希 拉 里 的 新 书 出 现 异 常 评 论 ， 亚 马 逊 删 了 900 多 条

这 部 分 评 论 来 自 于 那 些 “ 未 确 认 购 买 ” 的 账 户 希 拉 里 最 近 推 出 了 一 本 新 书 ——《 究 竟 发 生 了 什 么 ？》（ What Happened ）， 本 书 主 要 讲 述 的 是 她 如 何 在 大 选 当 中 失 利 。 这 本 书 在 9 月 12 日 的 时 候 推 出 。 在 亚 马 逊 的 图 书 上 ， 评 论 趋 向 于 两 极 化 ， 读 者 对 其 褒 贬 不 一 。 Quartz 网 站 调 研 发 现 ， 如 果 你 在 这 本 书 刚 上 线 不 久 ， 在 亚 马 逊 商 城 查 看 会 发 现 ， 评 论 很 两 极 化 。 其 中 有 50% 的 人 打 了 一 星 ，45% 的 人 给 的 是 五 星 好 评 。 但 这 些 评 论 中 ， 很 大 一 部 分 差 评 并 不 是 来 自 真 正 的 读 者 ， 而 是 那 些 希 拉 里 的 反 对 者 。 其 中 很 多 人 没 有 阅 读 过 本 书 ， 在 1600 多 条 关 于 这 本 书 的 评 价 中 ， 只 有 338 条 是 来 自 未 确 认 的 已 购 买 用 户 。 亚 马 逊 随 后 删 除 了 900 多 条 关 于 这 本 书 的 评 论 。 此 外 ， 亚 马 逊 的 评 论 机 制 不 允 许 直 接 给 出 分 数 ， 而 是 必 须 发 布 带 有 文 字 的 评 论 。 在 亚 马 逊 今 年 销 售 榜 前 十 的 书 籍 中 ， 大 部 分 的 书 真 实 评 价 率 都 高 达 70% 以 上 。 其 中 一 本 名 叫 Handmaid Tale 的 小 说 ， 真 实 评 价 率 只 有 33%， 但 主 要 是 因 为 这 本 书 加 入 了 Kindle Unlimited 计 划 ， 亚 马 逊 的 会 员 都 可 以 免 费 下 载 。 亚 马 逊 畅 销 榜 账 户 评 价 有 效 比 例 这 本 《 究 竟 发 生 了 什 么 ？》 与 其 他 讲 述 2016 年 美 国 大 选 的 书 籍 相 比 ， 真 实 评 价 率 也 相 当 低 。 专 门 研 究 商 品 评 论 可 信 度 的 网 站 ReviewMeta  称 ， 一 家 网 站 评 判 涉 及 15 项 标 准 ， 其 中 就 包 括 一 项 商 品 的 真 实 购 买 与 真 实 评 价 的 对 应 ， 以 此 来 判 断 评 价 是 否 能 够 反 映 商 品 情 况 。 根 据 ReviewMeta 的 分 析 ，《 究 竟 发 生 了 什 么 》 这 本 书 在 亚 马 逊 上 的 真 实 分 数 应 该 为 4.9 分 。 但 它 一 度 跌 落 到 了 3.2 分 的 平 均 分 ， 其 中 跨 度 从 2.3 到 4.9 分 的 都 有 。 在 亚 马 逊 清 除 了 900 多 条 评 论 以 后 ， 现 在 这 本 书 在 亚 马 逊 上 的 评 分 又 恢 复 到 了 4.9 分 。 ReviewMeta 的 创 始 人 Tommy Noonan 也 认 为 导 致 这 一 现 象 发 生 基 本 不 太 可 能 是 一 次 巧 合 了 ， 一 定 是 有 人 在 恶 意 拉 低 评 价 。“ 这 是 意 外 事 件 的 概 率 低 于 万 亿 分 之 一 ， 很 明 显 有 没 买 书 的 人 在 恶 意 拉 低 评 分 。” 这 些 水 军 大 规 模 的 袭 击 希 拉 里 新 书 评 论 区 ， 可 能 与 美 国 的 政 治 分 化 有 关 ， 但 还 有 其 他 因 素 的 影 响 ， 汤 米 认 为 。 对 此 ， 亚 马 逊 并 未 直 接 回 复 是 否 删 除 了 评 论 ， 发 言 人 称 ， 他 们 并 不 为 “ 读 者 的 评 论 是 否 有 价 值 ” 负 责 。 但 接 着 他 们 又 补 充 到 ，“ 但 亚 马 逊 确 实 会 有 一 系 列 机 制 ， 来 保 证 多 数 人 的 意 见 不 会 被 淹 没 在 一 些 极 端 少 数 的 意 见 中 ， 同 时 也 会 移 除 那 些 违 反 社 区 规 则 的 评 论 。” 亚 马 逊 部 分 图 书 的 评 价 亚 马 逊 并 不 是 第 一 次 大 规 模 的 删 除 评 论 了 。 此 前 ， 当 涉 及 到 虚 假 商 品 信 息 时 ， 亚 马 逊 也 会 采 取 类 似 的 举 措 。 涉 及 政 治 立 场 与 个 人 倾 向 的 书 籍 容 易 出 现 问 题 。 去 年 12 月 ， 特 朗 普 曾 出 版 的 书 籍 《 让 美 国 再 次 伟 大 》（ Great Again ）， 亚 马 逊 也 曾 一 次 性 删 除 了 3500 条 来 自 “ 未 确 认 购 买 ” 账 户 的 评 价 。 目 前 ， 这 本 书 在 亚 马 逊 上 有 74% 的 读 者 给 了 5 星 ， 有 14% 的 人 给 了 1 星 。 看 起 来 是 一 个 更 为 合 理 的 结 果 。 题 图 来 自 chinadaily