如 果 你 会 写 代 码 、 分 析 数 据 或 设 计 网 页 ， 请 速 速 联 系 酒 店 业

如 果 把 这 比 作 酒 店 业 的 从 业 人 员 革 命 ， 并 不 夸 张 ＊ 本 文 只 能 在 《 好 奇 心 日 报 》 发 布 ， 即 使 我 们 允 许 了 也 不 许 转 载 ＊ 前 台 经 理 或 客 房 服 务 员 是 一 家 酒 店 最 基 本 的 员 工 ， 但 现 在 ， 酒 店 行 业 对 技 术 型 员 工 、 数 据 科 学 家 、 网 页 设 计 师 等 技 术 专 家 的 需 求 已 经 越 来 越 大 。 与 以 往 相 比 ， 住 客 越 来 越 习 惯 于 通 过 自 己 的 手 机 和 电 脑 来 搜 索 、 预 订 、 入 住 酒 店 以 及 与 酒 店 进 行 沟 通 。 而 这 就 意 味 着 酒 店 对 信 息 安 全 、 移 动 开 发 和 系 统 集 成 方 面 的 技 术 需 求 越 来 越 重 要 。 在 酒 店 运 营 中 ， 数 据 分 析 可 以 帮 助 酒 店 寻 找 新 住 客 ， 提 升 酒 店 餐 厅 的 盈 利 ， 或 帮 助 主 管 做 出 业 务 决 策 。 康 奈 尔 大 学 酒 店 管 理 学 院 （School of Hotel Administration at Cornell ） 临 时 院 长 凯 特 · 沃 尔 什 （Kate Walsh） 表 示 ， 她 看 到 越 来 越 多 的 公 司 通 过 校 园 招 聘 来 找 那 些 擅 长 数 字 营 销 和 业 务 分 析 这 类 专 业 的 学 生 。 她 说 :“ 他 们 希 望 招 聘 到 会 编 码 的 美 食 家 。” Glassdoor 网 罗 了 来 自 互 联 网 上 的 各 种 招 聘 信 息 ， 公 司 总 部 位 于 加 利 福 尼 亚 米 尔 谷 。Glassdoor 表 示 ， 他 们 已 经 注 意 到 ， 酒 店 行 业 对 高 科 技 人 才 方 面 的 招 聘 越 来 越 多 。 负 责 Glassdoor 宣 传 工 作 的 斯 科 特 · 杜 布 洛 斯 基 （Scott Dobroski） 表 示 ：“ 在 一 定 程 度 上 ， 所 有 的 公 司 都 正 逐 渐 成 为 技 术 型 公 司 ， 在 酒 店 行 业 尤 其 如 此 。” 希 尔 顿 酒 店 及 度 假 集 团 （Hilton Hotels and Resorts） 首 席 技 术 官 迈 克 尔 • 雷 汀 格 （Michael Leidinger） 表 示 ， 他 的 部 门 在 刚 刚 过 去 的 两 年 间 就 已 经 增 加 了 140 个 岗 位 。 这 个 部 门 负 责 管 理 该 连 锁 酒 店 集 团 内 部 的 核 心 技 术 ， 包 括 数 据 中 心 、 在 世 界 各 地 的 网 站 、 移 动 应 用 软 件 和 信 息 技 术 支 持 。 虽 然 许 多 科 学 、 技 术 、 工 程 和 数 学 专 业 的 大 学 生 都 被 那 些 家 喻 户 晓 的 西 雅 图 和 硅 谷 高 科 技 公 司 所 吸 引 ， 但 雷 汀 格 说 自 己 会 对 这 些 大 学 生 说 ：“ 如 果 你 真 的 喜 欢 科 技 行 业 ， 现 在 酒 店 行 业 正 发 生 着 一 场 革 命 。” 而 且 ， 因 为 在 酒 店 行 业 你 通 常 会 在 一 个 较 小 的 团 队 里 工 作 ， 所 以 这 些 人 才 可 以 真 正 地 参 与 推 动 、 创 新 和 掌 握 控 制 权 。 希 尔 顿 科 技 部 门 员 工 负 责 的 项 目 之 一 是 “ 无 钥 匙 开 锁 ”， 也 就 是 让 客 人 利 用 自 己 的 手 机 来 代 替 传 统 塑 料 钥 匙 卡 打 开 客 房 的 门 锁 。 在 希 尔 顿 旗 下 的 4800 家 酒 店 中 ， 目 前 已 经 有 750 家 酒 店 提 供 “ 无 钥 匙 开 锁 ” 服 务 ， 公 司 希 望 在 今 年 年 底 前 在 旗 下 2500 家 酒 店 内 安 装 这 项 服 务 。 孟 买 泰 姬 陵 酒 店 的 社 交 媒 体 指 挥 中 心 。 从 一 年 前 开 始 ， 这 家 酒 店 集 团 就 踏 上 了 其 中 一 位 高 管 所 称 的 “ 数 字 化 改 造 的 旅 程 ”。 图 片 版 权 ：Atul Loke/《 纽 约 时 报 》 酒 店 也 有 技 术 类 的 职 位 空 缺 ， 在 每 一 家 酒 店 内 ， 都 会 有 员 工 负 责 管 理 社 交 媒 体 、 酒 店 现 场 Wi-Fi， 以 及 零 售 、 停 车 和 食 品 销 售 等 系 统 的 整 合 。 玛 米 · 皮 尔 斯 （Mamie Peers） 是 独 立 经 营 的 拉 斯 维 加 斯 大 都 会 酒 店 （Cosmopolitan of Las Vegas） 的 高 级 数 字 、 社 交 和 电 子 商 务 总 监 ， 她 表 示 ， 目 前 她 的 团 队 正 在 不 断 扩 大 ， 团 队 成 员 还 被 安 排 到 了 酒 店 内 的 办 公 区 工 作 。 她 说 ， 科 技 与 所 有 事 物 结 合 在 了 一 起 ， 所 以 很 有 必 要 让 新 的 团 队 融 入 “ 赌 场 员 工 、 厨 师 以 及 各 个 领 域 的 各 种 专 业 人 才 中 ， 这 样 他 们 就 可 以 一 起 合 作 和 工 作 ”。 该 酒 店 此 前 曾 在 很 大 程 度 上 依 赖 于 外 部 技 术 咨 询 机 构 ， 但 现 在 它 正 朝 着 另 一 个 方 向 发 展 ， 致 力 于 进 行 更 多 的 自 有 技 术 开 发 。 皮 尔 斯 说 ：“ 我 们 正 在 发 展 自 己 的 内 部 人 才 ， 让 他 们 去 创 新 和 尝 试 新 的 想 法 ， 并 从 他 们 的 身 上 学 习 。” 皮 尔 斯 表 示 ， 她 要 招 聘 那 些 懂 科 技 、 并 能 解 释 科 技 的 新 员 工 。 因 为 即 使 是 她 的 营 销 团 队 也 会 遇 到 技 术 上 的 问 题 。 她 又 补 充 说 ，“ 他 们 必 须 能 高 效 工 作 ”， 这 样 才 能 跟 上 酒 店 行 业 快 节 奏 的 工 作 环 境 。 这 是 一 个 全 球 性 的 趋 势 。 泰 姬 陵 酒 店 集 团 总 部 位 于 印 度 ， 在 全 球 四 大 洲 均 设 有 酒 店 。 按 照 集 团 首 席 营 收 官 钦 迈 · 夏 尔 马 （Chinmai Sharma） 的 说 法 ， 从 一 年 前 开 始 ， 这 家 酒 店 集 团 就 踏 上 了 “ 数 字 化 改 造 的 旅 程 ”。 这 家 公 司 成 立 至 今 已 经 100 多 年 。 据 他 所 称 ， 公 司 如 今 正 招 聘 越 来 越 多 的 数 字 专 家 和 统 计 分 析 师 ， 特 别 是 在 过 去 的 9 个 月 里 。 而 这 项 工 作 在 他 的 家 乡 尤 为 关 键 。 夏 尔 马 说 ：“ 印 度 的 手 机 应 用 正 在 暴 涨 。 我 们 国 家 的 人 都 较 为 年 轻 ， 因 此 我 们 需 要 到 他 们 常 用 的 平 台 上 去 接 触 用 户 。” 数 据 科 学 是 酒 店 行 业 另 一 个 增 长 中 的 领 域 ， 例 如 ， 发 现 客 人 在 哪 一 区 域 上 网 ， 了 解 他 们 是 如 何 做 出 决 定 、 如 何 使 用 酒 店 资 源 的 。 夏 尔 马 说 ：“ 我 们 需 要 依 靠 数 据 科 学 家 去 了 解 正 在 发 生 的 事 情 ， 这 样 我 们 才 可 以 抗 衡 Expedia 等 在 线 旅 行 社 ， 最 大 限 度 地 提 高 公 司 的 收 入 。” 连 锁 酒 店 表 示 ， 自 动 办 理 入 住 手 续 等 自 动 化 程 序 能 让 他 们 的 员 工 在 更 多 其 它 方 面 与 客 人 互 动 ， 但 与 此 同 时 ， 科 技 的 应 用 也 让 酒 店 能 够 雇 佣 更 少 的 员 工 。 印 度 孟 买 泰 姬 陵 酒 店 的 酒 店 大 堂 。 这 家 成 立 超 过 100 年 的 公 司 正 在 聘 请 越 来 越 多 的 数 字 专 家 和 统 计 分 析 师 。 图 片 版 权 ：Atul Loke/《 纽 约 时 报 》 康 奈 尔 大 学 计 算 机 科 学 和 人 工 智 能 专 业 的 教 授 巴 特 · 塞 尔 曼 （Bart Selman） 针 对 科 技 如 何 影 响 工 作 进 行 了 研 究 。 他 举 例 说 ， 通 过 扫 描 所 有 社 交 媒 体 的 帖 子 来 制 定 体 现 客 人 对 酒 店 品 牌 看 法 的 “ 情 绪 报 告 ”， 就 取 代 了 那 些 曾 经 负 责 这 方 面 监 控 的 职 位 。 此 类 服 务 能 越 来 越 出 色 地 分 辨 出 客 人 在 社 交 媒 体 上 发 布 的 信 息 和 帖 子 的 意 义 ， 并 适 当 地 做 出 回 应 ， 因 此 这 方 面 的 工 作 所 需 要 的 员 工 数 量 也 会 越 来 越 少 。 他 说 ：“ 有 一 些 职 位 ， 我 们 在 五 年 前 还 觉 得 是 不 可 能 被 自 动 化 的 ， 现 在 通 过 利 用 自 然 语 言 处 理 和 语 音 识 别 等 技 术 ， 这 些 职 位 也 能 够 实 现 自 动 化 了 。 而 很 多 时 候 ， 其 背 后 的 动 机 都 是 成 本 推 动 的 。 因 此 ， 如 果 企 业 可 以 通 过 使 用 科 技 来 减 少 成 本 ， 他 们 会 愿 意 在 这 方 面 做 出 越 来 越 多 的 努 力 。” 他 补 充 道 ， 反 过 来 说 ， 手 机 上 的 数 字 钥 匙 也 可 以 被 走 廊 摄 像 头 和 面 部 识 别 软 件 取 代 ， 用 来 开 启 客 房 门 锁 。 当 然 ， 科 技 的 发 展 不 可 能 完 全 消 除 人 类 的 参 与 。 旅 游 新 闻 网 站 Skift.com 发 表 的 有 关 游 客 和 旅 游 业 的 新 报 告 显 示 ， 让 人 印 象 深 刻 的 个 人 体 验 是 获 得 客 人 忠 诚 度 更 为 有 效 的 方 式 。 报 告 称 ：“ 旅 游 品 牌 应 该 努 力 去 了 解 他 们 所 提 供 的 入 住 体 验 为 旅 客 带 来 了 怎 样 的 感 受 。” Virtuoso 是 一 家 联 系 游 客 与 豪 华 旅 游 顾 问 的 中 介