对 于 那 些 想 自 杀 的 人 ，Facebook 在 想 办 法 阻 止 他 们

Facebook 表 示 ， 自 己 有 责 任 鼓 励 用 户 去 帮 助 彼 此 。 ＊ 本 文 只 能 在 《 好 奇 心 日 报 》 发 布 ， 即 使 我 们 允 许 了 也 不 许 转 载 ＊ 加 利 福 尼 亚 州 门 洛 帕 克 电 — 2014 年 末 的 某 一 天 ， 当 嘉 莉 · 西 蒙 斯 （Carrie Simmons） 打 开 自 己 的 Facebook 应 用 时 ， 看 到 一 条 多 年 没 见 的 高 中 好 友 发 布 的 动 态 更 新 ， 内 容 看 起 来 像 是 自 杀 遗 书 。 “ 感 谢 每 一 位 曾 经 想 要 帮 助 我 的 人 。” 西 蒙 斯 的 好 友 这 样 写 道 —— 她 并 不 愿 意 透 露 这 位 朋 友 的 名 字 。 西 蒙 斯 马 上 给 一 个 两 人 都 认 识 的 警 察 朋 友 打 电 话 ， 这 位 警 察 又 和 她 朋 友 所 在 的 加 州 小 镇 上 的 地 方 部 门 取 得 联 系 。 最 后 ， 警 察 在 一 辆 停 着 的 车 里 找 到 了 她 的 朋 友 ， 同 时 找 到 的 还 有 放 在 他 膝 盖 上 的 一 把 手 枪 —— 他 没 有 扣 动 扳 机 ， 如 今 仍 然 活 着 。 “ 如 果 我 之 前 没 有 学 习 过 自 杀 预 防 课 程 ， 或 者 如 果 我 没 能 看 到 他 在 Facebook 上 发 的 帖 ， 那 我 可 能 根 本 不 会 拿 起 电 话 去 做 那 些 事 。” 西 雅 图 的 房 地 产 经 济 人 西 蒙 斯 这 样 说 道 。 Facebook 拥 有 超 过 16.5 亿 来 自 世 界 各 地 的 用 户 在 定 期 发 布 动 态 ， 因 此 他 们 打 算 在 防 止 自 杀 这 件 事 情 上 发 挥 一 些 更 加 直 接 的 作 用 。 本 周 二 ， 这 个 科 技 巨 头 迈 出 了 防 止 自 杀 的 最 大 一 步 ：Facebook 把 自 杀 预 防 工 具 菜 单 加 入 到 了 自 己 的 平 台 之 中 ， 它 还 引 进 了 相 关 机 制 和 流 程 ， 好 让 人 们 可 以 更 容 易 地 帮 助 那 些 发 布 自 杀 或 自 残 信 息 的 朋 友 。 在 这 项 新 功 能 里 ， 如 果 有 人 认 为 朋 友 发 的 帖 像 是 要 自 杀 ， 就 可 以 对 其 进 行 标 记 ， 这 个 帖 子 就 会 被 Facebook 的 一 个 工 作 组 审 核 ， 然 后 他 们 会 准 备 一 些 与 处 在 危 险 中 的 发 帖 人 进 行 沟 通 的 语 句 ， 同 时 还 会 提 供 预 防 自 杀 方 面 的 信 息 。 Facebook 预 防 自 杀 项 目 组 成 员 ， 左 起 依 次 为 ： 研 究 员 詹 妮 弗 · 瓜 达 尼 奥 、 产 品 经 理 瓦 内 萨 · 卡 利 森 伯 奇 、 产 品 设 计 师 瓦 莱 丽 · 赵 以 及 产 品 工 程 师 奥 克 萨 娜 · 季 莫 宁 。 图 片 版 权 ：Jason Henry/《 纽 约 时 报 》 这 正 好 符 合 时 下 美 国 自 杀 率 激 增 、 创 下 30 年 来 新 高 的 情 况 。 自 杀 率 急 剧 增 长 的 人 群 包 括 女 人 和 中 年 人 ， 这 反 映 出 了 美 国 人 中 广 泛 存 在 的 绝 望 情 绪 。 去 年 九 月 ， 奥 巴 马 总 统 在 世 界 预 防 自 杀 日 发 表 公 开 声 明 ， 呼 吁 人 们 及 早 发 现 精 神 健 康 问 题 ， 并 向 彼 此 伸 出 援 助 之 手 。 长 期 以 来 ， 由 于 其 广 泛 影 响 力 以 及 在 其 平 台 上 呈 现 出 的 人 类 行 为 的 极 大 多 样 性 ，Facebook 一 直 在 参 与 重 要 的 社 会 争 论 。2015 年 皮 尤 研 究 中 心 （Pew Research） 的 一 项 调 查 显 示 ， 现 在 美 国 有 72% 的 人 在 使 用 Facebook， 其 中 77% 为 女 性 。 然 而 Facebook 如 今 也 并 不 轻 松 ， 它 在 积 极 探 索 自 己 作 为 社 会 变 革 仲 裁 者 的 角 色 ， 同 时 尽 量 不 给 定 期 使 用 其 服 务 的 几 百 万 用 户 带 来 麻 烦 。 有 些 自 杀 预 防 工 具 可 能 会 让 关 注 数 字 隐 私 的 团 体 感 到 不 便 。Facebook 对 私 人 生 活 插 手 太 多 ， 已 经 引 起 了 很 多 倡 导 数 字 隐 私 的 团 体 注 意 。 2014 年 10 月 ，Facebook 的 研 究 人 员 被 曝 利 用 新 闻 特 性 来 操 纵 用 户 情 绪 ， 使 得 公 司 卷 入 了 丑 闻 之 中 。 这 一 事 件 导 致 他 们 全 面 检 讨 了 用 户 研 究 的 方 法 。 上 个 月 ，Facebook 忙 于 应 对 有 关 政 治 倾 向 的 指 控 ， 以 及 对 于 他 们 可 以 在 多 大 程 度 上 影 响 用 户 观 点 的 担 忧 。 华 盛 顿 大 学 副 教 授 、 自 杀 预 防 机 构 Forefront 学 术 主 任 珍 妮 弗 · 斯 图 贝 尔 （Jennifer Stuber） 表 示 ：“ 现 在 Facebook 真 的 需 要 小 心 行 事 ， 他 们 并 不 想 被 看 作 ‘ 老 大 哥 ’， 因 为 谁 都 不 愿 意 让 Facebook 监 视 自 己 发 帖 子 。 Facebook 表 示 ， 自 己 有 责 任 鼓 励 用 户 去 帮 助 彼 此 。 公 司 研 究 人 员 二 月 份 公 布 的 一 项 研 究 表 明 ， 网 站 上 约 有 三 分 之 一 的 发 帖 都 含 有 或 多 或 少 的 负 面 情 绪 。 公 司 表 示 ， 发 布 一 些 带 有 负 面 倾 向 的 帖 子 ， 可 以 让 人 从 Facebook 好 友 那 里 得 到 更 长 、 更 具 安 慰 性 的 评 论 。 一 张 显 示 Facebook 自 杀 预 防 工 作 力 度 的 截 图 。 “ 考 虑 到 Facebook 是 人 们 与 家 人 和 朋 友 进 行 联 络 的 一 种 方 式 ， 自 杀 预 防 工 作 显 得 水 到 渠 成 。” Facebook 主 管 自 杀 预 防 项 目 的 研 究 员 詹 妮 弗 · 瓜 达 尼 奥 博 士 这 样 说 道 。 在 这 个 预 防 自 杀 项 目 组 里 ，Facebook 投 入 了 十 几 名 工 程 师 及 研 究 员 。 Facebook 新 加 的 自 杀 预 防 工 具 被 设 计 到 了 一 个 下 拉 菜 单 中 ， 让 人 可 以 对 一 些 帖 子 进 行 举 报 ， 之 前 只 有 一 些 英 语 用 户 能 使 用 到 它 ， 现 在 ， 全 世 界 的 用 户 如 果 认 为 某 条 信 息 有 自 杀 或 者 自 残 倾 向 的 话 ， 都 可 以 对 它 进 行 标 记 。 这 些 被 标 记 的 帖 子 随 后 就 会 引 起 Facebook 全 球 操 作 团 队 的 注 意 ， 这 是 一 个 分 布 世 界 各 地 的 几 百 人 团 队 ， 他 们 会 全 天 候 监 控 着 屏 幕 上 出 现 的 标 记 帖 子 ， 从 不 间 断 。 被 标 记 为 有 自 残 倾 向 的 帖 子 会 得 到 团 队 成 员 们 更 快 的 处 理 和 回 应 ， 他 们 同 时 也 审 查 那 些 用 户 因 为 讨 厌 而 举 报 的 发 帖 。Facebook 表 示 ， 对 潜 在 自 杀 性 倾 向 进 行 评 估 的 区 域 操 作 团 队 成 员 都 接 受 过 特 别 训 练 。 举 报 自 杀 遗 书 的 用 户 可 以 看 到 一 个 菜 单 选 项 ， 其 中 包 括 直 接 给 发 帖 的 朋 友 发 送 Facebook 信 息 、 或 者 给 两 人 共 同 的 朋 友 发 消 息 以 求 得 协 同 帮 助 的 权 限 。Facebook 会 提 供 一 些 推 荐 的 发 送 内 容 ， 不 过 用 户 也 可 以 自 行 编 辑 。 “ 他 们 是 真 的 很 想 帮 忙 ， 但 常 常 不 知 道 要 说 什 么 、 要 做 什 么 、 或 怎 样 才 能 帮 助 到 朋 友 。” 目 前 致 力 于 这 一 项 目 的 Facebook 产 品 经 理 瓦 内 萨 · 卡 利 森 伯 奇 说 。 用 户 还 将 得 到 一 份 资 源 列 表 ， 其 中 包 括 求 助 热 线 以 及 自 杀 预 防 资 料 ， 他 们 可 以 直 接 点 击 访 问 。 一 旦 Facebook 评 估 人 员 认 定 某 个 帖 子 确 实 是 求 助 或 求 救 的 信 号 ， 那 么 发 布 了 此 帖 的 用 户 就 会 看 到 一 个 类 似 的 操 作 列 表 ， 再 次 登 录 Facebook 时 将 会 看 到 新 提 示 ， 其 内 容 包 括 一 些 小 贴 士 和 资 源 ， 用 来 帮 助 他 们 在 想 要 自 杀 的 时 候 采 取 一 些 行 动 。 这 些 用 户 同 样 会 被 提 示 与 朋 友 进 行 联 系 ， 或 许 有 人 就 可 以 通 过 Facebook 对 他 们 进 行 帮 助 。 Facebook 声 称 ， 他 们 在 自 杀 预 防 方 面 的 工 作 早 在 十 年 前 就 开 始 了 ， 当 时 在 加 利 福 尼 亚 州 帕 洛 阿 尔 托 出 现 了 几 起 自 杀 事 件 —— 那 里 曾 经 是 Facebook 总 部 所 在 地 ，CEO 马 克 · 扎 克 伯 格 也 住 在 那 儿 。 帕 洛 阿 尔 托 两 所 公 立 中 学 的 自 杀 率 是 美 国 平 均 水 平 的 四 到 五 倍 。 过 去 的 一 年 间 ，Facebook 通 过 与 Forefront、Now Matters Now、