线 上 旅 行 社 去 境 外 开 服 务 中 心 ， 选 的 都 是 热 门 目 的 地

同 程 、 穷 游 、 途 牛 等 都 有 类 似 的 线 下 机 构 。 为 游 客 寄 存 行 李 、 提 供 Wi-Fi 服 务 和 路 线 建 议 ， 定 期 举 办 派 对 等 ， 这 是 穷 游 开 在 泰 国 清 迈 的 海 外 服 务 中 心 的 主 要 职 能 ， 其 实 简 单 来 说 ， 就 像 一 个 不 提 供 床 位 的 青 年 旅 社 。 而 最 近 ， 同 程 旅 游 也 在 海 外 开 出 了 类 似 的 游 客 服 务 中 心 。 该 中 心 位 于 日 本 大 阪 关 西 地 区 ， 是 同 程 与 日 本 LY-HIS 旅 行 株 式 会 社 （ 日 本 第 二 大 旅 行 社 ， 旗 下 拥 有 旅 游 公 司 66 家 ， 此 外 还 有 酒 店 、 主 题 公 园 、 交 通 运 输 公 司 以 及 保 险 公 司 ， 总 市 值 约 150 亿 人 民 币 ） 合 作 成 立 的 合 资 公 司 后 ， 在 东 京 总 部 以 外 开 出 的 第 一 家 线 下 支 店 。 选 在 日 本 开 出 ， 原 因 很 明 显 ， 中 国 人 赴 日 旅 游 的 热 度 仍 在 持 续 。 据 日 本 政 府 观 光 局 数 据 显 示 ， 今 年 上 半 年 ， 日 本 接 待 外 国 游 客 突 破 了 1000 万 人 ， 达 到 1171.4 万 人 ， 同 比 增 长 28.2%。 其 中 ， 中 国 内 地 游 客 达 307.66 万 人 ， 占 26.26%， 增 长 41.2%。 还 有 ， 自 由 行 也 已 经 越 来 越 热 门 了 。 同 程 旅 游 资 料 显 示 ， 包 括 日 本 在 内 的 周 边 国 家 ， 已 成 为 暑 期 中 国 游 客 出 境 游 的 首 选 目 的 地 ， 占 比 达 45.5%， 而 选 择 自 助 游 的 比 例 达 到 40.1%。 同 程 相 关 负 责 人 称 ， 服 务 中 心 接 待 的 主 要 就 是 这 些 中 国 旅 客 ， 当 然 也 包 含 了 同 程 旅 游 的 游 客 在 内 。 提 供 的 服 务 其 实 也 是 针 对 同 程 的 线 上 旅 游 产 品 展 开 的 。 游 客 在 国 内 通 过 同 程 官 网 购 买 交 通 兑 换 券 之 后 ， 可 以 直 接 到 游 客 服 务 中 心 替 换 实 体 券 （ 类 似 于 “ 交 通 一 卡 通 ”， 凭 它 可 乘 坐 除 了 新 干 线 以 外 的 地 铁 、 公 交 等 交 通 工 具 ）， 其 它 旅 游 产 品 也 可 在 此 兑 换 ； 还 会 售 卖 一 些 当 地 团 、 景 点 门 票 等 产 品 给 自 由 行 游 客 ； 另 外 ， 就 是 帮 助 解 答 在 旅 行 中 遇 到 的 问 题 。 同 程 相 关 负 责 人 告 诉 《 好 奇 心 日 报 》， 中 心 选 址 在 关 西 地 区 的 心 斋 桥 （ 中 国 跟 团 、 自 由 行 游 客 在 大 阪 最 常 去 的 地 方 ）， 是 为 了 方 便 游 客 快 速 找 到 。 接 下 来 还 会 在 福 冈 、 九 州 、 北 海 道 以 及 冲 绳 等 地 开 设 服 务 中 心 ， 不 过 每 个 中 心 的 服 务 项 目 会 根 据 当 地 实 际 情 况 和 游 客 需 求 来 调 整 ， 内 容 不 尽 相 同 。 比 如 ， 由 于 福 冈 是 邮 轮 地 接 待 的 大 本 营 ， 所 以 当 地 的 游 客 中 心 就 承 接 了 同 程 旅 游 包 船 的 地 接 工 作 。 事 实 上 ， 不 仅 穷 游 和 同 程 ， 携 程 和 途 牛 也 有 着 这 样 的 举 动 。 去 年 5 月 ， 携 程 在 日 本 开 出 了 一 家 分 公 司 ， 随 后 还 拿 到 了 日 本 的 旅 行 社 牌 照 ， 不 过 目 前 尚 未 开 出 旅 行 社 。 而 途 牛 ， 则 是 在 热 门 旅 游 地 日 本 东 京 、 大 阪 、 韩 国 首 尔 、 马 尔 代 夫 以 及 巴 厘 岛 开 辟 旅 游 中 心 。 提 供 的 服 务 比 较 相 似 ， 包 括 处 理 游 客 的 投 诉 、 解 决 疑 难 等 。 除 此 之 外 ， 它 还 特 别 提 到 ， 建 立 服 务 中 心 ， 有 利 于 他 们 与 当 地 供 应 商 保 持 密 切 联 系 ， 以 便 拿 到 更 多 资 源 。 不 仅 仅 是 获 得 资 源 、 配 合 线 上 的 销 售 以 及 帮 助 提 升 用 户 体 验 ， 这 些 线 下 的 服 务 中 心 也 许 还 承 载 了 一 定 的 品 牌 宣 传 功 能 ， 看 它 们 选 择 开 出 的 位 置 ， 就 可 以 感 受 得 到 。 此 外 ， 它 面 向 的 群 体 ， 其 实 还 包 括 那 些 没 订 购 自 家 产 品 的 自 由 行 旅 客 ， 在 语 言 不 通 的 国 外 ， 能 够 提 供 免 费 咨 询 的 服 务 中 心 ， 也 许 会 博 得 他 们 的 一 些 好 感 。 题 图 来 自 quyou