宜 家 在 中 国 召 回 的 抽 屉 柜 ， 为 什 么 在 商 场 还 是 可 以 买 到 ？

宜 家 现 在 正 打 算 向 中 国 消 费 者 宣 传 “ 固 定 家 具 ” 的 重 要 性 ， 而 非 像 过 去 召 回 “ 问 题 家 具 ” 那 样 处 理 这 场 危 机 。 看 起 来 并 不 起 眼 的 马 尔 姆 抽 屉 柜 让 宜 家 的 七 月 不 太 好 过 。 继 两 周 前 宜 家 在 美 国 和 加 拿 大 召 回 近 3600 万 只 抽 屉 柜 和 梳 妆 台 ， 经 中 国 质 检 总 局 约 谈 后 ， 宜 家 家 居 宣 布 将 从 7 月 12 日 起 在 中 国 市 场 上 召 回 1999 年 至 2016 年 期 间 销 售 的 马 尔 姆 等 系 列 抽 屉 柜 。 据 宜 家 统 计 ， 中 国 大 陆 地 区 受 影 响 的 产 品 （ 包 括 进 口 产 品 ） 数 量 共 约 166 万 件 。 这 些 抽 屉 柜 被 认 为 不 够 安 全 。 据 美 国 消 费 品 安 全 委 员 会 称 ， 该 系 列 抽 屉 柜 已 经 造 成 6 名 儿 童 压 死 ， 36 名 受 伤 。 但 7 月 初 的 召 回 并 没 有 包 括 中 国 地 区 。 宜 家 称 ， 把 召 回 范 围 限 制 在 北 美 地 区 是 公 平 的 ， 因 为 它 的 产 品 符 合 中 国 、 欧 盟 以 及 其 他 市 场 的 安 全 标 准 。 中 国 消 费 者 并 没 有 接 受 这 种 说 法 ， 他 们 在 社 交 媒 体 上 表 达 了 对 宜 家 处 理 方 式 的 不 满 ， 认 为 有 失 公 允 。 深 圳 消 费 者 委 员 会 、 南 京 和 天 津 消 费 者 协 会 也 组 织 了 抗 议 。 上 周 六 ， 也 就 是 宜 家 宣 布 在 美 召 回 问 题 抽 屉 柜 的 11 天 后 ， 宜 家 表 示 将 与 中 国 消 费 者 协 会 讨 论 召 回 的 可 能 性 。 不 过 ， 就 在 宜 家 宣 布 从 7 月 12 日 起 在 中 国 市 场 上 召 回 马 尔 姆 等 系 列 抽 屉 柜 后 的 一 天 ， 这 款 抽 屉 柜 依 然 在 售 。 来 自 ： ikea 在 上 海 宜 家 家 居 徐 汇 商 场 ，《 好 奇 心 日 报 》 记 者 看 到 ， 在 售 的 马 尔 姆 抽 屉 柜 上 方 悬 挂 着 “ 宜 家 召 回 ” 的 告 示 。 在 这 份 告 示 中 ， 宜 家 称 ， 家 具 倾 倒 事 故 是 “ 整 个 家 具 行 业 ” 的 问 题 ， 而 宜 家 —— 将 在 其 中 “ 起 表 率 作 用 ”。 宜 家 同 时 还 解 释 说 ：“ 当 你 根 据 安 装 说 明 使 用 产 品 中 的 防 止 倾 倒 连 接 件 将 产 品 固 定 在 墙 上 时 ， 宜 家 抽 屉 柜 是 安 全 的 。” 不 过 ， 根 据 《 纽 约 时 报 》 的 报 道 ， 这 位 “ 表 率 者 ” 附 送 配 件 的 决 定 是 在 美 国 消 费 产 品 安 全 委 员 会 （ United States Consumer Product Safety Commission ） 施 压 之 后 才 做 出 的 。 在 中 国 ， 宜 家 经 受 了 一 波 舆 论 压 力 之 后 ， 为 消 费 者 提 供 的 选 项 除 了 “ 召 回 ” 还 包 括 ： 宜 家 要 求 所 有 购 买 过 宜 家 抽 屉 柜 的 顾 客 查 看 家 中 的 抽 屉 柜 是 否 已 连 接 在 墙 上 ， 如 果 上 墙 连 接 件 有 丢 失 或 有 疑 问 的 ， 请 选 择 附 近 的 宜 家 商 场 免 费 获 取 ； 也 可 以 拨 打 宜 家 中 国 客 服 热 线 ， 或 点 击 官 网 填 写 在 线 表 格 下 订 单 。 宜 家 可 为 顾 客 免 费 提 供 上 墙 连 接 件 ， 并 为 有 上 墙 困 难 的 用 户 提 供 免 费 上 门 安 装 的 支 持 ， 或 者 将 家 具 退 回 宜 家 商 场 ， 或 全 额 退 款 。 有 关 召 回 产 品 范 围 需 咨 询 店 内 员 工 。 这 意 味 着 ， 宜 家 现 在 正 打 算 向 中 国 消 费 者 宣 传 “ 固 定 家 具 ” 的 重 要 性 ， 而 非 像 过 去 召 回 “ 问 题 家 具 ” 那 样 处 理 这 场 危 机 。 最 近 的 一 次 是 7 月 初 ， 宜 家 要 在 中 国 召 回 存 在 5 种 规 格 的 进 口 帕 特 鲁 安 全 门 ， 预 计 数 量 为 7617 件 。 宜 家 称 ， 这 种 安 全 门 的 上 锁 装 置 存 在 缺 陷 ， 会 导 致 不 能 正 常 上 锁 。 宜 家 徐 汇 商 场 的 工 作 人 员 拒 绝 对 边 召 回 、 边 出 售 的 情 况 置 评 。 来 自 ： 本 文 记 者 拍 摄 很 可 能 ， 宜 家 最 终 决 定 召 回 马 尔 姆 是 忌 惮 于 这 个 发 展 最 快 速 的 市 场 。 据 宜 家 （ 中 国 ） 2015 年 财 报 显 示 ， 去 年 宜 家 在 中 国 销 售 总 额 达 15.5 亿 美 元 。 中 国 是 宜 家 增 长 最 快 的 市 场 。 《 纽 约 时 报 》 评 论 称 ， 这 一 事 件 是 中 国 消 费 者 影 响 力 不 断 增 长 的 最 新 标 志 。 但 显 然 ， 这 些 消 费 者 在 家 居 使 用 和 权 益 保 护 上 都 不 够 成 熟 。 在 马 尔 姆 抽 屉 柜 的 销 售 处 ，《 好 奇 心 日 报 》 采 访 了 一 位 早 上 刚 退 完 货 不 愿 意 透 露 姓 名 的 顾 客 。 该 顾 客 称 ， 宜 家 退 货 需 要 收 银 小 票 ， 并 且 不 退 现 金 只 退 购 物 卡 ， 所 以 她 此 时 来 宜 家 是 准 备 选 一 个 新 的 柜 子 。 看 起 来 ， 她 并 没 有 对 这 个 品 牌 的 安 全 性 失 去 信 心 。 至 于 宜 家 希 望 告 诫 消 费 者 的 安 全 指 南 —— 这 位 匿 名 的 顾 客 称 ， 她 并 不 会 为 新 的 柜 子 上 墙 固 定 ， 因 为 这 样 柜 子 就 不 能 移 动 ， 非 常 不 方 便 。 题 图 来 自 ： ikea