喂 ， 你 也 加 入 “ 随 时 立 刻 得 到 满 足 ” 人 群 了 吗 ？

忍 住 不 吃 第 一 颗 糖 的 小 孩 才 能 得 到 第 二 颗 糖 ？ 科 技 发 展 得 越 来 越 贴 心 ， 他 们 要 把 人 都 变 成 马 上 把 糖 吃 掉 的 小 孩 。 23 岁 的 Sean Lyons 为 了 攒 钱 去 拍 野 生 动 物 ， 最 近 在 纽 约 做 自 行 车 送 货 员 ， 他 带 着 两 台 iPhone 接 单 ， 为 WunWun，UberRush，Zipments 和 Petal by Pedal 这 些 不 同 的 速 递 应 用 提 供 送 货 服 务 ， 这 些 应 用 对 速 递 员 的 要 求 非 常 苛 刻 ， 比 如 让 Lyons 彻 底 忙 成 了 狗 的 WunWun， 它 承 诺 让 速 递 员 一 小 时 内 从 曼 哈 顿 任 何 一 家 商 店 或 者 餐 馆 送 货 到 客 户 那 里 ； 其 他 诸 如 UberRUSH， 也 是 主 打 同 城 快 捷 速 递 业 务 的 ， 对 业 务 员 的 要 求 就 是 快 快 快 。 就 这 样 ，Lyons 每 天 寄 送 25-30 单 ， 一 天 在 路 上 花 费 超 过 80 公 里 ，Lyons 估 计 他 今 年 能 靠 送 货 挣 到 4－6 万 美 元 。 是 谁 在 养 活 Lyons？ 是 人 们 越 来 越 严 重 的 “IWWIWWIWI（I want what I want when I want it）” 心 理 ， 简 而 言 之 ， 就 是 消 费 者 在 想 要 一 件 东 西 的 时 候 希 望 随 时 立 刻 得 到 满 足 。 我 们 都 听 过 一 个 实 验 ： 把 糖 果 分 给 小 孩 子 ， 如 果 他 们 能 在 一 段 时 间 内 忍 住 不 吃 ， 他 们 将 得 到 另 一 些 糖 果 。 这 个 实 验 得 出 的 结 论 是 ， 那 些 懂 得 延 迟 满 足 的 孩 子 因 为 拥 有 很 好 的 克 制 能 力 ， 更 容 易 获 得 成 功 。 而 现 在 越 来 越 多 的 科 技 企 业 都 立 志 于 让 所 有 的 这 些 孩 子 都 变 得 毫 无 耐 心 。 这 件 事 是 消 无 声 息 地 发 生 的 ： 十 年 前 ， 刚 有 iTunes 的 时 候 ， 人 们 学 会 了 不 需 要 去 买 唱 片 就 能 即 刻 听 到 新 歌 ； 谷 歌 和 维 基 百 科 能 半 夜 3 点 回 答 你 的 问 题 ；Facebook 帮 助 人 们 窝 在 沙 发 里 在 不 见 到 朋 友 的 情 况 下 和 他 们 谈 笑 风 生 ； 在 电 视 上 看 连 续 剧 实 在 太 慢 ， 因 而 许 多 人 放 弃 有 线 电 视 而 选 择 Netflix 这 样 的 订 阅 服 务 ； 而 亚 马 逊 则 完 全 培 养 了 用 户 “ 买 一 件 东 西 隔 天 就 能 收 到 ” 的 心 理 预 期 。 智 能 手 机 也 是 太 过 智 能 了 ， 它 既 是 一 个 娱 乐 终 端 ， 又 是 各 类 服 务 的 指 挥 中 心 ， 看 剧 、 买 东 西 、 叫 车 、 预 约 洗 衣 服 务 都 可 以 在 手 机 上 完 成 。《 连 线 》 的 作 者 Mat Honan 说 ，“ 我 可 以 在 BloomThat 订 购 鲜 花 ，90 分 钟 内 送 到 家 门 口 ； 我 不 想 做 饭 ， 就 在 Munchery 上 让 私 家 厨 师 做 点 健 康 美 味 的 食 物 ， 也 不 贵 ；Washio 可 以 帮 我 送 洗 脏 衣 服 ；Zeel 可 以 点 按 摩 师 …… 妈 蛋 ， 这 手 机 贴 心 到 可 怕 啊 …… 啊 …… 啪 ！ 好 的 没 事 ，iCracked 立 刻 上 门 维 修 碎 屏 。” 网 络 营 销 专 家 Neil Patel 指 出 ， 从 心 理 学 的 角 度 讲 ， 人 天 然 就 因 为 遵 循 想 让 自 己 尽 快 满 足 的 原 则 而 缺 乏 耐 心 ， 而 现 在 的 商 家 为 了 让 消 费 者 爽 就 会 无 限 满 足 他 们 的 需 求 。Neil Patel 为 线 上 商 家 迎 合 “IWWIWWIW” 的 心 理 提 出 了 一 些 建 议 ： 全 天 候 设 置 网 页 问 答 小 秘 书 （ 你 永 远 不 知 道 因 为 你 的 不 在 线 有 多 少 人 等 不 起 回 音 而 不 买 你 们 家 的 产 品 ）； 事 先 提 供 超 级 详 尽 的 信 息 （ 那 些 你 知 道 的 ， 你 觉 得 消 费 者 应 该 知 道 的 ， 消 费 者 肯 定 想 知 道 的 内 容 就 应 该 提 前 放 在 网 站 上 ， 难 道 你 有 这 么 多 时 间 去 一 一 解 答 每 一 个 着 急 的 消 费 者 吗 ？）； 提 供 下 载 链 接 （ 看 看 那 些 急 切 的 叫 嚣 着 “ 无 图 无 真 相 ”“ 没 有 链 接 / 图 说 个 XX” 的 人 们 吧 ）…… 所 以 事 实 就 是 这 样 ， 因 为 我 们 人 类 天 生 就 有 “ 立 刻 想 要 ” 的 劣 根 性 ， 所 以 传 统 的 教 育 总 让 我 们 要 耐 心 ， 要 等 待 ； 而 现 在 的 商 家 为 了 取 悦 消 费 者 ， 正 在 无 限 度 地 提 供 贴 心 服 务 ， 让 你 觉 得 人 生 充 满 了 便 利 ， 体 会 到 全 人 生 被 宠 爱 的 感 觉 。 但 宠 爱 归 宠 爱 ， 做 人 还 是 理 智 一 点 好 ：“ 为 什 么 外 卖 还 不 来 ？” 因 为 你 10 分 钟 前 才 刚 打 电 话 订 餐 ； “ 为 什 么 我 在 网 上 买 的 衣 服 还 不 来 ？” 其 实 距 离 你 订 购 这 件 衣 服 才 过 去 两 天 ， 而 按 照 你 自 己 拖 延 的 速 度 如 果 上 街 买 可 能 需 要 两 个 月 才 能 痛 下 决 心 出 门 好 吗 ！