希 尔 顿 试 用 机 器 人 前 台 ， 它 可 以 和 你 聊 周 边 旅 游 信 息

其 他 酒 店 集 团 ， 如 喜 达 屋 和 洲 际 酒 店 使 用 机 器 人 做 门 房 跑 腿 希 尔 顿 在 美 国 弗 吉 尼 亚 州 McLean 的 酒 店 测 试 使 用 机 器 人 前 台 。 这 款 机 器 人 名 叫 Connie， 是 希 尔 顿 跟 IBM Watson 合 作 的 项 目 。 Connie 在 机 器 人 Nao 的 基 础 上 使 用 了 IBM 沃 森 的 系 统 。 Nao 是 法 国 公 司 Aldebaran 生 产 的 机 器 人 ， 你 可 能 听 说 过 ： 它 已 经 被 用 于 丝 芙 兰 的 智 能 店 铺 和 三 菱 东 京 日 联 银 行 ， 能 为 顾 客 提 供 产 品 介 绍 和 信 息 咨 询 等 服 务 。 Connie 的 功 能 也 差 不 多 ， 它 能 够 听 得 懂 顾 客 说 的 话 ， 还 会 根 据 旅 游 搜 索 公 司 WayBlazer 上 的 信 息 为 顾 客 提 供 个 性 化 的 推 荐 。 目 前 他 们 公 布 的 Connie 的 功 能 大 致 限 定 在 信 息 提 供 方 面 ， 它 还 不 能 为 顾 客 办 手 续 等 等 。 下 面 是 它 的 介 绍 视 频 ： 希 尔 顿 全 球 集 团 环 球 品 牌 副 总 裁 吉 姆 · 霍 特 豪 斯 （Jim Holthouser） 表 示 ， 在 大 型 希 尔 顿 酒 店 或 者 有 许 多 国 际 客 户 往 来 的 地 方 ，Connie 会 非 常 有 用 。 因 为 它 可 以 提 供 多 语 言 服 务 。 在 酒 店 里 使 用 机 器 人 员 工 ， 希 尔 顿 并 不 是 首 创 。2014 年 ， 喜 达 屋 旗 下 的 Aloft 就 开 始 使 用 机 器 人 Botlr 为 客 房 递 送 一 些 小 东 西 （ 还 可 以 为 客 人 跳 舞 ）。 后 来 ， 洲 际 酒 店 旗 下 的 皇 冠 假 日 酒 店 也 引 入 了 类 似 功 能 的 机 器 人 Dash。 这 两 款 机 器 人 都 是 由 总 部 位 于 加 州 的 机 器 人 创 业 公 司 Savioke 制 作 的 。 虽 然 这 些 酒 店 集 团 都 声 称 引 入 机 器 人 只 是 为 了 提 高 工 作 效 率 ， 不 会 取 代 员 工 。 但 是 未 来 酒 店 的 人 员 雇 佣 肯 定 会 受 到 人 工 智 能 机 器 人 的 影 响 。 根 据 The Verge 的 报 道 ， 在 Carl Benedikt Frey 和 Michael Osborne 的 论 文 《 未 来 的 雇 佣 》（The Future of Employment） 里 提 到 ， 酒 店 前 台 和 门 房 被 替 代 的 可 能 性 非 常 之 高 —— 和 快 餐 收 银 员 和 收 费 站 的 操 作 人 员 等 职 业 一 起 排 名 前 列 。 题 图 来 自 IBM Watson 的 Youtube 频 道