 中 受 益 。 我 们 决 不 会 强 迫 人 们 做 他 们 不 想 做 的 事 。” Sweetgreen 沙 拉 连 锁 店 是 Humu 的 一 家 客 户 。 其 首 席 运 营 官 桑 吉 夫 · 拉 兹 丹 （Sanjiv Razdan） 表 示 ， 要 不 是 因 为 “ 点 拨 ” 法 在 Google 内 部 卓 有 成 效 ， 他 可 能 会 认 为 这 种 方 法 是 吹 嘘 “ 幸 福 感 的 无 稽 之 谈 ”。 不 过 拉 兹 丹 说 ， 在 收 到 克 罗 斯 比 发 来 的 邮 件 后 （Humu 使 用 韦 恩 · 克 罗 斯 比 的 邮 箱 发 送 消 息 ）， 这 些 小 小 的 点 拨 让 他 更 容 易 立 刻 采 取 行 动 。 他 一 度 收 到 提 醒 ， 敦 促 他 询 问 团 队 成 员 ， 让 他 们 就 他 面 临 的 抉 择 发 表 看 法 。 他 说 ：“ 团 队 成 员 并 不 知 道 我 受 了 ‘ 点 拨 ’。 但 我 告 诉 他 们 说 ， 我 今 天 收 到 了 韦 恩 的 邮 件 。 这 没 什 么 可 丢 脸 的 。” Sweetgreen