“ 我 不 能 认 同 那 种 将 心 理 咨 询 变 轻 变 廉 价 的 互 联 网 思 维 ” | 创 始 人 说

相 比 起 平 台 ， 简 里 里 更 愿 意 将 创 业 公 司 “ 简 单 心 理 ” 定 义 为 一 个 “ 虚 拟 的 空 中 心 理 医 院 ”。 “ 每 天 早 上 一 般 会 睡 到 自 然 醒 ， 然 后 就 开 始 工 作 ， 有 很 多 琐 碎 的 事 情 需 要 处 理 。” 李 真 的 状 态 不 太 像 国 内 那 些 追 求 极 致 效 率 ， 压 力 大 到 心 焦 的 创 业 者 。 她 说 话 慢 ， 偶 尔 会 停 顿 ， 听 到 了 一 个 问 题 可 能 要 思 考 1 分 钟 才 作 答 。 而 当 我 们 问 起 李 真 每 天 都 怎 么 过 ， 她 第 一 句 话 居 然 是 自 然 醒 。 她 也 有 点 烦 恼 。 两 年 前 跟 她 同 时 期 创 业 的 朋 友 ， 动 辄 拿 千 万 融 资 、 公 司 上 百 人 规 模 ， 而 李 真 和 她 的 公 司 “ 简 单 心 理 ” 还 维 持 在 “ 小 而 美 ” 的 状 态 。 她 们 团 队 今 年 初 才 增 加 到 20 多 个 人 ， 在 北 京 二 环 内 一 个 艺 术 社 区 办 公 。 在 伦 敦 大 学 念 完 心 理 学 硕 士 ， 然 后 去 中 央 财 经 大 学 做 了 6 年 心 理 学 讲 师 之 后 ， 李 真 这 两 年 在 做 心 理 科 普 的 手 机 应 用 ， 打 开 手 机 ， 就 可 以 让 人 预 约 到 心 理 咨 询 师 ， 无 论 你 在 哪 里 。 曾 经 在 豆 瓣 很 红 李 真 更 为 人 所 知 的 名 字 是 “ 简 里 里 ”—— 她 在 豆 瓣 上 的 网 名 。2012 年 2 月 ， 在 大 学 工 作 之 余 的 她 受 到 朋 友 邀 请 ， 在 豆 瓣 上 的 一 个 两 性 关 系 小 组 回 答 问 题 。 回 答 多 了 ， 她 就 把 回 答 写 成 了 文 章 发 布 。 写 到 第 五 篇 文 章 的 时 候 ，“ 她 的 文 章 被 推 荐 上 了 豆 瓣 首 页 ， 简 里 里 这 个 名 字 红 了 。 也 是 在 那 个 时 候 ， 她 开 始 有 些 厌 倦 大 学 讲 师 的 生 活 ， 认 真 考 虑 成 为 一 名 心 理 咨 询 师 的 执 业 问 题 。 “ 我 开 始 在 网 上 做 一 些 科 普 的 时 候 ， 收 到 很 多 很 多 很 多 的 求 助 来 信 ， 那 个 时 候 我 强 烈 地 感 觉 ， 普 通 人 没 有 可 以 寻 求 帮 助 的 地 方 ， 或 者 说 他 找 不 到 一 个 可 信 赖 的 途 径 来 寻 找 帮 助 。 对 于 八 零 后 九 零 后 这 一 代 ， 不 再 信 百 度 的 广 告 了 ， 也 不 信 电 视 上 的 那 些 人 了 ， 他 们 现 在 需 要 一 个 更 可 靠 的 渠 道 来 找 到 可 以 相 信 的 咨 询 师 。” 但 李 真 很 快 觉 得 ， 她 不 适 应 传 统 的 心 理 咨 询 机 构 。 年 轻 咨 询 师 加 入 地 面 机 构 的 时 候 ， 机 构 平 均 都 要 抽 掉 70%， 甚 至 90% 的 收 入 来 维 持 运 作 ， 这 让 她 很 不 爽 ； 但 自 己 建 立 工 作 室 接 单 的 话 ， 她 又 要 面 对 地 面 心 理 咨 询 机 构 本 来 面 对 的 问 题 —— 覆 盖 地 域 的 限 制 ， 兼 任 经 营 者 和 心 理 咨 询 师 的 角 色 …… 她 觉 得 ， 这 会 对 心 理 咨 询 师 的 成 长 不 利 。 “ 传 统 的 心 理 咨 询 机 构 可 能 会 让 来 访 者 办 次 卡 ， 例 如 100 次 什 么 的 。 在 一 个 健 康 的 环 境 下 ， 那 么 做 是 一 个 本 末 倒 置 的 行 为 。 如 果 你 把 它 当 成 一 个 生 意 来 sell 一 个 服 务 ， 这 会 毁 掉 你 的 服 务 本 身 。” 如 何 解 决 这 些 让 她 不 爽 的 问 题 ， 成 了 “ 简 单 心 理 ” 最 初 的 创 业 动 机 。 2014 年 1 月 ， 本 来 想 考 心 理 学 博 士 的 李 真 ， 机 缘 巧 合 下 参 加 了 旧 金 山 “Draper University” 创 业 训 练 营 。 结 业 之 后 ， 她 成 了 班 里 唯 一 拿 到 第 一 笔 融 资 的 创 业 者 。6 个 月 后 ， 她 的 团 队 推 出 了 “ 简 单 心 理 ” 这 个 产 品 。 对 于 互 联 网 的 改 革 心 理 咨 询 行 业 ， 李 真 态 度 很 矛 盾 打 开 “ 简 单 心 理 ” 的 应 用 ， 除 了 首 屏 有 一 个 心 理 咨 询 师 的 预 约 入 口 之 外 ， 它 给 人 感 觉 更 像 是 一 个 心 理 学 资 讯 站 。 大 量 心 理 学 相 关 的 测 试 ， 专 业 心 理 咨 询 师 撰 写 的 科 普 文 章 ， 占 据 了 入 口 下 面 大 块 的 版 面 ， 就 像 在 浏 览 心 理 学 科 普 社 区 那 样 。 它 好 像 也 不 直 奔 着 你 的 钱 包 而 来 。 在 确 定 付 费 咨 询 以 前 ， 用 户 需 要 花 费 一 些 时 间 完 成 一 个 8 个 问 题 的 匹 配 度 测 试 ， 再 从 系 统 匹 配 咨 询 师 的 受 训 背 景 、 流 派 、 专 栏 选 择 自 己 最 愿 意 “ 掏 心 掏 肺 ” 的 那 一 位 ， 如 果 同 城 就 见 面 ， 跨 城 市 就 视 频 聊 天 。 成 交 之 后 ， 简 单 心 理 从 咨 询 师 的 费 用 里 抽 取 5%-15% 作 为 佣 金 。 简 单 心 理 上 线 两 年 多 以 来 ， 至 今 的 付 费 咨 询 人 次 为 10 万 ， 算 是 国 内 做 线 上 心 理 咨 询 师 预 约 最 大 的 一 个 初 创 公 司 了 。 现 在 互 联 网 上 与 付 款 和 订 单 相 关 的 产 品 ， 一 般 遵 循 电 商 的 购 物 逻 辑 —— 减 少 从 产 品 选 购 到 付 款 的 环 节 ， 因 为 每 增 加 一 步 ， 顾 客 就 会 流 失 多 一 些 。 但 在 简 单 心 理 上 ， 一 切 都 慢 许 多 。 另 外 一 个 互 联 网 产 品 很 爱 用 的 “ 打 分 ” 机 制 ， 简 单 心 理 上 也 没 有 。 你 还 没 法 像 “ 在 行 ” 这 种 约 人 应 用 ， 或 者 像 用 Uber 打 车 之 后 给 司 机 评 分 那 样 ， 给 心 理 咨 询 师 评 分 。 在 拥 抱 互 联 网 这 件 事 情 上 ， 李 真 是 矛 盾 的 。 一 方 面 ， 她 提 供 的 服 务 就 是 基 于 互 联 网 让 你 跨 地 域 约 咨 询 师 ； 但 另 外 一 方 面 ， 她 觉 得 互 联 网 如 果 使 用 不 当 ， 会 对 心 理 咨 询 行 业 产 生 伤 害 。 例 如 很 “ 互 联 网 化 ” 的 评 价 和 打 分 系 统 ： “ 心 理 咨 询 本 质 上 来 讲 是 提 供 一 段 长 期 的 、 稳 定 的 、 私 密 的 心 理 咨 询 关 系 。 在 这 个 过 程 中 咨 询 师 的 工 作 其 实 是 促 进 你 的 个 人 成 长 ， 而 它 的 核 心 目 标 不 是 让 你 很 舒 服 ， 在 咨 询 里 有 时 候 需 要 面 质 ， 有 时 候 需 要 Push 你 去 面 对 一 些 可 能 你 在 回 避 的 创 伤 ， 这 不 会 让 你 觉 得 很 舒 服 ， 如 果 有 打 分 这 件 事 儿 ， 我 知 道 你 出 了 门 就 要 给 我 打 个 分 ， 那 其 实 你 在 挑 战 咨 询 师 的 人 性 ， 那 我 干 脆 就 讨 好 你 ， 这 背 离 了 心 理 咨 询 的 一 些 目 标 。” 李 真 另 外 的 担 忧 是 ， 尽 管 最 近 两 年 心 理 咨 询 服 务 越 来 越 多 去 使 用 ， 大 众 对 心 理 咨 询 的 误 解 还 是 很 多 —— 比 如 ： 把 心 理 咨 询 学 科 误 会 为 心 灵 鸡 汤 ， 或 情 感 关 系 咨 询 。 当 这 些 对 心 理 学 了 解 不 够 多 的 人 进 入 这 个 行 业 ， 就 会 在 互 联 网 的 浪 潮 中 催 生 出 廉 价 、 短 时 的 不 专 业 的 产 品 ， 李 真 称 之 为 “ 不 切 实 际 的 幻 想 ”： “ 现 在 市 面 上 有 很 多 轻 咨 询 ， 便 宜 的 咨 询 ， 不 是 那 么 专 业 的 人 过 来 给 你 做 咨 询 ， 这 样 的 事 情 都 更 像 是 互 联 网 的 手 段 ， 但 是 这 样 的 手 段 就 像 是 你 把 一 个 人 拉 到 大 街 上 和 他 说 ：‘ 没 事 儿 ， 我 5 块 钱 给 你 开 个 刀 。’” 李 真 觉 得 这 些 轻 咨 询 是 在 心 理 咨 询 的 “ 专 业 设 置 ” 体 系 之 外 的 。 专 业 设 置 指 的 是 咨 询 时 间 要 保 证 在 50 分 钟 ， 咨 询 师 本 身 要 有 专 业 受 训 背 景 和 临 床 经 验 ， 并 不 是 念 过 心 理 学 ， 或 会 写 鸡 汤 文 的 人 也 能 做 从 业 者 。 李 真 不 能 认 同 那 种 将 心 理 咨 询 变 轻 变 廉 价 的 互 联 网 思 维 。 “ 创 业 最 难 的 部 分 是 那 些 隐 形 的 压 力 ” 李 真 更 愿 意 把 “ 简 单 心 理 ” 定 义 为 一 个 “ 虚 拟 的 空 中 医 院 ”， 而 不 是 平 台 。 这 所 “ 医 院 ” 里 的 “ 医 师 ” 都 是 经 过 他 们 严 格 筛 选 的 。 根 据 她 的 介 绍 ， 目 前 在 简 单 心 理 上 的 400 个 咨 询 师 ， 都 接 受 过 两 年 以 上 欧 美 系 统 的 训 练 ， 平 均 个 案 经 验 超 过 2000 小 时 以 上 。 网 页 版 界 面 “ 我 觉 得 真 正 让 我 觉 得 做 公 司 困 难 的 是 那 些 隐 形 的 东 西 …… 你 的 来 访 者 们 在 这 里 做 咨 询 ， 他 们 有 没 有 得 到 帮 助 ？ 咨 询 师 在 你 这 里 接 受 管 理 和 监 督 ， 你 的 监 督 足 不 足 够 真 正 便 利 他 们 ， 这 些 社 会 责 任 感 是 真 的 会 给 人 带 来 压 力 。” 毕 竟 不 是 一 个 卖 化 妆 品 ， 服 装 ， 或 者 找 约 会 对 象 的 互 联 网 生 意 。 即 使 心 理 咨 询 放 在 了 互 联 网 上 ， 也 还 是 得 有 医 疗 服 务 的 社 会 责 任 感 ， 它 不 是 一 个 纯 粹 卖 产 品 的 生 意 。 简 单 心 理 举 行 的 线 下 心 理 活 动 在 可 观