为 什 么 坐 飞 机 的 体 验 越 来 越 差 ？

Best On The Web 是 一 个 推 荐 性 栏 目 ， 每 个 工 作 日 我 们 会 从 互 联 网 世 界 中 找 出 最 好 看 的 内 容 ， 希 望 这 个 栏 目 让 我 们 始 终 与 阅 读 、 知 识 和 美 好 在 一 起 。 New Yorker Why Airlines Want to Make You Suffer? 为 什 么 坐 飞 机 的 体 验 越 来 越 煎 熬 ？ 哥 伦 比 亚 大 学 法 学 院 教 授 Tim Wu 在 这 篇 文 章 里 分 析 了 过 去 二 十 年 来 发 生 的 变 化 。 动 因 起 源 于 今 年 秋 天 美 国 航 空 公 司 JetBlue 做 出 的 改 变 。Tim Wu 认 为 这 无 疑 是 一 种 妥 协 。 很 多 年 以 来 ， 这 家 航 空 公 司 一 直 口 碑 不 错 ， 即 便 它 的 对 手 们 纷 纷 缩 小 座 位 、 增 加 各 种 各 样 的 费 用 ， 制 造 了 越 来 越 多 令 人 不 悦 的 体 验 ， 它 也 固 执 己 见 不 做 调 整 。 结 果 也 不 差 ， 人 们 喜 爱 这 家 航 空 公 司 ， 而 它 也 在 持 续 创 造 利 润 。《 华 尔 街 日 报 》 还 评 价 它 「 在 意 品 牌 以 及 以 用 户 为 中 心 」。 11 月 上 任 的 JetBlue 的 新 管 理 层 决 定 不 再 延 续 这 样 的 做 法 。 它 也 和 美 联 航 、 达 美 航 空 公 司 等 同 行 一 样 ， 缩 小 座 位 空 间 ， 为 托 运 行 李 箱 和 机 上 上 网 等 服 务 收 取 费 用 。 重 要 的 原 因 在 于 这 些 额 外 服 务 的 利 润 太 可 观 了 。 过 去 一 年 ， 美 国 大 型 航 空 公 司 共 计 从 这 些 费 用 里 赚 到 了 315 亿 美 元 ， 其 中 美 联 航 此 项 收 益 为 57 亿 美 元 。 而 在 以 往 ， 托 运 行 李 都 是 免 费 的 ， 或 者 说 已 经 包 含 在 机 票 费 用 当 中 。 不 仅 如 此 ， 如 果 你 有 过 一 些 美 国 旅 行 的 经 验 ， 就 会 知 道 有 时 候 为 了 一 些 服 务 ， 比 如 坐 稍 微 宽 敞 一 点 的 位 子 ， 或 者 把 你 的 小 狗 带 上 飞 机 ， 也 要 付 出 几 十 到 上 百 美 元 不 等 。 另 一 个 选 择 则 是 你 支 付 全 年 的 会 员 费 ， 来 免 除 一 些 服 务 费 用 。 美 国 这 些 航 空 公 司 去 年 的 利 润 可 以 达 到 200 亿 美 元 。 油 价 下 滑 ， 而 一 些 航 空 公 司 并 购 减 少 的 价 格 竞 争 ， 都 成 为 利 润 上 涨 提 供 了 助 力 。 但 其 中 这 些 费 用 的 收 取 成 为 利 润 贡 献 的 关 键 因 素 ， 从 2007 年 至 今 ， 这 类 费 用 增 加 了 1200%。 道 理 很 简 单 ， 如 果 让 人 们 有 意 愿 支 付 这 些 费 用 ， 就 得 让 这 些 开 支 显 得 物 有 所 值 。 为 此 的 选 择 就 是 ， 降 低 基 础 服 务 的 体 验 。 这 就 成 为 一 切 痛 苦 的 来 源 。 你 从 《 华 尔 街 日 报 》 这 张 图 就 能 看 出 来 ， 经 济 舱 填 鸭 式 地 多 塞 了 很 多 个 座 位 ， 以 至 于 每 个 座 位 都 显 著 地 「 缩 水 」 了 。 即 便 长 途 飞 行 也 不 例 外 。 如 今 即 便 最 宽 敞 的 经 济 舱 座 位 也 比 1990 年 代 最 狭 窄 的 经 济 舱 座 位 要 窄 。 图 片 来 源 ：《 华 尔 街 日 报 》 计 费 变 得 多 样 而 复 杂 ， 人 们 很 难 真 正 对 不 同 航 空 公 司 的 价 格 进 行 比 较 ， 因 为 订 票 时 显 示 出 的 仅 仅 是 一 张 基 本 机 票 的 价 格 。 但 航 空 公 司 似 乎 在 这 条 路 上 走 得 越 来 越 远 。 达 美 的 新 服 务 计 划 推 出 五 种 舱 位 选 择 ， 甚 至 有 一 种 被 称 为 「 低 等 经 济 舱 」（Economy Minus）—— 比 正 常 经 济 舱 的 座 位 还 要 小 。