来 来 来 ， 让 人 工 智 能 帮 你 制 订 一 次 旅 行 吧

虽 然 人 工 智 能 目 前 还 不 能 完 全 取 代 人 际 互 动 ， 但 很 多 人 已 经 很 看 好 这 项 服 务 了 。 ＊ 本 文 只 能 在 《 好 奇 心 日 报 》 发 布 ， 即 使 我 们 允 许 了 也 不 许 转 载 ＊ 杰 伊 · 巴 尔 （Jay Baer） 是 印 第 安 纳 州 布 卢 明 顿 的 一 位 数 字 化 营 销 咨 询 顾 问 。 平 日 里 ， 他 有 一 半 的 时 间 都 是 在 出 差 。 也 就 是 说 ， 他 每 个 礼 拜 还 得 花 好 几 个 小 时 协 调 公 司 的 出 差 安 排 。 不 过 ， 巴 尔 的 救 星 已 经 出 现 了 ： 现 在 ， 应 用 软 件 Pana 可 以 使 用 人 工 智 能 来 帮 助 顾 客 （ 处 理 这 些 旅 行 琐 事 ）。 如 今 ， Facebook 、 IBM 、Expedia 等 知 名 公 司 以 及 Pana 、 HelloGbye 等 新 兴 公 司 开 发 的 虚 拟 旅 行 助 手 服 务 正 如 雨 后 春 笋 般 在 全 球 各 地 涌 现 出 来 。 喜 达 屋 （Starwood）、 希 尔 顿 （Hilton） 等 大 型 连 锁 酒 店 也 正 逐 步 将 机 器 人 纳 入 他 们 的 日 常 运 营 工 作 中 。 许 多 虚 拟 旅 行 助 手 服 务 都 使 用 了 人 工 智 能 。 人 工 智 能 会 模 仿 智 能 人 类 行 为 ， 是 计 算 机 科 学 的 一 个 分 支 。 一 些 人 工 智 能 会 用 自 然 语 音 或 数 字 方 式 回 答 旅 客 提 出 的 问 题 ， 还 有 一 些 人 工 智 能 则 需 要 依 靠 人 类 进 行 额 外 的 输 入 才 能 给 出 问 题 答 案 。 尽 管 许 多 此 类 服 务 目 前 还 处 于 萌 芽 阶 段 ， 但 是 在 不 久 的 将 来 ， 它 们 有 望 改 变 旅 游 行 程 规 划 的 方 式 。 Pana 帮 助 用 户 通 过 闲 聊 对 话 的 方 式 安 排 行 程 事 宜 。 如 果 用 户 碰 到 （ 航 班 、 车 次 ） 延 误 或 者 取 消 的 突 发 事 件 ， 它 也 能 帮 上 用 户 的 忙 。（ 用 户 提 出 问 题 后 ，） 当 值 的 旅 行 代 理 人 团 队 就 会 给 出 回 应 。 这 支 二 十 四 小 时 在 线 的 旅 行 代 理 人 团 队 有 权 访 问 人 工 智 能 数 据 ， 收 集 为 旅 行 者 定 制 的 信 息 。 巴 尔 从 去 年 开 始 就 成 了 Pana 的 拥 护 者 。 最 近 ， 他 还 为 手 下 11 名 员 工 签 署 了 一 份 Pana 的 使 用 合 同 。 基 本 上 ， 他 使 用 Pana 一 是 为 了 了 解 一 些 他 要 去 的 地 方 的 相 关 贴 士 信 息 ， 二 来 则 是 为 了 在 行 程 有 变 、 或 者 他 碰 到 意 料 之 外 的 延 误 时 重 新 订 票 。 杰 伊 · 巴 尔 来 到 田 纳 西 州 那 什 维 尔 参 加 会 议 。 他 使 用 Pana 了 解 自 己 行 程 目 的 地 的 相 关 贴 士 信 息 ， 在 行 程 有 变 时 重 新 预 订 机 票 酒 店 。 图 片 来 源 ：Nathan Morgan / 《 纽 约 时 报 》 和 旅 游 行 业 的 许 多 人 一 样 ， 差 旅 管 理 服 务 公 司 BCD Travel 新 兴 技 术 部 门 主 管 米 里 亚 姆 · 莫 斯 科 维 奇 （Miriam Moscovici） 预 计 ， 不 出 一 年 ，“ 优 先 级 较 低 的 项 目 就 会 交 由 自 助 的 人 工 智 能 处 理 ， 这 样 一 来 ， 真 人 代 理 就 能 抽 身 去 做 更 多 必 要 的 亟 待 解 决 的 工 作 ”。 2011 年 ，IBM 打 造 的 沃 森 （Watson） 计 算 机 在 美 国 益 智 电 视 节 目 “Jeopardy” 的 比 赛 中 打 败 了 人 类 竞 争 对 手 ， 人 工 智 能 就 此 成 为 了 美 国 公 众 关 注 的 焦 点 。IBM 在 人 工 智 能 上 投 诸 的 精 力 中 ， 有 一 部 分 针 对 的 就 是 旅 行 相 关 的 前 沿 创 新 产 品 。 两 年 前 ，IBM 投 资 了 认 知 旅 游 平 台 WayBlazer， 开 始 与 其 携 手 合 作 。WayBlazer 的 联 合 创 始 人 是 特 勒 尔 · 琼 斯 （Terrell Jones）， 他 曾 为 旅 游 网 站 Travelocity 和 Kayak 的 创 立 出 过 力 。 WayBlazer 利 用 沃 森 的 自 然 语 言 能 力 和 其 他 认 知 计 算 技 术 ， 为 计 划 去 得 克 萨 斯 州 奥 斯 丁 的 旅 客 提 供 个 性 化 的 建 议 。 奢 华 酒 店 市 场 营 销 组 织 立 鼎 世 酒 店 集 团 （The Leading Hotels of the World） 目 前 就 在 官 网 上 使 用 了 WayBlazer， 帮 助 顾 客 根 据 自 己 的 品 味 选 择 酒 店 房 间 。 WayBlazer 和 沃 森 的 认 知 技 术 正 是 一 款 目 前 正 在 华 盛 顿 旁 弗 吉 尼 亚 州 麦 克 莱 恩 市 的 希 尔 顿 酒 店 接 受 测 试 的 机 器 人 康 妮 （Connie） 身 后 的 智 囊 团 。 康 妮 会 回 答 顾 客 提 出 的 便 利 设 施 和 服 务 方 面 的 问 题 ， 还 会 向 旅 客 提 供 当 地 观 光 信 息 。 旅 行 调 研 公 司 Phocuswright 分 析 师 诺 姆 · 罗 斯 （Norm Rose） 预 计 ， 人 工 智 能 能 够 更 快 响 应 顾 客 ， 提 供 相 关 性 更 强 的 内 容 信 息 ， 在 人 工 智 能 的 帮 助 下 ， 旅 行 规 划 将 会 进 一 步 简 化 并 走 向 自 动 化 。 但 罗 斯 也 提 到 ， 人 工 智 能 目 前 还 不 能 完 全 取 代 人 际 互 动 ， 他 警 告 称 ， 如 果 旅 游 公 司 使 用 了 人 工 智 能 ， 但 却 无 法 回 答 旅 客 提 出 的 问 题 ， 那 么 人 工 智 能 反 倒 破 坏 顾 客 和 旅 游 公 司 之 间 的 关 系 。 罗 斯 表 示 ， 人 工 智 能 系 统 需 要 理 解 旅 行 中 会 使 用 到 的 词 汇 才 算 成 功 ， 但 是 （ 除 此 之 外 ，） 如 果 旅 客 提 出 的 要 求 很 复 杂 ， 那 么 人 工 智 能 在 帮 助 旅 客 方 面 可 能 还 是 会 碰 到 困 难 。 此 外 他 也 表 示 ， 目 前 一 些 新 兴 的 系 统 安 排 的 旅 游 活 动 要 么 是 日 程 相 当 复 杂 ， 要 么 是 会 涉 及 到 多 个 航 班 或 者 航 班 加 酒 店 ， 不 过 他 预 计 ， 最 终 许 多 人 工 智 能 系 统 都 将 能 够 处 理 这 些 任 务 。 近 来 ，Facebook 称 ， 一 些 公 司 和 组 织 将 会 在 Facebook 的 Messenger 平 台 上 使 用 一 款 全 新 的 聊 天 机 器 人 ， 在 线 旅 游 公 司 Expedia 正 是 其 中 之 一 。 用 户 可 以 用 数 字 化 聊 天 的 方 式 提 交 问 题 ， 这 款 聊 天 机 器 人 会 使 用 人 工 智 能 系 统 给 出 问 题 答 案 。Expedia 目 前 正 在 对 通 过 Messenger 回 复 酒 店 预 订 申 请 这 一 功 能 进 行 测 试 。 荷 兰 航 空 公 司 （KLM Royal Dutch Airlines） 开 始 使 用 Messenger 新 款 聊 天 机 器 人 的 时 间 比 Expedia 更 早 。 目 前 ， 荷 兰 航 空 的 乘 客 可 以 使 用 这 一 平 台 确 认 订 票 信 息 以 及 升 舱 。 此 外 ， 荷 兰 航 空 还 计 划 通 过 Messenger 提 供 订 票 服 务 。 自 2011 年 起 ， 这 家 航 空 公 司 就 一 直 在 其 大 本 营 阿 姆 斯 特 丹 史 基 浦 机 场 （Amsterdam Schiphol Airport） 测 试 一 款 名 叫 “ 斯 潘 塞 （Spencer）”、 高 1.6 米 的 机 器 人 。 在 三 月 份 刚 刚 结 束 的 最 新 一 次 测 试 中 ， 斯 潘 塞 已 经 可 以 护 送 旅 客 前 往 对 应 的 登 机 口 了 。 美 国 部 分 喜 达 屋 酒 店 、 洲 际 酒 店 （InterContinental） 和 万 豪 酒 店 （Marriott） 目 前 也 正 在 使 用 机 器 人 。 与 此 同 时 ， 欧 洲 的 法 国 国 营 铁 路 公 司 （SNCF）， 以 及 歌 诗 达 邮 轮 （Costa） 和 爱 达 邮 轮 公 司 （Aida） 运 营 的 邮 轮 也 在 对 机 器 人 进 行 测 试 。 今 年 ， 旅 游 搜 索 引 擎 Skyscanner 为 亚 马 逊 智 能 音 箱 Echo 的 云 计 算 人 工 智 能 语 音 服 务 工 具 Alexa 开 发 了 一 款 语 音 应 用 软 件 ， 用 于 搜 索 航 班 。 最 近 ，Alexa 还 和 Kayak 建 立 了 合 作 关 系 ， 帮 助 用 户 搜 索 航 班 、 酒 店 、 租 车 以 及 目 的 地 ， 不 过 目 前 暂 时 还 没 有 用 户 通 过 这 种 方 式 进 行 预 订 。 今 年 夏 天 ，HelloGBye 将 会 开 始 测 试