身 边 的 经 济 学 —— 如 何 在 二 手 车 的 市 场 中 解 决 信 任 问 题 ？

为 什 么 二 手 车 市 场 总 是 有 消 费 者 买 车 上 当 ？ 为 什 么 会 出 现 这 种 现 象 ？ 谁 在 这 个 信 息 不 对 称 的 市 场 能 提 供 更 加 优 秀 的 服 务 ？ 诺 贝 尔 经 济 学 奖 在 本 周 刚 刚 颁 发 。 说 起 诺 贝 尔 经 济 学 奖 ， 此 前 颇 有 故 事 性 的 获 奖 者 是 2001 乔 治 · 阿 克 罗 夫 。 在 他 于 1970 年 撰 写 的 《 柠 檬 市 场 : 产 品 质 量 的 不 确 定 性 与 市 场 机 制 》 这 篇 论 文 中 ， 曾 以 二 手 车 市 场 为 例 ， 描 述 信 息 不 对 称 情 况 下 的 市 场 价 格 机 制 —— 不 过 这 篇 论 文 因 为 过 于 简 短 而 被 多 家 期 刊 拒 绝 刊 发 ， 最 后 在 《 经 济 学 季 刊 》 中 得 以 发 表 。 在 这 篇 论 文 中 ， 作 者 按 照 美 国 俚 语 ， 把 质 量 差 的 残 次 品 车 辆 称 为 柠 檬 车 ；“ 樱 桃 ” 或 者 “ 水 蜜 桃 ” 来 称 呼 质 量 好 的 二 手 车 。 在 现 实 生 活 中 ， 由 于 二 手 车 市 场 通 常 卖 家 拥 有 的 信 息 比 买 家 多 得 多 ， 买 家 容 易 上 当 ， 而 卖 家 则 利 用 信 息 不 对 称 获 利 ， 二 手 车 市 场 也 被 看 作 是 柠 檬 市 场 的 一 个 代 表 。 1975 年 ， 为 了 保 障 消 费 者 的 权 益 ， 美 国 通 过 了 《 马 格 努 森 - 莫 斯 保 修 法 案 》(Magnuson-Moss Warranty Act)。 在 这 项 法 案 中 规 定 ， 汽 车 制 造 企 业 或 经 销 商 不 能 仅 仅 因 为 车 主 安 装 非 原 装 零 件 产 品 就 拒 绝 保 修 ， 除 非 汽 车 制 造 企 业 或 经 销 商 能 证 明 汽 车 修 理 的 问 题 是 车 主 安 装 非 原 厂 零 件 造 成 的 。 该 法 案 因 为 与 阿 克 罗 夫 论 文 的 渊 源 也 被 称 作 “ 柠 檬 法 案 ”。 在 美 国 商 务 部 等 部 门 推 动 下 ， 针 对 汽 车 质 量 问 题 ， 美 国 各 州 此 后 陆 续 出 台 了 相 关 法 律 。 在 中 国 这 样 缺 乏 完 整 汽 车 检 测 体 系 和 完 善 法 规 的 现 状 下 ， 一 说 到 购 买 二 手 车 ， 许 多 消 费 者 还 是 会 犹 豫 ， 尤 其 会 在 车 辆 品 质 、 后 续 保 养 等 方 面 抱 有 诸 多 顾 虑 ， 更 何 况 是 挑 选 一 辆 豪 华 品 牌 二 手 车 了 。 上 述 情 形 下 ， 解 决 问 题 的 关 键 是 在 买 卖 双 方 建 立 信 任 。 在 买 卖 双 方 信 息 和 知 识 不 对 等 的 情 况 下 ， 消 费 者 买 二 手 车 容 易 被 车 商 忽 悠 ， 选 择 何 种 渠 道 购 买 车 辆 则 是 选 购 二 手 车 的 开 始 。 找 到 有 品 牌 背 书 的 官 方 售 车 渠 道 自 然 可 以 减 轻 一 定 程 度 的 疑 虑 。 作 为 在 中 国 最 早 开 展 认 证 二 手 车 业 务 的 豪 华 汽 车 品 牌 之 一 ， 宝 马 在 2006 年 将 全 球 首 个 豪 华 品 牌 认 证 二 手 车 项 目 引 入 中 国 ， 让 宝 马 官 方 认 证 的 二 手 车 销 售 渠 道 在 中 国 消 费 者 身 边 落 地 。 为 了 解 决 这 样 的 问 题 ， 作 为 致 力 于 提 升 消 费 者 驾 驶 体 验 的 品 牌 ，BMW 官 方 认 证 二 手 车 一 直 试 图 为 消 费 者 提 供 一 辆 好 的 “ 樱 桃 车 ” 以 及 优 质 的 服 务 体 验 —— 通 过 对 车 辆 将 进 行 严 格 筛 查 ， 保 证 从 车 源 、 检 测 、 认 证 、 车 辆 整 备 、 购 买 到 售 后 维 护 每 一 个 环 节 都 符 合 宝 马 品 牌 的 品 质 。 宝 马 始 终 从 源 头 上 提 高 二 手 车 的 品 质 ， 在 车 源 层 面 ，BMW 官 方 认 证 二 手 车 有 着 更 为 严 格 筛 选 标 准 ： 入 选 宝 马 官 方 认 证 二 手 车 的 车 辆 必 须 车 龄 不 超 过 6 年 ， 里 程 在 12 万 公 里 以 下 。 控 制 了 二 手 车 优 质 车 源 只 是 解 决 二 手 车 产 品 质 量 问 题 的 开 始 ， 更 为 关 键 的 是 后 续 检 测 中 杜 绝 事 故 车 辆 的 存 在 。 宝 马 为 BMW 官 方 认 证 二 手 车 推 出 的 360° 全 方 位 专 业 技 术 和 安 全 方 面 的 严 格 检 测 ， 包 括 多 种 检 测 服 务 ， 大 到 发 动 机 ， 变 速 箱 的 正 常 运 行 ， 小 到 胎 纹 厚 度 不 小 于 3 毫 米 ； 甚 至 还 包 括 剩 余 保 养 里 程 大 于 5 千 公 里 ， 刹 车 盘 片 厚 度 足 够 等 等 细 致 的 项 目 ， 以 此 来 严 格 排 除 泡 水 车 ， 过 火 车 和 重 大 结 构 损 伤 变 形 车 辆 。 也 就 是 说 ， 获 得 了 “BMW 官 方 认 证 二 手 车 ” 标 识 的 每 台 车 辆 都 经 过 严 苛 的 质 量 检 测 和 修 整 。 拥 有 品 质 保 证 的 二 手 车 ， 在 经 过 经 验 丰 富 的 BMW 专 业 技 师 团 队 检 测 后 ， 这 些 二 手 车 将 在 发 动 机 、 燃 油 喷 射 系 统 、 悬 挂 系 统 、 转 向 系 统 、 车 身 、 底 盘 、 内 饰 、 轮 胎 、 电 子 装 置 等 25 项 零 部 件 的 检 测 结 果 得 到 背 书 。 此 外 ， 上 述 获 得 BMW 官 方 认 证 二 手 车 授 权 经 销 商 承 诺 使 用 原 厂 配 件 维 修 。 在 售 后 层 面 ， 官 方 二 手 车 认 证 同 样 为 宝 马 二 手 车 消 费 者 提 供 和 新 车 一 致 的 诸 多 服 务 标 准 和 流 程 ， 比 如 七 天 无 忧 退 换 、1 年 不 限 里 程 质 保 、 终 身 事 故 救 援 和 12 个 月 24 小 时 BMW 道 路 救 援 等 多 项 服 务 。 中 国 二 手 车 市 场 上 普 遍 存 在 的 由 信 息 不 对 称 而 导 致 价 格 混 乱 问 题 ， 让 消 费 者 获 得 一 个 “ 好 ” 的 产 品 很 难 ， 但 宝 马 希 望 拥 有 通 过 提 供 品 质 如 新 的 官 方 认 证 二 手 车 以 及 便 捷 尊 贵 的 服 务 去 解 决 这 个 问 题 。 随 着 商 业 文 明 的 发 展 和 社 会 的 进 步 ， 在 未 来 或 许 会 有 更 多 类 似 于 “ 柠 檬 法 案 ” 的 法 律 法 规 来 保 障 消 费 者 权 益 。 但 在 充 斥 着 信 息 不 对 称 的 市 场 ， 消 费 者 可 以 选 择 品 牌 认 证 二 手 车 来 减 少 自 己 购 买 二 手 车 的 后 顾 之 忧 。