天 猫 双 11 零 点 后 ： 创 造 奇 迹 的 五 个 瞬 间

天 猫 双 11 十 周 年 背 后 ， 每 一 个 始 于 11 月 11 日 00:00 点 的 故 事 ， 都 在 悄 然 改 写 未 来 。 在 十 年 商 业 与 技 术 巨 变 之 后 ， 是 每 一 个 人 对 于 生 活 不 变 的 渴 求 —— 理 想 中 更 精 彩 的 未 来 ， 才 刚 刚 开 始 。 2009 年 ，11 月 11 日 ， 北 京 时 间 00:00 阿 里 巴 巴 位 于 西 湖 国 际 的 办 公 室 ， 十 几 个 人 留 下 来 为 一 场 活 动 加 班 。 在 11 月 11 日 做 场 活 动 的 主 意 ， 来 自 于 办 公 室 里 的 几 个 单 身 人 士 。 在 光 棍 节 这 天 来 点 儿 “ 全 国 五 折 、 全 场 包 邮 ” 的 活 动 ， 成 了 大 伙 一 致 的 嗨 点 。 时 任 淘 宝 网 CFO， 现 任 阿 里 巴 巴 集 团 首 席 执 行 官 张 勇 ， 很 爽 快 的 批 准 了 这 场 活 动 —— 不 仅 仅 是 因 为 11 月 11 跟 他 的 生 日 长 得 挺 像 。 张 勇 认 为 11 月 是 个 好 季 节 ， 南 方 进 入 深 秋 ， 北 方 进 入 冬 天 ， 消 费 者 需 要 购 买 的 东 西 特 别 多 。 那 时 的 张 勇 ， 并 不 知 道 光 棍 节 也 算 是 个 节 日 。 在 2009 年 之 前 ， 中 国 并 没 有 辐 射 至 全 国 的 狂 欢 购 物 节 。 在 办 公 室 里 加 班 的 这 十 几 个 人 也 更 不 会 想 到 ， 这 个 由 27 个 商 家 参 加 的 新 业 务 ， 当 天 销 售 额 达 到 了 ……5200 万 。 一 天 之 内 5200 万 的 销 售 额 ， 笃 定 了 淘 宝 商 城 的 B2C 之 路 。 此 后 ， 主 力 B2C 的 双 11 的 销 售 额 以 难 以 置 信 的 速 度 增 长 。2010 年 ，9.36 亿 ；2013 年 ，350.19 亿 ；2016 年 ，1207 亿 ；2017 年 ，1682 亿 。 令 人 兴 奋 的 数 字 ， 传 递 出 非 常 清 晰 的 信 号 —— 品 牌 的 电 商 时 代 已 来 。 2010 年 ，11 月 11 日 ， 北 京 时 间 00:00 这 一 年 ， 参 加 双 11 的 商 家 数 达 到 150 个 。 现 任 蚂 蚁 金 服 CTO 程 立 监 测 到 ，0 点 刚 过 ， 支 付 宝 的 业 务 量 就 快 速 攀 升 ， 达 到 平 时 最 高 值 的 三 倍 。 按 照 此 前 的 估 算 ， 团 队 给 支 付 宝 系 统 留 有 一 倍 的 余 量 ， 或 许 在 凌 晨 峰 值 过 去 之 后 ， 不 会 有 太 大 风 险 。 然 而 ， 一 直 到 早 上 六 七 点 ， 支 付 宝 的 业 务 量 依 然 多 出 平 时 几 倍 。 按 照 这 样 的 增 长 速 度 ， 系 统 容 量 一 定 无 法 支 持 。 于 是 技 术 团 队 开 始 紧 急 保 障 。 所 有 支 付 宝 的 开 发 人 员 都 在 快 速 做 选 择 ， 砍 掉 相 对 不 重 要 的 业 务 资 源 ， 挪 来 一 切 可 挪 用 的 资 源 ， 重 点 保 障 保 核 心 交 易 系 统 不 出 问 题 。 离 2010 年 双 11 结 束 只 剩 30 秒 时 ， 核 心 账 务 系 统 的 报 警 声 响 起 。 数 据 库 的 同 事 大 喊 着 让 所 有 人 杀 掉 非 关 键 应 用 —— 一 旦 核 心 账 目 系 统 出 问 题 ， 尚 未 拆 分 账 务 数 据 库 的 支 付 宝 就 要 停 掉 所 有 业 务 ， 等 待 漫 长 的 数 据 库 恢 复 。 技 术 团 队 马 上 作 出 决 定 。 在 技 术 同 学 飞 速 写 下 一 行 行 代 码 紧 急 杀 掉 非 关 键 应 用 ， 成 功 释 放 出 资 源 时 ， 离 数 据 库 崩 溃 仅 剩 4 秒 。 2010 年 天 猫 双 11， 支 付 宝 全 天 成 功 交 易 1261 万 笔 ， 平 均 每 分 钟 成 功 交 易 1 万 笔 。 程 立 意 识 到 ， 为 了 支 撑 双 11 越 来 越 大 的 成 交 量 ， 支 付 宝 必 须 搭 建 云 计 算 技 术 构 架 。 他 这 样 告 诉 电 商 在 线 ：“ 如 果 这 件 事 做 得 晚 一 点 ， 几 年 的 双 11 就 别 想 挺 过 来 。” 2017 年 11 月 11 日 晚 10 点 半 ， 现 任 蚂 蚁 金 服 董 事 长 兼 CEO 井 贤 栋 上 台 分 享 。 六 年 前 ， 支 付 宝 交 易 号 还 是 16 位 ， 到 今 年 已 经 扩 充 到 28 位 。“ 截 至 目 前 ， 今 天 已 经 有 13.6 亿 笔 支 付 宝 交 易 。“ 基 本 上 是 每 个 中 国 人 都 已 经 用 支 付 宝 下 过 一 次 单 了 。” 他 说 。 这 些 订 单 里 ， 有 几 块 钱 的 文 具 ， 有 几 百 的 衣 服 ， 也 有 上 千 的 家 电 ， 最 贵 的 一 笔 是 阿 斯 顿 马 丁 的 超 跑 游 艇 ， 价 值 1700 万 。 2012 年 ，11 月 11 日 ， 北 京 时 间 00:00 在 深 圳 影 儿 时 尚 集 团 有 限 公 司 的 仓 库 里 ， 摆 放 着 提 前 准 备 好 的 两 万 个 双 11 快 递 盒 ， 堆 起 来 超 过 两 米 高 —— 经 历 了 2011 年 备 货 不 充 分 的 双 11，2012 年 ， 整 个 影 儿 集 团 从 3 月 就 开 始 为 双 11 做 准 备 。 2012 年 1 月 ， 淘 宝 商 城 宣 布 更 名 为 天 猫 。 根 据 华 西 都 市 报 的 报 道 ， 现 任 阿 里 巴 巴 集 团 公 关 委 员 会 主 席 王 帅 在 发 给 阿 里 巴 巴 集 团 员 工 的 邮 件 里 写 ， 为 什 么 用 猫 这 个 形 象 得 感 谢 马 云 ，“ 在 我 焦 头 烂 额 绞 尽 脑 汁 的 时 候 打 了 个 电 话 给 我 ：‘ 猫 怎 么 样 ’。” 时 任 淘 宝 商 城 总 裁 ， 现 任 阿 里 巴 巴 集 团 首 席 执 行 官 张 勇 表 示 ， 改 名 并 非 心 血 来 潮 ， 而 是 想 了 很 久 。“ 天 猫 ” 正 是 Tmall 的 谐 音 。 况 且 猫 是 妖 娆 而 有 品 位 ， 并 且 还 有 九 条 命 。 2012 年 ， 天 猫 “ 双 11” 销 售 额 首 次 突 破 百 亿 元 大 关 ，“ 双 11” 当 日 支 付 宝 成 交 额 实 现 了 191 亿 元 。 也 是 在 这 一 年 ， 阿 里 电 商 交 易 额 首 次 突 破 1 万 亿 。 第 三 届 天 猫 双 11， 天 猫 上 有 三 家 公 司 销 售 过 亿 ： 杰 克 琼 斯 、 骆 驼 服 饰 、 全 友 家 居 。 2015 年 ，11 月 11 日 ， 美 国 太 平 洋 时 间 00:00 2015 年 11 月 11 日 ， 美 国 太 平 洋 时 间 零 点 （ 北 京 时 间 16 时 ）， 阿 里 巴 巴 全 球 速 卖 通 开 卖 。 大 流 量 的 涌 入 让 俄 罗 斯 当 地 最 大 银 行 sberbank、VTB 崩 溃 —— 为 拯 救 银 行 系 统 ， 速 卖 通 迅 速 主 动 限 流 。 10 分 钟 后 ， 天 猫 国 际 卖 出 了 来 自 41 个 国 家 和 地 区 的 2605 个 海 外 品 牌 的 商 品 。 凌 晨 1 点 30 分 ， 杭 州 下 沙 区 一 位 买 家 在 天 猫 国 际 购 买 的 一 瓶 护 肝 片 快 递 送 达 。 时 任 007 丹 尼 尔 • 克 雷 格 在 首 届 双 11 晚 会 亮 相 的 同 时 ， 天 猫 国 际 总 经 理 刘 鹏 告 诉 国 内 外 媒 体 ：“ 来 自 澳 大 利 亚 、 有 ‘ 药 房 届 Costco’ 之 称 的 Chemist Warehouse 在 双 11 前 夕 刚 刚 开 店 ， 以 全 网 最 低 价 参 与 双 11， 双 11 开 场 第 46 分 钟 单 店 成 交 便 已 经 突 破 千 万 。Costco 在 双 11 开 场 1 小 时 即 破 2000 万 成 交 ， 泰 国 Nittaya、 日 本 麒 麟 堂 、 法 国 纽 迪 西 亚 在 双 11 开 场 1 个 半 小 时 左 右 突 破 1000 万 ， 美 国 sneakerhead1 小 时 20 分 突 破 1000 万 ……” 这 一 年 的 双 11，3000 万 中 国 消 费 者 购 买 了 进 口 商 品 。 在 全 球 ， 通 过 天 猫 双 11 产 生 交 易 的 国 家 和 地 区 达 到 232 个 。 这 一 年 ， 美 国 彭 博 社 将 天 猫 双 11 定 义 成 为 “ 全 球 最 大 的 在 线 消 费 事 件 。 2016 年 ，11 月 11 日 ， 北 京 时 间 00:00 阿 里 巴 巴 办 公 楼 里 ， 超 大 的 会 议 室 被 布 置 成 为 作 战 室 ， 十 几 个 屏 幕 上 翻 滚 着 红 红 绿 绿 的 曲 线 与 数 据 ， 代 表 着 每 一 秒 钟 的 业 务 健 康 情 况 、 决 策 执 行 情 况 、 降 级 损 害 程 度 ， 决 策 小 组 的 最 高 指 挥 官 实 时 通 过 这 些 数 据 做 出 决 策 ， 一 些 决 策 在 计 划 之 内 ， 另 一 些 决 策 则 如 同 壮 士 断 腕 —— 后 一 种 情 况 ， 几 乎 每 年 都 会 遇 到 。 菜 鸟 网 络 总 裁 万 霖 知 道 ， 对 物 流 业 来 说 ， 今 天 的 峰 值 就 是 明 天 的 常 态 。 未 来 ， 可 能 每 天 都 有 10 亿 个 包 裹 需 要 运 送 。10 亿 包 裹 ， 相 等 于 2006 年 全 年 的 数 量 。 对 于 物 流 业 来 说 ， 难 度 的 增 加 不 是 一 个 简 单 的 乘 数 ， 而 是 几 何 级 数 的 。 “ 中 国 物 流 业 很 幸 运 ， 赶 上 了 最 好 的 时 代 。 但 是 中 国 物 流 业 也 很 不 幸 ， 不 幸 的 是 我 们 刚 刚 适 应 了 每 天 1 亿 个 包 裹 ， 很 快 就 要 面 对 每 天 有 10 亿 个 包 裹 的 挑 战 。” 马 云 说 。