如 何 在 组 织 内 推 行 重 大 文 化 变 革 ， 同 时 又 不 危 及 自 身 ？

无 论 文 化 与 技 术 如 何 变 迁 ， 人 性 始 终 不 变 ， 而 管 理 的 本 质 终 究 是 人 的 发 展 与 成 长 —— 因 而 本 书 与 今 日 世 界 紧 密 相 关 ， 在 时 代 巨 变 中 始 终 绽 放 着 智 慧 之 光 。—— 殷 阿 笛 （Adi Ignatius），《 哈 佛 商 业 评 论 》 出 版 集 团 总 编 辑 作 者 简 介 ： 约 翰 • 科 特 （John P. Kotter）， 哈 佛 商 学 院 松 下 幸 之 助 教 席 组 织 行 为 学 教 授 。 W. 钱 • 金 （W. Chan Kim）， 英 士 国 际 商 学 院 （INSEAD） 战 略 和 管 理 学 教 授 。 大 卫 • 加 文 （David A. Garvin）， 哈 佛 商 学 院 工 商 管 理 系 教 授 。 黛 布 拉 • 迈 耶 森 （Debra E. Meyerson）， 斯 坦 福 大 学 商 学 院 和 工 程 学 院 客 座 教 授 。 勒 妮 • 莫 博 涅 （Renée Mauborgne）， 英 士 蓝 海 战 略 研 究 院 联 合 主 管 。 罗 纳 德 • 海 菲 茨 （Ronald A. Heifetz）， 哈 佛 大 学 肯 尼 迪 政 治 学 院 领 导 力 教 授 。 马 蒂 • 林 斯 基 （Marty Linsky）， 剑 桥 领 导 协 会 合 伙 人 。 尼 廷 • 诺 里 亚 （Nitin Nohria）， 哈 佛 商 学 院 院 长 。 书 籍 摘 录 ： 变 革 方 式 ： 温 和 变 革 之 道 黛 布 拉 • 迈 耶 森 在 某 些 时 刻 ， 许 多 管 理 者 都 可 能 经 历 过 一 种 良 心 上 的 不 安 ： 在 感 受 到 公 司 的 缓 慢 拖 沓 、 有 失 公 平 ， 甚 至 黑 白 颠 倒 时 ， 非 常 渴 望 对 组 织 中 一 些 基 本 或 潜 在 的 假 设 、 利 益 、 做 法 或 价 值 观 发 起 挑 战 ， 却 犹 豫 不 决 。 一 位 副 总 裁 希 望 更 多 的 有 色 员 工 能 够 获 得 晋 升 ； 一 位 咨 询 公 司 合 伙 人 认 为 ， 那 些 MBA （ 工 商 管 理 硕 士 ） 新 人 的 工 作 强 度 已 超 负 荷 ， 致 使 他 们 无 法 兼 顾 到 家 人 ； 一 位 高 级 经 理 相 信 增 加 一 些 额 外 成 本 的 投 入 ， 可 以 让 公 司 更 加 环 保 。 然 而 ， 很 多 想 推 动 这 些 变 革 的 人 都 会 陷 入 令 人 不 安 的 困 境 。 如 果 他 们 发 出 的 声 音 太 大 ， 就 会 招 致 他 人 的 怨 恨 ； 如 果 他 们 继 续 按 部 就 班 ， 保 持 沉 默 ， 内 心 就 会 生 出 一 些 怨 恨 之 情 。 那 么 ， 究 竟 有 没 有 一 种 方 法 能 够 在 推 行 组 织 变 革 的 同 时 ， 不 危 及 自 身 在 公 司 的 位 置 呢 ？ 过 去 15 年 来 ， 我 采 访 了 上 百 位 专 业 人 士 ， 他 们 努 力 更 好 地 平 衡 工 作 与 生 活 ， 试 图 找 到 这 个 问 题 的 答 案 。 我 的 研 究 对 象 职 务 范 围 广 泛 ， 有 着 各 种 各 样 的 价 值 观 、 种 族 ， 甚 至 性 取 向 ， 他 们 看 待 事 物 的 方 式 均 有 所 偏 离 “ 常 规 ”。 尽 管 他 们 与 组 织 中 的 传 统 主 流 间 存 在 分 歧 ， 但 他 们 是 真 心 热 爱 工 作 ， 希 望 一 直 取 得 成 功 ， 并 试 图 利 用 自 己 的 与 众 不 同 来 推 动 组 织 进 行 有 益 的 变 革 。 虽 然 在 他 们 看 来 ， 直 接 、 愤 怒 的 敌 对 方 式 是 毫 无 作 为 的 ， 但 这 并 不 意 味 着 他 们 会 选 择 顺 从 ， 任 由 自 我 挫 败 感 愈 来 愈 强 。 他 们 会 对 主 流 文 化 进 行 温 和 沉 静 式 的 挑 战 ， 慢 慢 推 动 组 织 文 化 接 受 他 们 的 新 理 念 。 我 称 这 些 变 革 推 动 者 为 温 和 激 进 派 （tempered-radical）， 因 为 他 们 用 温 和 的 方 式 启 动 了 组 织 的 巨 大 变 革 。 在 推 行 变 革 时 ， 他 们 奉 行 的 领 导 之 道 相 形 于 传 统 的 管 理 模 式 ， 更 本 地 化 、 覆 盖 范 围 更 广 、 更 温 和 而 且 也 不 甚 明 显 ， 却 不 可 小 觑 。 事 实 上 ， 为 追 求 企 业 的 文 化 或 组 织 变 革 ， 高 层 主 管 们 可 能 会 考 虑 将 传 统 束 缚 下 的 组 织 推 向 新 的 发 展 路 径 ， 或 者 发 挥 出 边 缘 化 员 工 的 潜 能 ， 而 如 果 他 们 能 够 将 组 织 内 部 深 藏 不 露 的 温 和 激 进 派 发 掘 出 来 ， 可 能 会 在 这 方 面 做 得 更 好 。 因 为 ， 这 些 人 不 仅 致 力 于 公 司 的 发 展 ， 而 且 是 从 基 层 开 始 对 组 织 推 行 变 革 ， 在 帮 助 高 层 管 理 者 确 定 冲 突 产 生 的 根 本 原 因 、 识 别 出 不 同 观 点 ， 以 及 适 应 不 断 变 化 的 需 要 和 环 境 方 面 ， 他 们 可 谓 弥 足 珍 贵 。 此 外 ， 这 些 温 和 激 进 派 在 获 得 高 层 的 支 持 以 及 一 定 的 实 验 空 间 时 ， 他 们 能 够 成 为 优 秀 的 领 导 者 。 由 于 温 和 激 进 派 的 行 为 不 是 有 意 表 现 得 不 甚 明 显 ， 因 此 识 别 他 们 的 领 导 力 就 可 能 比 较 难 。 那 么 ， 公 司 高 管 若 想 要 培 养 这 种 文 化 变 革 资 源 的 多 样 性 ， 如 何 才 能 找 到 并 开 发 这 些 潜 在 的 领 导 者 呢 ？ 有 一 种 方 法 ， 那 就 是 理 解 温 和 激 进 派 运 用 的 各 种 工 作 模 式 ， 向 他 们 学 习 ， 并 对 他 们 的 努 力 给 予 支 持 。 为 了 顺 利 地 驾 驭 温 和 激 进 派 的 个 人 信 仰 与 组 织 文 化 之 间 的 平 衡 ， 他 们 主 要 运 用 了 一 系 列 渐 变 的 方 法 ， 其 中 包 括 我 在 下 文 中 提 到 的 4 种 方 法 。 我 将 这 4 种 方 法 归 纳 为 ： 潜 移 默 化 式 的 自 我 表 达 、 语 言 柔 道 、 权 变 的 机 会 主 义 以 及 战 略 同 盟 的 建 立 。 潜 移 默 化 式 的 自 我 表 达 ， 是 指 对 个 人 来 说 一 种 简 单 且 正 确 的 行 事 方 式 ， 但 会 引 起 他 人 注 意 ， 是 一 种 激 发 改 变 的 最 不 显 眼 的 方 式 。 语 言 柔 道 ， 将 一 些 言 语 、 行 为 或 表 现 转 化 成 引 起 其 他 人 注 意 的 机 会 。 权 变 的 机 会 主 义 ， 会 发 现 、 创 造 和 利 用 一 些 短 期 和 长 期 机 会 ， 来 推 动 变 化 。 战 略 同 盟 的 建 立 ， 则 能 帮 助 个 人 获 得 更 多 推 动 变 化 的 力 量 。 这 4 种 方 法 的 运 用 模 式 有 很 多 种 ， 而 且 对 个 人 来 说 存 在 很 大 的 创 造 力 和 智 慧 提 升 空 间 。 自 我 表 达 可 以 悄 悄 地 进 行 ， 比 如 在 组 织 内 寻 求 种 族 多 样 性 的 员 工 ， 可 以 在 出 席 公 司 派 对 时 身 着 具 有 强 烈 非 洲 色 彩 的 宽 松 套 头 装 （dashiki）。 也 可 以 以 一 种 颇 为 声 张 的 方 式 ， 每 天 穿 着 这 样 的 衣 服 去 上 班 。 同 样 ， 试 图 制 定 更 严 格 环 保 政 策 的 人 ， 可 以 通 过 寻 求 别 人 的 帮 助 建 立 起 同 盟 ， 帮 助 越 多 越 好 。 也 可 以 将 自 己 的 立 场 发 布 在 公 司 内 部 网 上 ， 积 极 招 募 更 多 支 持 者 。 总 的 来 说 ， 对 以 上 4 种 方 法 ， 温 和 激 进 派 在 不 同 时 间 、 不 同 场 合 采 用 的 模 式 各 式 各 样 。 在 阅 读 有 关 这 些 方 法 的 详 细 阐 述 之 前 ， 不 妨 对 那 些 组 织 中 文 化 变 革 的 方 式 进 行 一 下 反 思 ， 这 很 有 必 要 。 研 究 显 示 ， 组 织 内 变 革 的 主 要 方 式 有 两 种 ： 激 烈 的 改 革 行 动 ； 渐 进 式 的 适 应 过 程 。 在 前 一 种 情 况 下 ， 变 革 是 时 断 时 续 的 ， 而 且 往 往 是 强 加 于 组 织 的 —— 这 或 是 最 高 管 理 层 迫 于 不 断 涌 现 的 技 术 创 新 大 潮 而 推 行 的 ， 或 是 因 为 关 键 性 资 源 的 稀 缺 （ 或 过 剩 ）， 还 可 能 是 因 为 监 管 、 法 律 、 竞 争 或 政 治 格 局 的 突 然 变 化 。 在 这 种 情 况 下 ， 变 革 可 能 会 来 得 非 常 突 然 ， 而 且 常 常 会 导 致 代 价 惨 重 。 相 形 之 下 ， 渐 进 式 变 革 是 温 和 的 、 递 增 式 的 和 分 散 的 ， 会 随 着 时 间 推 移 演 绎 出 一 场 广 泛 、 持 久 且 动 荡 程 度 较 低 的 变 化 。 渐 进 式 推 动 文 化 变 革 的 动 力 是 大 家 经 常 探 讨 的 话 题 。 例 如 ， 在 《 我 们 不 需 要 另 一 位 英 雄 人 物 》（We Don’t Need Another Hero） 一 文 中 ， 小 约 瑟 夫 • 巴 达 拉 克 （Joseph L. Badaracco Jr.） 宣 称 ， 那 些 效 率 最 高 的 道 德 领 袖 往 往 行 事 低 调 ， 以 一 种 不 引 起 人 们 注 意 的 方 式 实 现 着 他 们 的 改 革 计 划 。 同 样 ， 温 和 激 进 派 奉 行 的 也 是 用 沉 静 的 方 式 不 断 推 动 现 行 规 范 的 改 革 ， 以 一 种 力 度 不 大 但 很 稳 定 的 模 式 完 成 改 变 ， 并 为 他 人 树 立 学 习 的 榜 样 。 他 们 发 起 的 变 革 是 渐 进 性 的 ， 很 难 被 他 人 察 觉 ， 这 也 正 是 他 们 能 够 成 功 进 行 变 革 的 原 因 。 就 如 同 水