星 巴 克 的 新 会 员 计 划 ， 倒 是 给 了 竞 争 对 手 示 好 的 机 会

甜 甜 圈 品 牌 唐 恩 都 乐 抓 住 了 这 个 机 会 。 2 月 就 已 经 传 出 的 消 息 —— 星 巴 克 将 更 换 顾 客 忠 诚 度 计 划 ， 本 周 二 终 于 在 全 美 范 围 正 式 启 用 了 。 它 将 奖 励 与 消 费 金 额 ， 而 不 再 是 与 消 费 次 数 挂 钩 ——1 美 元 兑 换 2 颗 星 ，125 颗 星 换 一 杯 免 费 咖 啡 。 这 自 然 遭 到 了 一 些 消 费 者 的 反 对 。 在 他 们 看 来 ， 星 巴 克 不 再 那 么 在 意 “ 你 来 不 来 店 里 ？ 来 几 次 了 ？”， 而 是 ，“ 你 今 天 消 费 了 吗 ？ 消 费 得 多 吗 ？” 媒 体 也 将 这 个 举 措 和 2015 年 美 国 联 合 航 空 和 达 美 航 空 取 消 里 程 积 分 和 飞 行 距 离 挂 钩 的 事 归 类 ， 后 者 为 那 些 高 消 费 的 商 务 旅 行 者 而 不 是 飞 行 次 数 更 多 的 人 兑 现 了 更 多 奖 励 。 一 些 人 也 因 此 醒 悟 了 自 己 和 星 巴 克 的 关 系 —— 一 切 不 过 是 生 意 。 在 这 个 星 巴 克 让 自 己 消 费 者 失 望 的 时 刻 ， 它 在 美 国 的 最 大 竞 争 对 手 甜 甜 圈 品 牌 唐 恩 都 乐 倒 是 钻 了 个 空 子 。 虽 然 是 一 家 主 打 甜 甜 圈 的 快 餐 连 锁 ， 唐 恩 都 乐 也 卖 咖 啡 。 而 新 鲜 滴 滤 咖 啡 和 甜 甜 圈 的 组 合 更 是 不 少 美 国 人 早 餐 的 标 配 ， 因 而 也 就 有 了 “ America runs on Dunkin” 这 样 的 口 号 。 去 年 12 月 ， 唐 恩 都 乐 开 始 在 波 特 兰 首 先 试 点 App 下 单 服 务 。 而 早 在 2012 年 ， 它 也 已 经 推 出 了 自 己 的 手 机 App。 赶 在 这 周 ， 它 不 但 更 新 了 手 机 App 的 版 本 ， 在 部 分 地 区 支 持 使 用 Apple Pay， 还 用 力 攒 了 一 波 时 机 促 销 。 任 何 一 个 在 4 月 加 入 唐 恩 都 乐 会 员 计 划 （ 也 叫 DD Perks） 的 消 费 者 立 马 能 获 得 一 杯 免 费 咖 啡 和 125 点 的 积 分 。 而 他 第 二 次 和 第 三 次 的 消 费 也 将 以 每 次 125 点 奖 励 。 之 后 ， 消 费 者 只 要 每 消 费 一 美 元 就 能 获 得 5 点 积 分 ， 累 计 到 200 点 就 能 够 再 获 得 一 杯 免 费 咖 啡 。 假 如 单 拿 免 费 咖 啡 作 为 指 标 来 看 ， 又 不 算 上 这 个 月 的 时 机 促 销 ， 任 一 消 费 者 需 要 在 唐 恩 都 乐 消 费 40 美 元 ， 在 星 巴 克 则 需 花 费 62.5 美 元 。 根 据 咨 询 机 构 IRI 和 Grocery Headquarters 杂 志 统 计 的 数 据 ， 唐 恩 都 乐 在 2015 年 的 咖 啡 销 量 为 3 亿 美 元 ， 紧 随 星 巴 克 。 不 过 ， 它 在 全 美 的 门 店 总 数 为 7600 多 家 ， 明 显 少 于 星 巴 克 的 1.2 万 家 。 而 除 了 咖 啡 ， 今 年 3 月 ， 唐 恩 都 乐 还 宣 布 自 己 正 在 改 善 菜 单 ， 以 提 供 类 似 麦 当 劳 的 “ 全 日 制 早 餐 ” 和 星 巴 克 整 天 都 供 应 的 餐 食 。 去 年 3 月 ， 高 盛 发 布 了 一 份 报 告 将 星 巴 克 和 唐 恩 都 乐 的 用 户 忠 诚 度 进 行 了 一 个 对 比 。 星 巴 克 从 2009 年 至 2014 年 共 累 计 了 200 万 会 员 ， 而 唐 恩 都 乐 用 2014 一 年 时 间 就 累 积 了 250 万 会 员 。 题 图 来 自 nerdwallet 、 YouTube