不 断 推 出 新 服 务 ， 手 工 电 商 Etsy 活 得 比 以 前 好 了 一 些

不 过 中 国 那 些 模 仿 Etsy 而 生 的 网 站 ， 无 一 例 外 都 死 了 。 Etsy 以 其 精 致 的 手 工 艺 品 和 为 卖 家 打 造 的 交 流 社 区 闻 名 。 之 前 我 们 报 道 过 ， 这 个 公 司 成 立 11 年 以 来 ， 似 乎 还 没 怎 么 赚 到 钱 。 不 过 今 年 第 三 季 度 他 们 倒 是 交 出 了 一 份 不 错 的 报 告 ， 尽 管 仍 然 在 亏 损 ， 不 过 今 年 前 九 个 月 的 净 亏 损 只 有 850 万 美 元 ， 比 去 年 同 期 的 近 5000 万 美 元 下 降 了 82.9%。 第 三 季 度 的 总 收 入 比 去 年 同 期 增 长 了 33%， 来 自 卖 家 服 务 的 收 入 上 升 了 50%， 税 前 收 入 更 是 提 高 了 110%。 活 跃 卖 家 和 买 家 数 量 、 手 机 端 客 户 占 总 客 户 的 比 重 也 在 以 两 位 数 的 速 率 稳 定 地 上 升 。 在 这 样 的 好 数 据 面 前 ， 他 们 也 提 高 了 年 终 的 财 报 预 期 。 看 来 Etsy 之 前 的 一 些 策 略 终 于 迎 来 了 回 报 。 这 个 网 站 一 个 最 大 的 特 点 ， 或 者 说 让 其 保 持 增 长 的 最 大 优 势 就 是 挺 照 顾 卖 家 ， 为 他 们 提 供 超 越 平 台 的 各 种 服 务 ， 而 Etsy 的 收 入 中 有 超 过 50% 都 来 自 于 这 些 服 务 。 它 目 前 为 全 球 170 万 个 卖 家 指 导 创 业 、 设 计 、 营 销 、 物 流 等 管 理 生 意 的 基 本 功 ， 甚 至 具 体 到 教 卖 家 搭 建 自 己 的 网 站 —— 据 财 务 计 划 总 监 Jennifer Beugelmans 说 ， 有 约 三 分 之 一 的 卖 家 想 拥 有 自 己 的 站 点 ， 但 是 觉 得 搭 建 过 程 太 耗 时 太 有 挑 战 性 ， 雇 人 来 做 价 格 又 高 ， 因 此 Etsy 根 据 这 些 反 馈 推 出 了 每 月 15 美 元 的 网 站 架 构 服 务 ， 让 卖 家 可 以 自 定 义 设 计 网 站 、 以 打 造 自 己 的 独 有 品 牌 。 另 外 ，Etsy 还 会 不 定 期 组 织 一 些 卖 家 去 华 盛 顿 见 国 会 议 员 ， 讨 论 和 手 工 艺 者 的 小 生 意 息 息 相 关 的 政 策 —— 这 点 在 C2C 平 台 不 常 见 。 不 断 地 提 供 新 服 务 也 是 Etsy 收 入 增 长 的 来 源 。 他 们 在 2012 年 开 始 了 直 接 结 算 服 务 ， 提 供 了 包 括 PayPal、 礼 品 卡 等 多 种 渠 道 的 付 款 方 式 ， 并 免 除 了 信 用 卡 手 续 费 。 开 通 多 种 结 算 的 卖 家 平 均 比 没 有 开 通 的 那 些 多 出 50% 的 销 售 额 ；2015 年 ， 他 们 还 推 出 了 众 筹 平 台 ， 为 中 小 卖 家 筹 钱 ， 并 在 每 单 成 功 后 得 到 3.5% 的 提 成 。 而 对 于 用 户 社 群 的 建 设 也 是 网 站 亮 点 。 这 个 比 较 文 艺 的 网 站 有 论 坛 、 聊 天 室 等 供 买 家 和 卖 家 公 开 或 私 下 讨 论 任 何 事 ； 还 有 “ 当 地 ” 板 块 （ 和 豆 瓣 的 “ 同 城 活 动 ” 有 点 像 ）， 不 断 更 新 每 个 城 市 有 Etsy 艺 术 家 们 参 与 展 示 、 贩 售 的 活 动 地 点 ； 在 网 页 内 容 方 面 也 有 店 铺 专 访 、 实 用 的 DIY 专 栏 等 等 。 来 自 Etsy 网 页 截 图 用 ” 贴 心 “ 来 形 容 它 可 能 比 较 贴 切 —— 尽 管 这 个 网 站 越 做 越 大 ， 不 过 感 觉 起 来 还 是 小 而 精 ， 至 少 给 交 易 双 方 都 带 来 一 种 归 属 感 。 这 大 概 也 是 为 什 么 2012 年 的 老 客 户 中 有 一 半 人 至 今 仍 然 会 不 断 地 回 到 Etsy 购 物 的 原 因 ， 而 他 们 的 消 费 已 经 是 2012 年 的 两 倍 。 不 过 有 些 问 题 是 Etsy 仍 需 要 解 决 的 ： 尽 管 核 心 老 客 户 会 时 常 回 来 ， 但 是 不 少 顾 客 仍 然 只 会 在 一 时 兴 起 （ 或 者 对 某 特 定 的 新 奇 物 品 感 兴 趣 ） 时 才 会 消 费 ， 这 表 现 在 有 一 半 的 活 跃 卖 家 2015 年 只 在 网 站 上 买 了 一 次 东 西 。 如 何 让 这 帮 尝 尝 鲜 的 顾 客 经 常 光 临 是 个 挑 战 ， 除 了 从 移 动 端 等 方 面 提 高 购 物 体 验 外 ， 让 手 工 艺 品 再 火 一 把 也 是 关 键 。 另 一 方 面 ， 这 个 网 站 上 的 “ 网 红 ” 们 发 现 自 己 已 经 应 付 不 过 来 订 单 了 ， 不 得 已 开 始 雇 佣 工 人 ， 或 者 将 产 品 外 包 给 一 些 制 造 厂 商 ， 这 就 让 产 品 的 独 特 性 大 打 折 扣 。 不 少 人 担 心 批 量 生 产 的 廉 价 复 制 品 会 流 入 Etsy， 损 害 网 站 信 誉 。 但 Etsy 得 靠 网 红 们 的 流 量 做 大 ， 这 意 味 着 他 们 必 须 得 批 准 生 产 团 队 的 存 在 。 如 何 在 这 其 间 找 到 平 衡 ， 让 卖 家 们 在 提 高 产 量 的 同 时 ， 尽 量 不 让 消 费 者 觉 得 “ 这 和 其 他 零 售 网 站 没 什 么 区 别 ”， 又 是 一 项 技 术 活 了 。 一 个 更 大 的 挑 战 是 ， 亚 马 逊 推 出 了 自 己 的 手 工 艺 品 网 站 Handmade 。 一 场 恶 战 似 乎 在 所 难 免 。 题 图 来 自 Pexels