亚 马 逊 做 了 各 式 各 样 的 试 验 ， 想 重 塑 西 雅 图 市 区 零 售 业

由 于 西 雅 图 居 民 很 喜 欢 科 技 ， 因 此 有 些 人 说 ， 这 里 的 人 比 其 它 城 市 的 顾 客 更 有 代 表 性 。 ＊ 本 文 只 能 在 《 好 奇 心 日 报 》 发 布 ， 即 使 我 们 允 许 了 也 不 许 转 载 ＊ 西 雅 图 电 — 在 西 雅 图 巴 拉 德 区 一 条 热 闹 的 马 路 旁 ， 一 家 奇 特 的 新 式 杂 货 店 正 逐 渐 成 形 —— 亚 马 逊 把 家 乡 人 民 当 作 小 白 鼠 的 新 实 验 又 要 开 始 了 。 工 人 们 正 在 完 成 一 条 附 带 有 多 个 停 车 位 的 私 家 车 道 ， 上 面 还 有 高 高 的 钢 雨 篷 用 来 挡 雨 。 从 提 交 给 西 雅 图 城 市 规 划 署 的 文 件 来 看 ， 店 铺 开 业 以 后 ， 客 人 可 以 线 上 购 买 所 需 商 品 ， 然 后 选 择 一 个 提 货 时 间 到 店 里 提 货 ， 而 亚 马 逊 员 工 则 会 把 订 单 商 品 放 进 他 们 的 车 里 。 在 西 雅 图 另 一 端 的 索 多 区 ， 还 有 一 家 亚 马 逊 汽 车 杂 货 店 也 在 建 设 之 中 。 去 年 底 ， 亚 马 逊 在 西 雅 图 开 始 测 试 新 型 便 利 商 店 Amazon Go， 店 内 使 用 了 传 感 器 等 技 术 ， 可 以 让 顾 客 结 账 时 不 用 再 通 过 收 银 员 。 而 在 2015 年 底 ， 它 还 在 西 雅 图 北 部 的 购 物 中 心 开 设 了 第 一 家 实 体 书 店 ， 然 后 又 在 美 国 其 它 地 方 陆 续 开 了 好 几 家 。 去 年 12 月 ， 购 物 者 和 路 人 围 观 在 西 雅 图 试 运 行 的 Amazon Go 便 利 店 的 外 部 装 饰 。 图 片 版 权 ：David Ryder /《 纽 约 时 报 》 亚 马 逊 网 上 交 易 的 成 功 为 西 雅 图 带 来 了 大 量 工 作 机 会 、 更 多 财 富 ， 以 及 对 办 公 空 间 永 无 止 境 的 需 求 —— 还 有 很 多 对 这 个 城 市 物 价 越 来 越 高 的 抱 怨 。 同 时 ， 亚 马 逊 公 司 也 把 西 雅 图 当 作 了 一 个 实 验 室 ， 测 试 其 在 传 统 零 售 业 进 行 的 一 些 非 传 统 实 验 ， 从 而 给 这 个 城 市 打 上 了 它 特 有 的 印 记 。 在 发 展 进 入 实 体 店 领 域 的 背 后 ， 尽 管 亚 马 逊 从 未 明 确 表 达 过 任 何 战 略 ， 但 分 析 师 和 一 些 技 术 管 理 人 员 认 为 ， 它 的 目 标 就 是 要 在 某 些 可 能 永 远 不 会 完 全 转 移 到 线 上 的 购 物 领 域 中 占 据 更 大 的 市 场 ， 食 品 就 是 其 中 最 大 的 一 部 分 。 巴 拉 德 区 某 施 工 现 场 ， 亚 马 逊 将 在 这 里 开 设 一 个 提 货 点 。 图 片 版 权 ：Ruth Fremson/《 纽 约 时 报 》 亚 马 逊 并 不 是 唯 一 一 家 把 西 雅 图 当 作 测 试 店 铺 新 创 意 的 实 验 场 的 公 司 ， 这 里 还 是 星 巴 克 和 其 它 大 型 零 售 品 牌 的 发 源 地 。 不 过 对 那 些 关 注 类 型 创 新 的 人 来 说 ， 西 雅 图 的 吸 引 力 是 最 大 的 。 在 提 到 亚 马 逊 在 西 雅 图 的 活 动 时 ， 品 牌 购 物 行 为 方 面 的 研 究 员 兼 顾 问 赫 伯 · 索 伦 森 （Herb Sorensen） 表 示 ：“ 我 把 西 雅 图 看 作 整 个 零 售 世 界 的 中 心 。” 亚 马 逊 拒 绝 谈 论 这 里 正 在 建 设 中 的 汽 车 杂 货 店 。 它 总 在 自 家 后 院 尝 试 新 创 意 最 明 显 的 原 因 ， 应 该 是 因 为 这 可 以 让 公 司 领 导 更 容 易 看 到 创 意 被 付 诸 实 践 的 结 果 ， 而 不 用 再 坐 飞 机 去 其 它 地 方 。 高 管 们 可 以 近 距 离 观 察 顾 客 使 用 新 型 店 铺 的 过 程 ， 并 随 时 调 整 、 收 集 数 据 。 亚 马 逊 前 高 管 、 目 前 在 商 业 咨 询 公 司 奥 迈 企 业 顾 问 公 司 （Alvarez & Marsal） 任 常 务 董 事 的 约 翰 · 罗 斯 曼 （John Rossman） 说 ：“ 亚 马 逊 是 一 个 很 节 俭 的 公 司 。 他 们 不 想 变 成 空 中 团 队 、 飞 很 多 地 方 ， 在 这 里 就 可 以 亲 自 得 到 测 试 的 数 据 和 经 验 。” 亚 马 逊 有 技 术 需 求 的 内 部 员 工 也 是 这 种 反 馈 程 序 的 重 要 部 分 。 在 西 雅 图 有 两 万 五 千 人 为 亚 马 逊 工 作 ， 他 们 很 多 人 都 充 当 了 各 种 新 理 念 的 第 一 批 测 试 用 户 。 第 一 家 Amazon Go 便 利 店 就 开 在 了 亚 马 逊 办 公 大 楼 一 层 ， 公 司 员 工 可 以 在 那 里 购 买 做 好 的 饭 菜 、 饮 料 和 零 食 。 顾 客 在 进 入 商 店 时 ， 只 需 通 过 一 个 手 机 应 用 程 序 通 过 一 道 门 ， 买 完 后 直 接 带 着 东 西 出 来 就 可 以 了 。 线 上 零 售 巨 头 在 西 雅 图 的 实 体 书 店 Amazon Books 内 部 一 览 。 图 片 版 权 ：Ruth Fremson/《 纽 约 时 报 》 亚 马 逊 发 言 人 萨 拉 · 格 尔 曼 （Sarah Gelman） 表 示 ：“ 西 雅 图 是 亚 马 逊 的 家 乡 ， 近 距 离 在 顾 客 中 展 开 实 验 可 以 让 我 们 更 好 地 创 新 ， 并 在 初 期 阶 段 更 快 地 掌 握 情 况 。” 大 约 十 年 前 、 亚 马 逊 刚 开 始 杂 货 店 送 货 上 门 服 务 的 时 候 ， 就 在 西 雅 图 进 行 了 一 次 最 大 的 地 方 性 实 验 ， 一 直 经 过 了 五 年 的 完 善 才 把 这 个 概 念 推 广 到 另 一 个 城 市 。 当 时 担 任 AmazonFresh 总 经 理 的 伊 恩 · 克 拉 克 森 （Ian Clarkson） 表 示 ， 早 期 亚 马 逊 允 许 员 工 和 亲 友 使 用 这 项 服 务 ， 这 样 可 以 得 到 最 为 真 实 的 反 馈 。 亚 马 逊 实 体 书 店 的 库 存 数 量 远 比 其 它 传 统 书 店 要 少 得 多 ， 它 主 要 利 用 线 上 数 据 来 决 定 要 运 哪 些 书 到 店 里 。 图 片 版 权 ：Ruth Fremson/《 纽 约 时 报 》 克 拉 克 森 记 得 有 个 朋 友 告 诉 他 ，AmazonFresh 里 没 有 她 女 儿 喜 欢 的 橙 汁 品 牌 。 因 此 她 说 ， 既 然 还 要 再 去 超 市 专 门 买 这 种 橙 汁 ， 就 不 在 AmazonFresh 买 东 西 了 。 克 拉 克 森 目 前 是 线 上 辅 导 服 务 公 司 Varsity Tutors 的 CEO ， 他 说 这 个 意 见 让 人 大 开 眼 界 ， 当 时 “ 我 们 在 这 方 面 调 整 改 善 了 很 多 。 不 然 你 失 去 的 就 是 所 有 顾 客 ， 而 不 只 是 一 位 顾 客 。” 长 期 以 来 ， 西 雅 图 一 直 比 较 容 易 接 受 零 售 领 域 的 新 理 念 。REI 商 城 、 好 市 多 （Costco Wholesale） 和 诺 德 斯 特 龙 （Nordstrom） 都 是 从 这 里 发 展 起 来 的 连 锁 商 店 。1971 年 ， 星 巴 克 在 西 雅 图 派 克 市 场 （Pike Place Market） 开 设 了 第 一 家 咖 啡 店 。 就 像 亚 马 逊 一 样 ， 星 巴 克 也 会 在 这 里 进 行 项 目 测 试 ， 然 后 再 推 广 到 其 它 地 方 。 它 在 西 雅 图 一 个 老 式 帕 卡 德 （Packard） 汽 车 经 销 商 店 开 设 了 第 一 家 高 端 咖 啡 馆 Roastery ， 并 计 划 还 要 在 其 它 遥 远 的 地 方 （ 比 如 上 海 、 纽 约 和 东 京 ） 开 到 至 少 30 家 店 。 星 巴 克 在 西 雅 图 进 行 尝 试 的 Roastery 咖 啡 馆 。 图 片 版 权 ：Ruth Fremson/《 纽 约 时 报 》 几 年 前 ， 星 巴 克 提 出 了 使 用 可 回 收 集 装 箱 来 建 立 免 下 车 咖 啡 店 、 以 推 广 可 持 续 发 展 的 新 理 念 ， 于 是 在 西 雅 图 南 部 尝 试 了 这 种 设 计 ， 后 来 才 推 广 到 美 国 其 它 地 方 。 西 雅 图 历 史 工 业 博 物 馆 的 常 务 董 事 伦 纳 德 · 加 菲 尔 德 （Leonard Garfield） 表 示 ：“ 这 里 很 像 一 个 初 期 试 用 者 的 社 区 。” 亚 马 逊 在 西 雅 图 进 行 过 的 最 莫 名 其 妙 的 零 售 实 验 之 一 就 是 Treasure Truck， 这 是 一 种 四 处 移 动 的 运 输 卡 车 ， 有 着 被 改 造 成 狂 欢 节 样 式 的 大 灯 和 标 志 ， 顾 客 可 以 在 卡 车 上 提 取 他 们 通 过 亚 马 逊 手 机 应 用 限 时 抢 购 到 的 东 西 。 卡 车 看 起 来 像 是 一 种 宣 传 车 和 冰 淇 淋 车 结 合 的 产 物 ， 它 出 售 过 野 生 海 豚 鱼 鱼 排 、 冲 浪 板 和 任 天 堂 游 戏 机 。 四 下 行 驶 在 西 雅 图 城 中 的 Treasure Truck 被 改 造 成 了 狂 欢 节 样 式 的 大 灯 和 标 志 。 图 片 版 权 ：Ruth Fremson/《 纽 约 时 报 》