WeWork 新 上 任 的 大 中 华 区 总 经 理 来 自 酒 店 业 ， 服 务 还 是 重 头

WeWork 同 时 宣 布 明 年 上 半 年 将 在 北 京 和 上 海 多 开 4 个 办 公 地 点 这 周 ， 联 合 办 公 空 间 WeWork 宣 布 曾 经 担 任 上 海 迪 士 尼 度 假 区 市 场 部 副 总 裁 的 艾 铁 成 成 为 大 中 华 区 总 经 理 。 艾 铁 成 曾 经 是 上 海 迪 士 尼 度 假 区 市 场 部 副 总 裁 ， 负 责 管 理 市 场 部 、 消 费 者 洞 察 、 数 字 营 销 和 广 播 电 视 制 作 团 队 。 不 过 WeWork 更 看 重 的 是 ， 曾 经 担 任 过 洲 际 酒 店 集 团 公 司 大 中 华 区 副 总 裁 的 艾 铁 成 的 酒 店 管 理 经 验 。 公 司 亚 洲 区 董 事 总 经 理 李 恺 先 在 谈 及 任 命 时 专 门 强 调 了 艾 铁 成 “ 拥 有 酒 店 管 理 的 专 业 背 景 ”， 是 管 理 中 国 市 场 的 理 想 人 选 。 对 联 合 办 公 空 间 来 说 ， 他 们 卖 的 不 仅 是 工 位 ， 还 有 各 种 服 务 ， 比 如 办 公 室 出 入 管 理 、 茶 水 、 网 络 等 等 ， 这 些 也 是 最 直 接 影 响 到 客 户 对 他 们 评 价 的 事 情 。 而 WeWork 中 国 目 前 在 这 点 上 做 的 并 不 够 好 ， 在 知 乎 上 “ 在 Wework 空 间 里 工 作 的 体 验 是 如 何 ？” 的 页 面 上 你 能 看 到 一 些 WeWork 中 国 用 户 抱 怨 服 务 太 差 、 不 够 人 性 化 。 而 酒 店 化 管 理 意 味 着 更 流 程 化 、 更 以 服 务 为 导 向 的 管 理 制 度 ， 能 让 联 合 办 公 空 间 的 服 务 质 量 和 效 率 有 所 提 高 。 实 际 上 ，WeWork 的 竞 争 对 手 就 已 经 在 这 么 做 了 。 做 度 假 村 起 家 的 裸 心 集 团 本 身 就 有 酒 店 背 景 ， 裸 心 社 CEO 赛 理 格 （Jonathan Seliger） 谈 到 他 们 与 其 他 品 牌 的 区 别 时 ， 就 强 调 自 己 以 服 务 为 导 向 ， 团 队 中 有 许 多 人 来 自 五 星 级 酒 店 或 零 售 业 。 除 此 以 外 ， 他 们 还 推 出 类 似 于 酒 店 管 家 的 “ 裸 心 天 使 ” 服 务 ， 为 客 户 解 决 订 票 、 取 东 西 等 等 问 题 。 根 据 WeWork 提 供 的 数 据 ， 他 们 在 中 国 有 9 个 办 公 地 点 和 大 约 1 万 名 会 员 。 不 过 ， 正 在 全 球 快 速 扩 张 的 WeWork 在 中 国 市 场 扩 张 落 后 于 其 竞 争 对 手 ， 比 如 优 客 工 场 表 示 已 经 进 入 了 30 个 城 市 ， 拥 有 100 个 办 公 地 点 。 WeWork 显 然 意 识 到 了 这 一 点 。 除 了 宣 布 新 的 大 中 华 区 负 责 人 以 外 ，WeWork 还 宣 布 2018 年 上 半 年 ， 他 们 将 会 在 北 京 和 上 海 新 开 4 个 办 公 地 点 。 此 前 ，WeWork 中 国 还 曾 经 告 诉 《 好 奇 心 日 报 》，2018 年 他 们 会 新 进 入 3 至 5 个 中 国 城 市 ， 不 过 他 们 并 未 透 露 具 体 的 城 市 。 题 图 ： Officelovin