从 Apple 内 部 人 事 变 动 ， 获 得 更 多 有 用 信 息

Apple 零 售 店 ， 不 止 是 对 这 家 科 技 巨 头 ， 更 对 整 个 行 业 体 系 都 产 生 了 深 远 的 影 响 。 所 以 ， 与 它 紧 密 相 关 的 人 事 变 动 ， 也 妥 妥 的 是 行 （bū） 业 （zhǐ） 未 （bā） 来 （guà）。 只 要 你 在 任 意 一 家 Apple 零 售 店 的 门 前 站 上 一 站 ， 你 就 不 会 忘 记 这 个 与 你 一 玻 璃 之 隔 ， 人 潮 涌 动 好 像 就 跟 挑 白 菜 一 样 消 费 的 火 爆 场 面 。 根 据 WSJ 的 报 道 ， 2012 年 苹 果 店 每 平 米 的 销 售 额 达 到 5971 多 美 元 ， 是 Tiffany & Co. 的 两 倍 ， 稳 居 为 全 美 零 售 店 单 位 面 积 销 售 额 的 第 一 名 。 虽 然 这 个 数 字 在 2013 年 度 同 比 有 所 下 降 ， 但 零 售 店 毋 庸 置 疑 士 成 就 Apple 这 个 成 立 了 13 年 的 科 技 巨 头 重 要 一 环 。 在 Walter Isaacson 所 写 的 Streve Jobs 中 ， 作 者 并 没 有 花 太 多 的 笔 墨 来 介 绍 这 个 特 立 独 行 却 成 果 颇 丰 的 的 创 新 型 销 售 渠 道 。 但 ， 畅 销 书 作 家 们 怎 么 会 舍 弃 分 析 而 错 失 一 个 制 造 畅 销 书 的 机 会 呢 ？ 比 如 在 The Apple Expensive：Secrets to buinding insanely great customer loyalty 一 书 中 ， 作 者 Carmine Gallo 在 分 析 了 Apple 店 的 文 化 之 后 ， 坚 定 相 信 Apple 零 售 店 的 文 化 是 每 一 家 想 要 成 功 的 公 司 都 不 该 错 过 的 值 得 借 鉴 的 经 验 。 Apple 零 售 店 ， 不 止 是 对 这 家 科 技 巨 头 ， 更 对 整 个 行 业 体 系 都 产 生 了 深 远 的 影 响 。 所 以 ， 与 它 紧 密 相 关 的 人 事 变 动 ， 也 妥 妥 的 是 行 （ bū ） 业 （ zh ǐ） 未 （ bā ） 来 （ guà ）。 Ron Johnson ， 第 一 任 Apple 零 售 店 高 级 副 总 裁 , 现 在 我 们 所 能 够 看 见 的 天 才 吧 （ Genius Bar ） 就 是 他 灵 光 一 现 想 到 的 。 而 在 为 Apple 服 务 了 十 余 年 并 主 管 了 零 售 部 门 10 年 之 后 ， 他 于 2011 年 跳 槽 到 了 J.C Penny 担 任 CEO 。 而 随 着 Steve Jobs （ 2011.10.5 ） 的 离 世 ， 一 个 时 代 结 束 了 。 之 后 ， 开 始 担 任 苹 果 CEO 的 Tim Cook 聘 用 了 英 国 人 John Browett 来 接 替 Ron Johnson 。 不 过 这 个 曾 被 Cook 认 为 是 “ 目 前 最 好 的 ”（ Best [choice] by far ） 的 人 事 任 命 在 不 久 就 被 证 明 是 一 次 重 大 失 误 。 上 任 后 的 John Browett 做 出 了 一 些 系 列 包 括 缩 短 了 雇 工 时 间 在 内 的 改 革 ， 而 与 Apple 的 其 他 高 层 所 产 生 的 企 业 文 化 层 面 的 争 执 被 认 为 是 导 致 他 在 在 上 任 6 个 月 之 后 就 被 以 董 事 会 解 职 的 主 要 原 因 。 虽 然 ， Tim Cook 没 法 成 为 Jobs 2.0 ， 但 他 也 当 然 很 清 楚 零 售 店 对 Apple 的 价 值 ， 他 明 白 如 果 要 始 终 保 持 Apple 在 科 技 产 业 领 导 地 位 ， 他 们 需 要 一 个 全 新 的 零 售 战 略 。 于 是 ， 在 一 番 左 右 权 衡 之 后 ， 业 绩 出 色 的 Burberry CEO Angela Ahrendts 成 为 了 新 一 任 Apple 主 管 零 售 的 副 总 裁 ， 于 2014 年 5 月 开 始 履 职 。 如 今 ， 刚 刚 在 新 岗 位 上 正 式 工 作 了 三 周 的 Angela Ahrendts 高 效 的 重 组 了 零 售 部 门 的 高 级 雇 员 的 人 事 安 排 ， 完 成 了 实 际 店 面 的 考 察 工 作 ， 她 召 开 了 全 球 零 售 店 经 理 的 电 话 会 议 ， 以 加 强 地 区 间 高 层 的 交 流 。 而 更 重 要 的 是 ， 她 确 定 了 接 下 来 苹 果 店 的 三 大 战 略 ： 重 视 中 国 市 场 、 完 善 移 动 支 付 以 及 改 进 一 站 式 （ end-to-end ） 的 苹 果 店 消 费 体 验 。 在 谈 到 中 国 市 场 时 ， Angela Ahrendts 表 示 ， 她 相 信 中 国 消 费 者 对 Apple 的 未 来 发 展 起 到 了 决 定 性 的 作 用 。 目 前 ， 北 京 、 上 海 、 深 圳 、 成 都 共 有 10 家 苹 果 零 售 店 ， 而 她 预 计 在 2016 年 ， 中 国 内 地 将 至 少 拥 有 30 家 。 除 了 中 国 ， 她 也 关 注 全 球 其 他 一 些 正 在 高 速 发 展 的 地 区 ， 她 希 望 能 以 一 种 更 友 好 的 方 式 进 入 这 些 地 区 的 市 场 。 关 于 移 动 支 付 ， 正 当 苹 果 的 高 级 副 总 裁 Eddy Cue 和 前 任 网 上 商 店 主 管 Jennifer Bailey 正 在 忙 活 研 发 一 款 适 用 于 iPhone 的 移 动 支 付 服 务 时 ， Angela Ahrendts 和 现 任 网 上 商 店 的 主 管 Bob Kupbens 也 在 布 局 未 来 网 上 和 实 体 店 内 的 移 动 支 付 ， 她 希 望 通 过 对 支 付 环 节 的 改 进 来 提 升 用 户 在 苹 果 内 一 站 式 的 消 费 体 验 。 在 召 开 全 球 零 售 店 经 理 会 议 上 ， 这 个 毕 业 于 美 国 著 名 公 立 大 学 Ball State Universty 的 女 性 领 导 者 这 样 描 述 她 在 Burberry 和 Apple 的 工 作 ，“ 我 在 Burberry 获 得 了 MBA 学 位 ， 但 是 我 希 望 在 Apple 获 得 我 的 博 士 学 位 。” （ I got my MBA at Burberry, but I will get my PhD at Apple. ） 所 以 ， 她 要 做 的 显 然 不 是 把 Apple 变 成 第 二 个 Burberry （ 即 使 后 者 的 业 务 获 得 了 显 著 的 突 破 ）， 她 需 要 的 是 带 给 Apple 零 售 部 门 一 个 更 光 明 的 未 来 ， 以 及 一 个 更 优 秀 的 自 己 。 当 然 ， 作 为 一 个 外 来 者 ， 在 她 做 出 一 系 列 改 变 之 前 ， 她 需 要 首 先 适 应 这 个 工 作 环 节 ， 或 者 说 是 一 种 Apple 的 语 境 。（John Browett 就 是 无 法 适 应 Apple 文 化 并 以 失 败 告 终 的 典 型 案 例 ） 当 Angela Ahrendts 在 巡 查 店 铺 时 ， 苹 果 店 员 评 价 她 “ 实 在 太 苹 果 了 。” 看 来 ， Angela Ahrendts 的 第 一 步 已 经 做 的 很 好 了 。 不 过 ， 不 知 道 这 个 习 惯 穿 着 Burberry 的 前 奢 侈 品 牌 高 管 是 否 会 在 入 职 科 技 公 司 后 出 现 穿 衣 风 格 上 的 改 变 ， 所 以 会 跟 随 供 职 单 位 的 终 身 灵 魂 人 物 Steve Jobs 走 Normoce 风 吗 ？ 当 然 ， 这 是 玩 笑 了 。 题 图 来 自 9to5mac