打 车 市 场 竞 争 越 来 越 激 烈 ， 比 如 又 多 了 一 个 “ 儿 童 Uber ”

它 是 专 车 大 潮 流 的 一 部 分 ， 提 供 的 服 务 试 图 吸 引 一 个 非 常 特 定 的 细 分 市 场 人 群 。 ＊ 本 文 只 能 在 《 好 奇 心 日 报 》 发 布 ， 即 使 我 们 允 许 了 也 不 许 转 载 ＊ 对 于 像 洛 杉 矶 的 凯 莉 · 阿 卢 斯 （Kelly Aluise） 这 样 的 家 长 来 说 ， 兼 顾 工 作 、 子 女 上 学 及 各 种 课 外 活 动 的 生 活 对 她 们 来 说 再 熟 悉 不 过 了 。 她 12 岁 的 女 儿 艾 玛 已 经 报 名 参 加 了 8 月 的 课 外 冲 浪 和 游 泳 课 程 。 阿 卢 斯 和 她 的 前 夫 都 有 全 职 工 作 ， 他 们 不 知 道 将 如 何 送 她 去 参 加 活 动 。 而 让 事 情 更 加 复 杂 的 是 ， 阿 卢 斯 是 Keller Williams 的 房 地 产 经 纪 人 ， 她 的 工 作 日 程 无 法 提 前 确 定 。 她 说 ：“ 我 不 知 道 我 怎 么 能 在 不 耽 误 工 作 的 情 况 下 送 艾 玛 去 她 需 要 去 的 地 方 。 所 以 我 去 问 校 长 我 该 怎 么 办 ， 他 递 给 我 一 本 HopSkipDrive 的 宣 传 册 。” 看 了 宣 传 册 之 后 ， 阿 卢 斯 拥 抱 了 一 下 校 长 。 她 现 在 每 周 为 她 的 女 儿 安 排 三 次 专 车 接 送 ， 成 本 约 为 每 周 45-50 美 元 。 专 车 服 务 在 创 业 经 济 里 一 直 很 流 行 ， 而 新 企 业 家 开 始 瞄 准 了 一 个 特 定 的 细 分 市 场 ： 为 儿 童 提 供 专 车 服 务 。 12 岁 的 艾 玛 · 阿 卢 斯 家 住 洛 杉 矶 ， 周 一 的 游 泳 训 练 后 ， 她 乘 坐 HopSkipDrive 的 专 车 回 到 家 里 。 图 片 版 权 ：Emily Berl/《 纽 约 时 报 》 这 些 新 兴 公 司 正 慢 慢 渗 入 这 一 行 业 的 边 缘 地 带 ，Uber 和 Lyft 至 少 还 没 有 正 式 进 入 这 些 细 分 市 场 。（ 根 据 Uber 和 Lyft 的 政 策 ， 司 机 不 允 许 向 无 人 陪 伴 的 未 成 年 人 提 供 专 车 服 务 。) 虽 然 它 们 仍 在 小 部 分 市 场 中 试 水 ， 但 该 行 业 已 经 变 得 很 具 竞 争 力 。 Uber 和 Lyft 的 专 车 司 机 哈 里 · 坎 贝 尔 在 他 的 博 客 TheRideShareGuy.com 里 写 到 这 一 行 业 时 说 ， 它 是 专 车 大 潮 流 的 一 部 分 ， 它 们 提 供 的 服 务 试 图 吸 引 一 个 非 常 特 定 的 细 分 市 场 人 群 。 目 前 有 专 门 提 供 机 场 接 送 服 务 的 Wingz 、 为 老 年 顾 客 提 供 专 车 服 务 的 Lift Hero ， 以 及 准 备 本 月 在 波 士 顿 开 始 运 营 的 Chariot for Women —— 它 专 门 为 女 性 或 13 岁 以 下 的 儿 童 提 供 服 务 。 HopSkipDrive 的 创 始 人 是 几 个 有 着 全 职 工 作 的 妈 妈 们 ， 她 们 的 业 务 覆 盖 整 个 洛 杉 矶 县 和 奥 兰 治 县 。 该 公 司 已 经 获 得 了 1410 万 美 元 的 投 资 ， 其 收 入 以 每 月 30% 的 速 度 增 长 着 。2014 年 成 立 的 Shuddle 则 起 步 更 早 ， 目 前 已 经 募 集 了 1200 万 美 元 的 资 金 。 从 左 到 右 ：HopSkipDrive 的 创 始 人 贾 内 尔 · 麦 格 洛 思 林 、 卡 罗 琳 · 亚 沙 里 · 比 彻 和 乔 安 娜 · 麦 克 法 兰 在 位 于 洛 杉 矶 的 公 司 总 部 。 为 了 打 消 那 些 顾 虑 重 重 的 父 母 们 的 担 心 ， 这 些 公 司 提 供 了 那 些 Uber 专 车 司 机 们 所 不 能 提 供 的 安 保 水 平 ， 其 中 包 括 指 纹 识 别 和 综 合 背 景 调 查 ， 而 且 他 们 利 用 软 件 来 监 控 司 机 的 行 驶 速 度 和 一 举 一 动 。 许 多 在 加 利 福 尼 亚 州 运 营 的 公 司 也 使 用 TrustLine 认 证 ， 这 是 州 政 府 官 方 提 供 的 针 对 家 庭 保 姆 的 甄 选 程 序 。 几 乎 所 有 提 供 这 些 服 务 的 司 机 都 是 女 性 ， 她 们 通 常 是 教 师 、 保 姆 、 托 儿 所 工 作 人 员 和 全 职 妈 妈 。 大 多 数 公 司 购 买 的 保 险 均 超 过 国 家 要 求 的 标 准 ， 以 覆 盖 由 司 机 （ 或 保 姆 ） 行 为 产 生 的 责 任 。 当 新 兴 公 司 争 相 涌 入 这 些 细 分 市 场 里 时 ， 业 界 正 开 始 质 疑 ， 按 需 服 务 是 否 可 以 长 期 保 持 有 竞 争 力 的 价 格 和 便 利 性 。 在 某 种 程 度 上 ， 大 多 数 新 兴 公 司 还 是 在 与 Uber 和 Lyft 竞 争 ， 因 为 这 两 家 公 司 的 大 多 数 司 机 并 不 知 道 无 陪 同 未 成 年 人 政 策 ， 或 者 在 接 到 未 成 年 乘 客 时 选 择 视 而 不 见 。 每 天 通 过 博 客 和 数 百 位 司 机 交 流 的 坎 贝 尔 说 ：“ 我 认 为 （Uber 和 Lyft） 有 10-20% 的 乘 客 是 未 成 年 人 ， 而 且 这 个 数 字 还 在 不 断 地 增 加 。” 当 家 长 体 验 过 这 些 服 务 后 ， 他 们 对 让 一 个 陌 生 人 开 车 接 送 自 己 的 孩 子 会 更 放 心 。 举 个 例 子 ， 阿 卢 斯 会 提 前 收 到 专 车 和 司 机 的 照 片 ， 然 后 她 会 把 照 片 放 进 女 儿 的 午 餐 盒 里 。 司 机 穿 着 HopSkipDrive 的 衬 衫 ， 并 会 向 艾 玛 出 示 密 码 以 确 认 她 的 身 份 。 当 女 儿 上 车 及 到 达 目 的 地 后 ， 阿 卢 斯 都 会 收 到 提 示 短 信 ， 而 在 这 段 时 间 里 ， 爱 玛 一 直 能 受 到 监 护 。 去 年 ， 阿 卢 斯 每 周 请 保 姆 去 学 校 接 艾 玛 两 次 ， 每 周 支 出 150 美 元 。 她 说 ：“ 那 样 我 也 不 知 道 她 的 任 何 乘 车 信 息 ， 所 以 还 是 有 点 担 心 的 。” 口 碑 营 销 和 推 荐 至 关 重 要 。HopSkipDrive 的 联 合 创 始 人 兼 首 席 执 行 官 乔 安 娜 · 麦 克 法 兰 （Joanna McFarland） 说 ：“ 妈 妈 的 朋 友 圈 对 我 们 来 说 很 重 要 。 我 们 发 现 ， 当 你 解 决 了 一 个 家 长 的 问 题 而 让 她 们 的 生 活 变 得 更 轻 松 之 后 ， 她 们 会 告 诉 其 他 家 长 。” 儿 童 专 车 服 务 似 乎 在 2013 年 就 已 经 开 始 了 ， 它 始 于 一 项 青 少 年 运 输 服 务 Boost ， 这 是 由 加 利 福 尼 亚 桑 尼 维 尔 的 梅 赛 德 斯 - 奔 驰 北 美 研 发 部 的 商 业 创 新 团 队 创 建 的 。Boost 服 务 于 硅 谷 地 区 ， 尽 管 它 以 每 年 10% 的 速 度 增 长 ， 但 目 前 它 仍 然 是 个 试 点 项 目 。 孩 子 们 搭 乘 梅 赛 德 斯 的 客 车 ， 司 机 都 是 经 过 认 证 的 公 共 汽 车 司 机 ， 车 上 有 一 名 管 理 员 陪 伴 孩 子 们 ， 并 带 领 他 们 活 动 ， 度 过 车 上 时 光 。 从 那 以 后 ， 企 业 家 们 为 了 在 竞 争 中 脱 颖 而 出 ， 不 断 向 消 费 者 提 供 附 加 服 务 。1 月 ， Zum 在 旧 金 山 海 湾 地 区 成 立 ， 在 为 5-15 岁 的 儿 童 提 供 专 车 服 务 的 同 时 ， 如 果 客 户 有 需 要 ， 它 还 可 以 提 供 儿 童 看 护 服 务 。 例 如 公 司 的 司 机 会 为 这 样 一 位 单 身 母 亲 提 供 帮 助 ： 她 每 周 有 一 天 早 上 9 点 要 参 加 董 事 会 ， 司 机 会 提 前 45 分 钟 到 达 ， 照 顾 这 位 单 身 母 亲 5 岁 的 女 儿 ， 给 她 做 早 餐 ， 然 后 开 车 送 她 去 上 学 、 陪 她 走 到 教 室 ， 确 定 她 一 切 安 排 妥 当 后 方 才 离 开 。 Zum 刚 刚 完 成 第 一 轮 融 资 ， 募 集 资 金 超 过 100 万 美 元 。 在 其 初 期 阶 段 ， 收 入 和 客 户 每 月 增 长 65%。 目 前 公 司 每 天 提 供 150 - 200 趟 专 车 服 务 。 和 其 它 新 兴 公 司 一 样 ，Zum 允 许 家 长 提 前 预 订 接 送 行 程 （ 甚 至 可 以 预 订 一 整 年 ）， 或 临 时 呼 叫 专 车 服 务 。 该 公 司 的 创 始 人 之 一 、eBay 的 团 队 产 品 经 理 里 图 · 纳 拉 扬 （Ritu Narayan） 说 ，Zum 所 有 司 机 实 行 轮 班 制 ， 每 天 上 午 或 下 午 工 作 五 到 六 个 小 时 ， 所 以 她 们 很 少 为 其 它 公 司 提 供 开 车 服 务 。 这 个 行 业 中 的 一 家 公 司 已 经 开 始 根 据 客 户 的 反 馈 重 新 定 位 自 己 。 旧 金 山 湾 区 的 Kango （ 最 初 的 名 字 是 KangaDo） 是 一 家 帮 助 家 长 在 邻 近 社 区 寻 求 拼 车 的 平 台 。 虽 然 这 项 功 能 还 在 ， 但 当 家 长 反