南 航 不 让 乘 客 在 航 旅 纵 横 选 座 ， 可 能 事 关 用 户 数 据 归 属

第 三 方 应 用 拿 到 航 司 数 据 后 ， 通 过 更 好 的 体 验 吸 引 到 用 户 ， 也 让 他 们 离 航 司 应 用 越 来 越 远 。 坐 南 航 飞 机 出 行 的 乘 客 现 在 只 能 在 南 航 官 网 、 南 航 手 机 应 用 等 官 方 渠 道 在 线 选 座 位 了 。 南 航 已 经 发 函 要 求 第 三 方 平 台 停 止 办 理 值 机 业 务 ， 除 非 获 得 南 航 业 务 授 权 许 。 相 关 业 务 部 门 负 责 人 接 受 采 访 时 说 ， 中 国 部 分 机 场 获 得 了 南 航 的 柜 台 值 机 业 务 授 权 ， 部 分 第 三 方 平 台 通 过 这 种 渠 道 获 取 南 航 的 值 机 信 息 ， 并 为 旅 客 提 供 服 务 ， 此 举 涉 嫌 侵 权 。 昨 天 4 月 22 日 晚 ， 中 航 信 旗 下 的 航 旅 纵 横 公 告 称 已 于 4 月 20 日 晚 七 点 起 下 线 南 方 航 空 在 线 值 机 功 能 。 中 航 信 隶 属 于 国 资 委 管 理 ， 是 中 国 最 大 航 旅 分 销 系 统 提 供 商 ， 管 理 几 乎 中 国 所 有 的 民 航 客 票 信 息 。 但 南 航 称 ， 作 为 中 国 主 要 航 空 公 司 订 座 系 统 和 离 港 系 统 的 技 术 服 务 商 ， 中 国 航 信 没 有 获 得 南 航 值 机 服 务 的 业 务 授 权 ， 他 们 通 过 旗 下 的 航 旅 纵 横 为 旅 客 提 供 此 服 务 。 南 航 已 经 与 中 国 航 信 进 行 沟 通 ， 后 者 表 示 将 配 合 南 航 整 改 相 关 业 务 。 南 航 集 团 旗 下 的 厦 门 航 空 接 受 《 好 奇 心 日 报 》 采 访 时 表 示 ， 它 们 目 前 还 没 有 明 确 要 跟 进 。 事 情 源 于 上 周 18 日 ， 南 航 发 布 《 关 于 规 范 南 航 网 络 选 座 、 值 机 业 务 的 通 告 》。 南 航 在 通 告 中 表 示 ， 一 些 网 站 、 应 用 程 序 、 小 程 序 等 第 三 方 平 台 未 经 授 权 ， 通 过 各 种 非 正 常 方 式 擅 自 为 南 航 旅 客 办 理 选 座 、 值 机 业 务 ， 严 重 扰 乱 了 南 航 航 班 运 行 秩 序 ， 已 经 造 成 了 一 定 的 航 空 安 全 风 险 、 信 息 安 全 风 险 和 服 务 风 险 。 南 航 和 第 三 方 平 台 间 的 冲 突 ， 可 能 事 关 用 户 粘 性 问 题 。 根 据 易 观 的 数 据 ， 截 止 到 2017 年 10 月 ， 航 空 管 家 、 飞 常 准 、 航 旅 纵 横 是 每 月 活 跃 用 户 数 最 高 的 三 款 航 空 服 务 类 应 用 ， 之 后 才 是 南 航 、 东 航 、 和 春 秋 航 空 的 官 方 应 用 。 第 一 名 航 班 管 家 每 月 3.8 亿 人 用 ， 第 六 名 南 航 为 2 亿 人 。 第 三 方 应 用 拿 到 航 司 数 据 后 ， 通 过 更 好 的 体 验 吸 引 到 用 户 ， 用 户 也 因 此 离 航 司 官 方 应 用 也 越 来 越 远 。 这 对 不 断 通 过 各 种 营 销 把 乘 客 留 在 官 方 渠 道 、 借 以 提 高 直 销 比 例 的 航 空 公 司 来 说 ， 不 是 好 现 象 。 用 户 活 跃 度 第 一 名 航 空 管 家 就 涉 足 机 票 销 售 业 务 ， 分 流 了 航 空 公 司 的 客 票 销 售 收 入 。 航 空 自 媒 体 FATIII 表 示 ， 南 航 这 么 做 可 能 是 因 为 第 三 方 值 机 平 台 多 次 擅 自 解 锁 紧 急 出 口 等 位 置 ， 无 托 运 行 李 旅 客 使 用 手 机 二 维 码 可 直 接 登 机 ， 略 过 了 值 机 柜 台 对 这 些 旅 客 身 体 是 否 符 合 要 求 进 行 检 查 ， 造 成 了 一 定 安 全 隐 患 。 由 于 应 急 出 口 处 的 乘 客 需 要 在 必 要 时 协 助 履 行 紧 急 疏 散 的 相 关 义 务 ， 比 如 打 开 舱 门 ， 身 体 和 语 言 上 要 有 能 力 协 助 履 行 紧 急 疏 散 的 相 关 义 务 。 因 此 民 航 局 规 定 紧 急 出 口 座 位 不 允 许 安 排 老 、 弱 、 病 、 残 、 孕 、 幼 等 旅 客 就 座 。 南 航 的 定 座 要 求 规 定 “ 飞 机 应 急 出 口 处 的 座 位 必 须 由 南 航 指 定 安 排 ”。 如 果 在 机 场 柜 台 面 对 面 值 机 ， 航 空 公 司 工 作 人 员 可 以 对 不 符 合 民 航 局 相 关 要 求 的 乘 客 ， 拒 绝 开 放 该 紧 急 出 口 处 的 座 位 。 题 图 / 飛 行 機 で 行 く