2 年 关 店 225 家 ！ 文 具 大 亨 Staples 说 它 只 想 做 个 好 电 商

互 联 网 对 传 统 行 业 的 冲 击 日 益 加 深 ， 眼 看 着 文 具 产 业 日 益 衰 落 ， 美 国 老 牌 办 公 用 品 零 售 巨 头 Staples 决 定 一 步 从 夕 阳 产 业 跨 到 朝 阳 产 业 —— 改 做 电 子 商 务 。 美 国 老 牌 办 公 用 品 零 售 巨 头 Staples 可 能 没 想 到 ， 自 己 会 逐 渐 失 去 在 纸 品 、 文 具 和 打 印 耗 材 等 传 统 办 公 用 品 领 域 的 号 召 力 。 随 着 无 纸 化 办 公 的 趋 势 越 来 越 明 显 ， 再 加 上 Evernote 等 强 大 竞 争 对 手 的 出 现 ， 人 们 对 于 Staples 这 类 传 统 文 具 的 需 求 正 在 减 弱 。 因 此 过 去 2 年 ，Staples 一 直 在 努 力 转 型 。 事 实 证 明 那 些 办 公 室 之 外 的 小 玩 意 ， 真 的 能 成 为 这 家 公 司 新 的 利 润 增 长 点 —— 在 最 近 出 炉 的 Staples 二 季 度 财 报 中 ， 来 自 茶 水 间 、 家 具 和 科 技 产 品 的 销 售 收 入 占 到 了 Staples 北 美 地 区 总 收 入 的  38%， 增 长 幅 度 也 达 到 了 三 年 内 最 高 的 3%。 另 一 个 没 想 到 的 变 化 是 ——Staples 正 在 努 力 抢 占 电 子 商 务 市 场 的 份 额 。 实 际 上 它 已 经 是 全 美 第 二 大 零 售 业 电 商 网 站 了 。2014 年 第 二 季 度 ，Staples 网 站 的 收 入 增 长 了 8%， 整 体 的 电 商 收 入 已 经 可 以 占 到 Staples 总 收 入 的 50%。 虽 然 目 前 Staples 在 电 子 商 务 领 域 的 规 模 和 影 响 力 还 远 远 不 及 亚 马 逊 ， 却 也 取 得 了 仅 次 于 亚 马 逊 的 、 全 美 第 二 零 售 业 电 商 的 位 置 。 2013 年 年 初 ，Staples 网 站 上 还 仅 有 约 10 万 种 商 品 ， 但 到 当 年 年 底 ， 这 一 数 字 就 跃 升 至 了 50 万 种 ， 并 增 加 了 如 办 公 设 施 、 家 具 、 餐 厅 用 具 等 品 类 ， 大 大 提 升 了 顾 客 来 网 站 上 看 一 看 的 欲 望 。 而 Staples 网 站 为 2014 年 提 出 的 计 划 ， 是 能 够 满 足 更 多 行 业 需 求 的 150 万 种 商 品 。 除 此 之 外 ，Staples 还 在 2013 年 收 购 了 创 业 公 司 Runa， 以 提 升 顾 客 在 线 付 款 时 的 体 验 。 发 展 电 商 的 另 一 面 ， 是 降 低 在 实 体 店 上 的 投 入 。Staples 的 办 法 是 关 停 、 为 门 店 重 新 布 局 、 以 及 缩 小 单 店 面 积 。Staples 公 司 CEO Ronald Sargent 在 近 期 的 一 次 电 话 会 议 上 表 示 ， 要 将 目 前 的 门 店 缩 减 成 更 为 高 效 的 12000 平 方 英 尺 模 式 ， 进 一 步 压 缩 成 本 。2014 年 初 ，Staples 宣 布 将 在 年 内 关 停 140 家 业 绩 欠 佳 的 实 体 门 店 ， 并 于 2015 年 再 关 停 85 家 。 由 此 节 省 下 来 的 租 金 、 仓 储 等 成 本 在 2014 年 就 有 望 达 到 2.5 亿 美 元 。 即 使 想 了 许 多 办 法 ， 办 公 用 品 行 业 的 未 来 依 然 不 容 乐 观 。 德 意 志 银 行 分 析 师 Michael Baker 在 2013 年 6 月 指 出 ，Staples 虽 然 有 了 一 个 不 错 的 转 型 思 路 ， 却 仍 应 保 持 警 惕 ：“ 目 前 整 体 市 场 需 求 很 弱 ， 线 上 与 线 下 的 价 格 战 都 仍 在 持 续 。” 他 对 Staples 的 股 票 也 仅 给 出 了 “ 持 有 ” 的 评 级 。 好 在 Staples 还 有 一 批 过 去 积 累 下 来 的 忠 实 顾 客 资 源 。 目 前 公 司 80% 的 线 上 收 入 来 自 公 司 客 户 。 相 比 于 亚 马 逊 ，Staples 的 另 一 大 优 势 是 其 自 有 的 物 流 体 系 ：1400 辆 卡 车 和 成 熟 的 物 流 网 络 ， 能 够 保 证 顾 客 不 用 承 担 运 费 ， 也 能 在 第 二 天 就 收 到 货 物 。 回 头 看 看 靠 UPS、FedEx 等 第 三 方 物 流 ， 还 要 用 户 为 次 日 达 等 服 务 收 取 较 高 运 费 的 亚 马 逊 ，Staples 的 这 一 优 势 还 是 很 有 吸 引 力 的 。