商业
想让人在网上晒你的货?先把外包装做酷一点
开箱体验从科技界蔓延到了其他消费文化领域,特别是在像 Instagram 这样的视觉媒体的帮助下。
本文由《纽约时报》授权《好奇心日报》发布,即使我们允许了也不许转载。
圣诞节前,你要包许多礼物吗?
平安夜,当大多数美国人送出了他们的光明节(Hanukkah)礼物,并把包得漂漂亮亮的礼物藏在圣诞树下面的时候,纽约布朗克斯区(Bronx)的奥布里·匹茨(Aubrey Peets)和同伴们已经结束了他们的工作,在这个圣诞季,他们每天都要为 8000 个包裹打上漂亮的包装。
在这个过程中,他们要用掉 50 万张黑色和黑白条纹的薄包装纸、13 万张写着“耶!”(YAY)的贴纸和大约 25 万个金色和粉红色的闪亮礼盒,礼盒的盖子里面写着“嗨,有魅力的你”(hello gorgeous)。
匹茨是网络平价人造珠宝零售商 BaubleBar 的包装工人,它家的人造珠宝在价位为 20 几美元一套的首饰中很受顾客的欢迎。匹茨和同伴们在包装发运单件廉价饰品之前, 已经接受了一整套集中培训,其中包括如何成为一名“高级包装工”的课程,还有以薄包装纸(这种条纹纸被用来包第一层)和那些贴在明亮的灰绿色信封后面的贴纸( “耶!”)为学习重点的培训课程。
对那些主要依靠社交媒体做营销的零售商来说,在 Instagram 上最大的开箱促销活动,就要属圣诞节早上顾客们打开礼物时的狂欢了。于是,像 BaubleBar 这样的公司就试着帮顾客创造拍照的机会,让顾客主动展示刚买到的时尚首饰,拿智能手机“咔嚓”一声拍下,然后传到 Instagram 上。
每年的这个时候,BaubleBar 都要雇佣大约 300 名工人,其中半数是为圣诞季而额外招的,这些工人在公司位于布鲁克林的 53000 平方英尺的新仓库里工作。在这里,珠宝首饰被以亨利·福特(Henry Ford)
式的流水线包裹起来。
工人们正在为 BaubleBar 准备特别的盒子。BaubleBar 的包装工正在接受以包装纸和贴纸为内容的集中培训。
包装组被一排排塞满了珠宝首饰的货架包围着,这些珠宝都垫着泡沫包装材料,准备发给工人去包装。在桌子前,座位相邻的女工都会相互监督,以确保对方正确地对折包装纸。在另一道工序,一组女工正坐在一排电脑前,每个人都在查看准备发运的包装盒的在线库存。在确认完一份订单之后,其中一人会拿出一个礼品信封,将一张印有“YAY!”字的贴纸贴在信封封口上,再把它放进一个快递盒里。然后她会仔细地把一张条纹包装纸的四角整齐地掖进要寄的包裹里。
为了加强礼品服务,BaubleBar 请了 Rotimi Akinyemiju 来担任新的首席运营官。Akinyemiju 之前曾在网络零售商 Net-a-Porter.com 的海外包装部任职。在 Instagram 的购物精英眼中,Net-a-Porter.com 的平光黑盒子和罗缎丝带是某种身份的象征。
“开箱的那一刻是我们最宝贵的时刻。”艾米·杰恩(Amy Jain)说,她和达尼埃拉·雅科博夫斯基(Daniella Yacobovsky)联合创办了 BaubleBar。
开箱活动始于 2000 年代中期,最早在科技爱好者中间产生,这些人对苹果产品精巧的包装设计的喜爱,几乎和他们对苹果产品的喜爱一样。他们将打开 iMac、 iPhone 和 iPad 的过程拍成视频,并把它们传上 YouTube 和 Unboxing.gearlive.com 等网站。
开箱的做法从科技界蔓延到了其他消费文化领域。特别是在像 Instagram 这样的视觉媒体的帮助下,它获得了全新的生命。Instagram 最近宣称,它每月拥有超过 3 亿的活跃用户,比 Twitter 的用户总数还多。在 Instagram 搜索一下“unbox(开箱)”,就会发现上个月大家展示了许多时尚产品,其中包括各种包装的爱马仕(Hermès)、伊夫·圣罗兰(Yves Saint Laurent)的鞋子、Marc Jacobs 的香水和路易·威登(Louis Vuitton)的钱包。
最近,33 岁的萨拉·菲利普斯(Sarah Philips)在 Instagram 上发布了一张她从 BaubleBar 买来的新吊坠和水晶手链装在盒子里的照片。“包装非常漂亮,而且很现代,”她说,“我喜欢那些包装纸。”她还喜欢那个印有名字的桃红色盒盖。“它在照片中很抢眼。”她说。
对于许多时尚界人士来说,Net-a-Porter 的盒子就是一大卖点。这家奢侈品零售电商在全球雇佣了 250 个包装工,其中包括新泽西州的一个包装组,这些人花了一个星期学习如何达到公司精益求精的标准。折纸、物品摆放,以及被称为“让人眼前一亮的元素”(包括从一张手写的纸条到没有折痕的包装纸在内的所有东西)都有相应的规矩。
梅丽尔·莫斯卡尔(Merrill Moskal)是一名来自曼哈顿的平面设计师,她喜欢用 Net-a-Porter 的包装塑造她形象的做法。今年早些时候,她在 Instagram 上分享了一张开箱照片,照片展示的是她从 Net-a-Porter 买来的一双 Chloé 的鞋子。在照片中,她将公司独特的丝带绑在鞋盒上。“Instagram 是用来做自我营销和品牌推广的,”她说,“和那些喜欢漂亮东西的人们一样,我喜欢推销自己。”
一名 BaubleBar 的员工正在检查一条项链。
Net-a-Porter.com 的总裁艾莉森·罗尼斯(Alison Loehnis)密切地关注着自己的品牌在 Instagram 上的形象。去年,公司开始了一项名为“#TheNETSet”的活动。大约 5000 名热情的顾客参与了活动。当参与活动的人将这些带有话题标签的照片传上 Instagram 时,她们的照片便出现在 Net-a-Porter 的网站上。“我们的顾客中有些人是未来的造型师,”罗尼斯说,“这里面有些人拍的是静物照,照片编辑得非常好。还有人则激动得直接扯开了盒子。”
今年夏天,艾米莉·魏斯(Emily Weiss)创办了一家化妆品公司 Glossier,它所依靠的营销和推广策略,就是主要客户在 Instagram 上展示的开箱照。“拥有令人无法抗拒的视觉包装是必不可少的,”魏斯说。
Glossier 的运营经理每个月会造访康涅狄格州的一家包装公司两次,以确保他们能按照 Glossier 的要求生产包装盒。化妆品都装在一个粉红色的塑料袋里。每个盒子的内部都喷上了醒目的话题标签 #Glossier,还有一句引人注目的话,例如“Everyone says they’re ‘low-maintenance’ (It’s O.K., neither are we).(每个人都说她们‘好伺候’[这没错,但我们都不是这样的人]。)”
但是等一等,后面还有别的招儿:这家公司还在盒子里塞了一些印有 Glossier 名字的贴纸,以及樱桃、唇膏和彩虹的剪纸,客户可以贴在她们的化妆品瓶子上作装饰。
最近,一张一个女人躺在床上、旁边放着一个打开的化妆品盒子的照片传上了网络。照片的标题为“下雨的星期六,和 #Glossier 一起呆在床上。”
在与客户建立紧密联系方面,并非所有的时尚品牌都会把 Instagram 当作营销工具。Moda Operandi 是一家主要销售订制和秀场系列服装的电商,它的 Instagram 账户拥有 27.2 万名粉丝。Moda Operandi 的市场和创意副总裁莱亚·史密斯(Laiea Smith)说,尽管公司主要通过社交媒体跟客户建立联系,但他们没有在产品包装上印上话题标签,也不转发客户的照片。
“我不能说我们有什么实际的行动去参与营销,”她说,“我们有大量的产品和内容,但是我们并没有推广客户的开箱行动。”其中一个原因可能是,那些销售昂贵商品的公司也许会避免给人造成利用有钱客户做宣传的印象。“我想,看到客户打开包装确实很有趣,”史密斯说,“但我们专注的是高净值资产的客户,而他们需要更多的隐私。”
的确,没有人希望打开“得罪顾客”这个箱子。
翻译 is译社 曾小楚
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