来 认 识 下 星 巴 克 “ 新 ” CEO， 他 被 建 议 “ 不 要 试 图 变 成 舒 尔 茨 ”

舒 尔 茨 是 一 位 致 力 于 公 开 解 决 棘 手 社 会 问 题 的 情 感 型 领 导 ， 约 翰 逊 是 否 有 能 力 接 任 舒 尔 茨 工 作 这 一 点 正 面 临 着 考 验 ＊ 本 文 只 能 在 《 好 奇 心 日 报 》 发 布 ， 即 使 我 们 允 许 了 也 不 许 转 载 ＊ 凯 文 · 约 翰 逊 （Kevin Johnson） 担 任 星 巴 克 首 席 执 行 官 已 有 一 年 多 了 ， 但 人 们 对 此 并 没 有 太 大 概 念 。 任 职 以 来 的 大 部 分 时 间 里 ， 他 都 被 笼 罩 在 公 司 前 任 首 席 执 行 官 霍 华 德 · 舒 尔 茨 的 阴 影 里 。 目 前 舒 尔 茨 正 要 辞 去 执 行 主 席 的 职 务 。 去 年 12 月 ， 舒 尔 茨 在 上 海 开 了 一 家 定 位 为 星 巴 克 高 端 业 务 的 烘 焙 工 坊 。 今 年 3 月 的 年 会 上 ， 舒 尔 茨 获 得 了 股 东 们 的 热 烈 掌 声 。4 月 ， 两 名 黑 人 男 子 在 费 城 的 星 巴 克 等 候 朋 友 时 被 捕 ， 事 后 是 舒 尔 茨 出 现 在 电 视 上 进 行 危 机 公 关 ；5 月 29 日 ， 舒 尔 茨 又 进 行 了 一 次 危 机 公 关 —— 星 巴 克 关 闭 全 美 所 有 门 店 ， 对 员 工 开 展 反 种 族 偏 见 培 训 。 但 是 ， 在 舒 尔 茨 的 阴 影 下 工 作 了 几 年 之 后 ， 约 翰 逊 将 要 独 立 执 掌 公 司 。 两 个 男 人 的 办 公 室 之 间 只 隔 着 一 扇 门 ， 而 舒 尔 茨 经 常 不 事 先 打 招 呼 就 突 然 出 现 在 约 翰 逊 的 办 公 室 。 星 巴 克 最 近 宣 布 ，30 年 来 一 直 担 任 公 司 首 席 执 行 官 或 执 行 主 席 （chairman） 的 舒 尔 茨 将 于 本 月 底 离 职 ， 引 发 外 界 猜 测 他 可 能 正 在 考 虑 2020 年 竞 选 美 国 总 统 。 “ 在 过 渡 期 ， 前 任 首 席 执 行 官 必 须 退 后 一 点 ， 好 让 新 任 CEO 向 前 迈 进 ，” 约 翰 逊 上 周 接 受 采 访 时 说 ， 这 是 他 在 舒 尔 茨 宣 布 离 职 后 首 次 接 受 采 访 ，“ 过 去 的 一 年 半 里 ， 我 们 一 直 处 于 这 种 过 渡 阶 段 。” 舒 尔 茨 是 一 位 致 力 于 公 开 解 决 棘 手 社 会 问 题 的 情 感 型 领 导 ， 约 翰 逊 是 否 有 能 力 接 任 舒 尔 茨 工 作 这 一 点 正 面 临 着 考 验 —— 特 别 是 在 费 城 男 子 被 捕 事 件 在 美 国 引 发 种 族 问 题 大 讨 论 的 当 口 。 “ 几 个 世 纪 以 来 ， 种 族 关 系 在 美 国 一 直 是 一 个 很 有 挑 战 性 的 话 题 ，”57 岁 的 约 翰 逊 说 ，“ 在 星 巴 克 发 生 此 类 事 件 ， 是 给 我 们 敲 了 一 记 警 钟 。” 约 翰 逊 说 ， 星 期 六 早 上 ， 他 在 西 雅 图 的 家 中 一 醒 来 便 得 知 了 这 起 事 件 ， 他 的 收 件 箱 里 充 斥 着 愤 怒 的 电 子 邮 件 。 第 二 天 他 就 飞 往 了 费 城 。 随 后 的 几 天 里 ， 他 做 了 一 系 列 公 开 道 歉 ， 会 见 了 被 逮 捕 的 两 名 男 子 ， 并 解 雇 了 报 警 的 店 长 。 当 约 翰 逊 和 其 他 高 管 考 虑 要 采 取 何 种 更 为 实 质 性 的 措 施 时 ， 舒 尔 茨 提 出 了 一 个 想 法 ， 即 关 闭 全 美 所 有 门 店 半 天 来 讨 论 偏 见 。 “ 他 建 议 说 ，‘ 嘿 ， 我 们 10 年 前 做 过 一 件 事 ， 就 是 关 闭 所 有 门 店 进 行 浓 缩 咖 啡 的 培 训 ”， 约 翰 逊 回 忆 道 ，“ 我 们 当 时 就 说 ，‘ 再 搞 一 次 吧 。’” 反 偏 见 培 训 是 一 项 雄 心 勃 勃 的 尝 试 ， 旨 在 让 员 工 反 思 自 己 与 歧 视 有 关 的 成 见 与 经 历 ， 它 将 成 为 新 雇 员 培 训 的 一 部 分 。“ 这 正 在 融 入 我 们 管 理 公 司 的 方 式 ，” 约 翰 逊 说 。 多 年 来 ， 舒 尔 茨 将 这 家 咖 啡 公 司 转 变 为 进 步 力 量 ， 给 予 工 人 高 于 平 均 水 平 的 福 利 ， 并 且 参 与 了 诸 如 枪 支 暴 力 、 同 性 恋 婚 姻 及 种 族 关 系 等 问 题 的 讨 论 。 约 翰 逊 说 ， 舒 尔 茨 离 开 后 ， 这 些 都 不 会 改 变 。 “ 公 司 的 使 命 和 核 心 价 值 非 常 非 常 重 要 ，” 他 说 ，“ 这 些 事 情 都 很 重 要 ， 我 也 打 算 继 续 并 加 强 这 些 方 面 。” 萨 提 亚 · 纳 德 拉 （Satya Nadella） 在 史 蒂 夫 · 鲍 尔 默 （Steve Ballmer） 和 比 尔 · 盖 茨 之 后 出 任 微 软 第 三 任 首 席 执 行 官 ， 同 时 也 是 星 巴 克 董 事 会 成 员 。 他 表 示 ， 他 已 经 与 约 翰 逊 谈 过 话 ， 讨 论 “ 从 传 奇 创 始 人 手 中 接 棒 意 味 着 什 么 ”。 “ 我 分 享 了 我 从 史 蒂 夫 和 比 尔 那 里 得 到 的 最 好 的 建 议 ，” 纳 德 拉 说 ，“ 那 就 是 ：‘ 不 要 试 图 成 为 我 们 。 不 要 试 图 取 代 我 们 的 角 色 。’ 他 不 是 霍 华 德 。 但 他 从 霍 华 德 身 上 学 到 了 很 多 东 西 。” 约 翰 逊 还 要 经 营 公 司 的 业 务 。 由 于 星 巴 克 是 一 家 相 对 健 康 的 公 司 ， 这 项 工 作 将 变 得 比 较 容 易 。 上 季 度 ， 星 巴 克 在 美 国 的 同 店 销 售 额 增 长 了 2％， 在 中 国 的 销 售 额 增 长 了 4％。 本 季 度 总 收 入 为 60 亿 美 元 ， 公 司 价 值 约 为 780 亿 美 元 。 不 过 ， 约 翰 逊 面 临 着 几 项 运 营 方 面 的 挑 战 ， 因 为 他 想 让 星 巴 克 超 越 舒 尔 茨 时 期 。 自 去 年 4 月 约 翰 逊 接 任 首 席 执 行 官 以 来 ， 公 司 股 价 一 直 不 见 上 涨 。 顾 客 口 味 变 幻 无 常 ， 星 巴 克 正 急 于 满 足 那 些 有 着 健 康 意 识 的 消 费 者 的 需 求 。 在 全 球 已 有 约 2.8 万 家 门 店 的 星 巴 克 准 备 继 续 扩 张 。 有 些 人 担 心 ， 它 可 能 会 因 增 长 过 快 而 损 及 自 身 的 利 益 。 “ 他 们 正 以 相 当 快 的 速 度 在 美 国 开 设 新 店 ， 尤 其 是 对 于 像 他 们 这 样 成 熟 的 公 司 来 说 ，” 投 行 伯 恩 斯 坦 （Bernstein） 的 分 析 师 莎 拉 · 塞 纳 托 雷 （Sara Senatore） 表 示 。 尽 管 约 翰 逊 的 支 持 者 们 （ 包 括 舒 尔 茨 ） 说 他 是 这 个 职 位 的 合 适 人 选 ， 但 约 翰 逊 表 示 ， 自 己 加 入 星 巴 克 并 不 是 一 个 容 易 的 决 定 。 他 长 期 担 任 技 术 主 管 ， 曾 在 微 软 担 任 高 级 职 位 ，2008 年 成 为 Juniper Networks 首 席 执 行 官 ，2009 年 他 加 入 了 星 巴 克 董 事 会 。 但 几 年 后 ， 他 得 知 自 己 患 上 了 皮 肤 癌 。 起 初 ， 他 无 视 病 情 ， 继 续 在 Juniper 工 作 。 然 后 有 一 天 ， 他 在 机 场 准 备 前 往 欧 洲 参 加 客 户 会 议 时 有 了 新 的 想 法 。 此 前 ， 他 刚 刚 为 这 场 会 议 重 新 预 约 了 医 生 。 “ 我 坐 在 那 里 心 想 ，‘ 我 为 什 么 要 这 么 做 ？’” 他 说 ，“‘ 为 什 么 我 把 前 往 欧 洲 销 售 网 络 技 术 放 在 第 一 位 ， 把 它 看 得 比 我 的 健 康 、 生 活 、 家 人 、 我 爱 的 人 还 要 重 要 ？’” 他 很 快 就 从 Juniper 退 休 ， 花 更 多 时 间 和 家 人 在 一 起 ， 但 继 续 在 星 巴 克 董 事 会 任 职 。2015 年 ， 约 翰 逊 恢 复 健 康 之 后 ， 舒 尔 茨 说 服 他 加 入 了 星 巴 克 担 任 首 席 运 营 官 。 那 些 与 约 翰 逊 合 作 的 人 表 示 ， 他 已 经 为 星 巴 克 带 来 了 一 种 新 的 缜 密 严 谨 态 度 。 他 们 将 一 系 列 商 业 决 策 归 功 于 他 ， 正 是 这 些 决 策 精 简 了 公 司 并 提 高 了 盈 利 能 力 。 他 采 取 的 行 动 包 括 花 13 亿 美 元 买 下 星 巴 克 在 中 国 华 东 地 区 业 务 的 全 部 控 制 权 、 以 3.84 亿 美 元 的 价 格 将 Tazo 茶 饮 品 牌 卖 给 联 合 利 华 、 关 闭 了 298 家 Teavana 门 店 （ 默 许 舒 尔 茨 进 军 独 立 茶 店 是 一 个 错 误 ）， 并 与 雀 巢 达 成 全 球 分 销 协 议 。 “ 凯 文 和 霍 华 德 通 常 会 想 到 一 块 儿 去 ，” 星 巴 克 首 席 运 营 官 罗 莎 琳 · 德 布 鲁 尔 （Rosalind Brewer） 说 ，“ 对 凯 文 来 说 ， 它 必 须 是 一 种 心 理 的 、 认 知 的 转 变 。 至 于 霍 华 德 ， 他 拥 有 的 是 胆 量 。 星 巴 克 就 是 他 的 孩 子 。” 也 许 最 重 要 的 是 ， 约 翰 逊 努 力 让 星 巴 克 成 了 技 术 上 更 加 熟 练 的 公 司 。 他 监 督 推 出 了 移 动 订 购 和 取 货 ， 将 忠 诚 度 程 序 整 合 到 星 巴 克 app 中 ， 并 关 闭 了 该 公 司 的 电 子 商 务 商 店 。 他 表 示 ， 这 是 一 个 违 反 直 觉 的 举 措 ， 以 此 承 认 其 他 零 售 商 （ 如 亚 马 逊 ） 可 以 做 得