专 车 服 务 这 么 多 ， 怎 么 保 证 安 全 ？GrabTaxi 有 些 想 法

Uber 在 东 南 亚 的 竞 争 对 手 GrabTaxi 想 了 些 办 法 。 “ 在 亚 洲 ， 做 公 共 交 通 行 业 如 果 不 和 政 府 打 好 交 道 ， 他 们 能 在 一 夜 间 的 决 定 就 能 把 你 的 公 司 击 垮 。” 《 好 奇 心 日 报 》 在 北 京 采 访 GrabTaxi 的 创 始 人 Anthony Tan 的 时 候 ， 正 是 美 国 打 车 应 用 Uber 正 在 因 为 印 度 的 司 机 强 奸 案 而 站 在 舆 论 的 风 口 浪 尖 之 际 。 12 月 初 ， 一 名 Uber 司 机 在 印 度 新 德 里 强 奸 了 一 名 年 轻 女 子 ，Uber 打 车 服 务 也 随 即 遭 到 了 新 德 里 政 府 的 禁 止 ； 今 天 ， 西 班 牙 、 泰 国 、 波 兰 和 巴 西 等 地 的 执 政 当 局 也 跟 进 了 对 当 地 Uber 服 务 的 调 查 、 指 控 甚 至 禁 运 令 。 和 一 年 扩 张 超 过 150 个 城 市 、 闻 名 于 反 抗 各 地 政 府 禁 令 以 及 游 行 的 “Uber 风 格 ” 不 太 一 样 ，GrabTaxi 的 思 路 反 而 是 先 和 当 地 政 府 、 警 局 建 立 合 作 ， 将 安 全 性 提 到 整 个 服 务 的 首 要 要 求 。 这 个 成 立 两 年 的 打 车 服 务 使 用 方 法 和 我 们 常 见 的 滴 滴 和 快 的 打 车 服 务 无 异 ： 定 位 、 输 入 要 去 的 目 的 地 ， 然 后 等 待 司 机 接 单 。 今 年 5 月 ， 他 们 也 推 出 了 类 似 Uber 的 私 家 车 “ 专 车 ” 服 务 ， 嵌 入 在 GrabTaxi 的 原 有 应 用 中 。 不 过 让 人 惊 讶 的 是 ， 据 称 GrabTaxi 在 2 年 之 内 ， 在 泰 国 、 马 来 西 亚 、 菲 律 宾 等 东 南 亚 地 区 已 经 积 累 了 6.5 亿 用 户 ， 拿 到 3.3 亿 美 元 风 险 投 资 。 Anthony Tan 认 为 这 也 许 是 因 为 市 场 越 坏 ， 机 会 越 大 。GrabTaxi 诞 生 于 马 来 西 亚 —— 在 这 个 市 场 被 Anthony Tan 成 为 “ 全 球 最 糟 糕 的 打 车 市 场 ”。 在 马 来 西 亚 ， 打 车 难 、 宰 客 绕 路 已 经 不 是 问 题 ， 重 点 是 女 性 乘 客 （ 尤 其 是 不 懂 当 地 语 言 的 外 国 人 ） 容 易 遭 受 抢 劫 或 者 其 他 人 身 威 胁 。 针 对 这 个 情 况 ，GrabTaxi 把 “ 安 全 ” 放 在 了 其 服 务 的 最 重 心 的 位 置 ， 除 了 所 有 在 司 机 的 入 职 时 有 背 景 资 料 调 查 之 外 ，GrabTaxi 应 用 内 还 设 有 “ 一 键 报 警 ” 的 按 钮 ， 将 警 方 的 犯 罪 记 录 数 据 库 和 GrabTaxi 的 司 机 和 乘 客 的 资 料 连 通 ， 因 此 用 户 在 遇 到 紧 急 情 况 下 可 以 直 接 点 击 手 机 屏 幕 完 成 报 警 。 虽 然 同 为 打 车 应 用 ， 这 也 意 味 着 GrabTaxi 进 入 市 场 的 方 式 不 太 一 样 。Uber 的 进 驻 城 市 的 方 式 十 分 快 速 ， 通 过 给 司 机 的 补 贴 和 给 顾 客 疯 狂 的 优 惠 ， “ 烧 钱 ” 冲 击 原 有 的 打 车 商 业 环 境 。 而 GrabTaxi 在 扩 展 新 市 场 的 时 候 ， 他 们 会 把 很 多 的 精 力 数 据 调 研 以 及 政 府 进 行 积 极 合 作 之 中 ， 目 前 合 作 的 列 表 已 经 有 马 来 西 亚 的 内 陆 交 通 委 员 会 （SPAD）、 新 加 坡 政 府 、 菲 律 宾 陆 运 特 许 经 营 监 督 管 理 委 员 会 （LTFRB）。GrabTaxi 的 服 务 一 度 还 刊 登 在 甚 至 在 美 国 政 府 给 前 往 马 拉 西 亚 旅 游 者 的 小 册 子 上 。 在 打 通 政 府 关 系 的 背 后 ， 我 们 发 现 GrabTaxi 比 较 有 趣 的 一 点 在 于 他 们 在 用 “ 社 会 企 业 ” 的 方 式 哄 好 司 机 及 其 家 人 —— 在 泰 国 ，GrabTaxi 会 为 供 职 司 机 提 供 英 文 进 修 课 程 ， 为 司 机 家 中 的 小 朋 友 提 供 客 服 工 作 机 会 ； 在 新 加 坡 ， 司 机 以 及 其 家 人 、 车 辆 都 会 获 得 保 险 服 务 。 “ 我 们 不 担 心 司 机 会 选 择 竞 争 对 手 的 服 务 ”，Anthony Tan 笑 着 说 ， 如 果 跳 槽 到 别 家 公 司 ， 他 们 可 能 会 失 去 很 多 除 了 钱 之 外 的 福 利 。 一 边 是 刚 融 资 的 Uber 准 备 用 高 补 贴 进 军 亚 洲 市 场 ， 一 边 是 GrabTaxi 打 的 社 区 服 务 温 情 牌 ， 也 许 东 南 亚 的 司 机 们 要 有 一 番 的 考 量 了 。 题 图 来 自 ： appdisqus.com