超 市 的 自 助 结 账 ， 可 能 让 不 自 觉 的 顾 客 变 成 小 偷 ？

研 究 人 员 相 信 ， 这 项 技 术 为 顾 客 打 开 了 一 扇 大 门 ， 让 他 们 能 够 做 出 一 些 平 时 不 会 做 的 举 动 。 ＊ 本 文 只 能 在 《 好 奇 心 日 报 》 发 布 ， 即 使 我 们 允 许 了 也 不 许 转 载 ＊ 根 据 两 位 犯 罪 学 家 的 说 法 ， 自 助 结 账 技 术 也 许 可 以 提 高 便 利 性 和 速 度 ， 但 它 也 会 为 人 们 的 顺 手 牵 羊 行 为 提 供 “ 方 便 的 借 口 ”， 从 而 有 可 能 让 守 法 的 顾 客 变 成 小 偷 。 在 一 份 针 对 美 国 、 英 国 和 其 他 欧 洲 国 家 零 售 商 的 研 究 报 告 中 ， 英 国 莱 斯 特 大 学 的 阿 德 里 安 · 贝 克 教 授 （Adrian Beck） 和 马 特 · 霍 普 金 斯 （Matt Hopkins） 表 示 ， 使 用 自 助 通 道 和 智 能 手 机 应 用 结 账 导 致 了 将 近 4% 的 商 品 丢 失 率 ， 这 个 数 字 超 过 了 平 均 水 平 的 两 倍 。 根 据 这 份 本 月 发 布 的 研 究 报 告 ， 考 虑 到 欧 洲 杂 货 商 的 利 润 率 只 有 3%， 自 助 结 账 技 术 实 际 上 并 不 会 为 企 业 带 来 利 润 。 这 项 大 约 在 10 年 前 兴 起 的 扫 描 技 术 在 很 大 程 度 上 依 赖 于 信 用 体 系 。 这 种 技 术 不 是 由 收 银 员 来 记 账 和 装 袋 ， 而 是 由 顾 客 独 自 完 成 交 易 。 不 过 报 告 称 ， 由 于 缺 少 人 员 监 督 ， 顾 客 的 风 险 认 知 下 降 ， 因 此 行 窃 可 能 变 得 更 加 普 遍 。 报 告 并 没 有 明 确 指 出 这 种 系 统 是 否 促 进 了 偷 窃 行 为 的 增 长 ， 不 过 研 究 人 员 相 信 ， 这 项 技 术 为 顾 客 打 开 了 一 扇 大 门 ， 让 他 们 能 够 做 出 一 些 平 时 不 会 做 的 举 动 。 研 究 人 员 在 一 份 声 明 中 称 ：“ 零 售 商 可 能 会 受 到 指 责 ， 因 为 他 们 让 盗 窃 变 得 如 此 容 易 ， 一 些 平 时 非 常 愿 意 付 账 的 顾 客 也 受 到 了 犯 罪 的 诱 惑 ， 尤 其 是 当 他 们 感 觉 这 样 做 ‘ 合 理 ’ 的 时 候 。” 这 项 研 究 考 察 了 2013 年 12 月 到 2015 年 2 月 期 间 来 自 四 家 英 国 零 售 商 、 两 家 美 国 零 售 商 、 一 家 比 利 时 零 售 商 和 一 家 荷 兰 零 售 商 的 将 近 1200 万 次 购 物 交 易 。 其 中 有 一 百 万 次 购 物 交 易 得 到 了 详 细 审 查 ， 涉 及 六 百 万 件 商 品 。 研 究 发 现 ， 将 近 85 万 件 商 品 没 有 被 扫 描 ， 占 购 物 总 金 额 的 4%。 报 告 称 ， 证 明 顾 客 的 意 图 （ 即 确 定 顾 客 是 有 意 还 是 疏 忽 ） 以 及 决 定 是 否 起 诉 他 们 ， 是 “ 事 关 法 律 和 顾 客 关 系 的 雷 区 ”。 长 岛 一 家 超 市 的 自 助 结 账 机 。 图 片 版 权 ：Nicole Bengiveno/《 纽 约 时 报 》 根 据 美 国 零 售 联 合 会 （National Retail Federation） 去 年 进 行 的 全 国 零 售 安 全 调 查 ， 由 于 外 盗 、 内 盗 、 欺 骗 和 错 误 导 致 的 行 业 损 失 达 到 了 440 亿 美 元 。 其 中 大 约 170 亿 美 元 与 顾 客 盗 窃 有 关 。 零 售 商 一 直 在 研 究 这 项 新 技 术 的 利 弊 问 题 ， 其 中 有 利 的 一 面 包 括 了 人 员 成 本 的 降 低 。 零 售 业 领 导 者 协 会 （Retail Industry Leaders Association） 零 售 业 务 资 深 副 主 席 莉 萨 · 拉 布 鲁 诺 （Lisa LaBruno） 在 一 封 电 子 邮 件 中 表 示 ， 零 售 商 “ 还 在 继 续 测 试 和 寻 找 缓 解 这 种 风 险 的 有 效 方 法 ”。 在 上 述 声 明 中 ， 贝 克 教 授 指 出 ：“ 自 动 扫 描 技 术 让 消 费 者 又 爱 又 恨 ， 那 句 ‘ 装 袋 区 出 现 不 明 物 体 ’ 的 机 器 提 示 ， 逼 疯 了 许 多 顾 客 。 不 过 这 种 技 术 正 在 变 得 日 益 流 行 ， 将 来 可 能 会 占 据 更 加 重 要 的 地 位 。” 佛 罗 里 达 大 学 研 究 科 学 家 、 损 失 防 止 研 究 委 员 会 （Loss Prevention Research Council） 主 任 里 德 · 海 耶 斯 （Read Hayes） 表 示 ， 零 售 店 员 工 常 常 需 要 一 个 人 负 责 多 条 自 助 通 道 ， 无 法 实 现 有 效 监 督 。 海 耶 斯 博 士 表 示 ， 与 该 委 员 会 合 作 的 有 40 家 美 国 零 售 商 ， 包 括 大 型 百 货 商 店 和 超 市 ， 其 中 有 两 家 由 于 使 用 率 过 低 和 盗 窃 率 过 高 ， 已 经 停 用 了 自 助 系 统 。 海 耶 斯 博 士 表 示 ， 自 助 机 器 上 位 于 视 平 线 上 方 或 者 视 平 线 上 的 “ 公 共 视 角 监 视 器 ” 有 助 于 对 抗 盗 窃 。 顾 客 会 出 现 在 屏 幕 上 ， 而 且 会 有 一 个 通 知 他 们 正 在 被 监 视 的 标 记 。 海 耶 斯 博 士 表 示 ， 根 据 随 机 对 照 试 验 的 结 果 ， 安 装 监 视 器 以 后 ， 通 道 的 销 售 额 得 到 了 提 升 ， 这 说 明 有 意 或 无 意 的 盗 窃 变 少 了 。 报 告 称 ， 在 一 种 被 称 为 旨 在 “ 消 除 内 疚 感 ” 的 行 为 中 ， 顾 客 可 能 会 对 自 己 说 ， 由 于 商 店 定 价 过 高 ， 因 此 未 经 扫 描 带 走 一 件 商 品 的 做 法 是 可 以 接 受 的 ； 他 们 也 可 能 将 自 己 的 行 为 归 咎 于 技 术 问 题 或 产 品 条 码 问 题 ， 或 者 归 咎 于 自 己 在 技 术 方 面 的 无 知 。 报 告 称 ， 一 位 受 访 者 表 示 ， 平 时 从 不 偷 盗 的 人 可 能 会 觉 得 ，“ 当 我 花 费 20 元 钱 时 ， 我 可 以 免 费 拿 走 5 元 钱 的 商 品 ”。 这 位 受 访 者 表 示 ：“ 也 许 我 会 继 续 这 么 做 。” 翻 译 熊 猫 译 社 刘 清 山 题 图 来 自 info.wincormarketing.co.uk