那 些 没 人 要 的 圣 诞 礼 物 ， 最 后 都 去 了 哪 儿 ？

圣 诞 节 都 已 经 结 束 了 ， 但 属 于 Michael Ringelsten 的 销 售 旺 季 才 刚 刚 开 始 每 年 圣 诞 节 ， 外 国 人 都 有 各 种 不 被 待 见 的 礼 物 选 择 退 货 ， 而 根 据 包 装 盒 公 司 ShorrPackaging 提 供 的 数 据 ， 圣 诞 节 之 后 ， 整 个 市 场 上 收 到 的 退 货 若 按 原 价 来 算 ， 可 以 达 到 194 亿 美 元 ， 相 当 于 平 时 一 个 季 度 的 电 商 销 售 额 。 这 些 成 堆 的 “ 圣 诞 节 退 货 ” 不 会 再 回 到 原 来 的 零 售 商 平 台 销 售 了 ， 而 是 流 通 到 像 “ 城 市 清 理 者 公 司 （Shorewood Liquidators Inc.）” 这 样 的 “ 电 商 垃 圾 桶 ” 手 里 。 根 据 《 华 尔 街 日 报 》 的 一 篇 报 道 ， “ 城 市 清 理 者 ” 是 Michael Ringelsten 在 芝 加 哥 运 营 的 一 家 公 司 ， 他 买 下 大 量 零 售 商 们 的 “ 退 货 ”， 把 它 们 分 类 ， 迅 速 以 更 便 宜 的 价 格 在 网 上 转 售 。 “ 圣 诞 之 后 的 两 三 个 月 ， 我 们 收 到 的 ’ 退 货 ’ 数 量 像 发 了 疯 一 样 。” 拥 有 91 个 员 工 的 “ 城 市 清 理 者 ” 拥 有 两 个 大 仓 库 ， 挤 满 了 亚 马 逊 、Groupon、 家 得 宝 上 被 顾 客 退 回 来 的 包 裹 。 为 了 处 理 这 些 汹 涌 而 至 的 快 递 盒 ， 公 司 将 在 接 下 来 两 个 月 每 天 工 作 9 小 时 ， 礼 拜 六 也 不 休 息 。 “ 城 市 清 理 者 ” 的 工 作 。 图 片 来 源 ：ROB HART FOR THE WALL STREET JOURNAL 这 是 一 些 鲜 为 人 知 的 公 司 ， 它 们 依 靠 收 集 、 处 理 、 转 售 成 堆 的 “ 圣 诞 节 礼 物 ” 而 蓬 勃 发 展 。 “ 退 货 率 ”， 一 直 是 个 电 商 们 不 太 愿 意 公 布 的 参 数 ， 一 般 平 均 在 10％～15% 左 右 ， 其 中 服 装 类 别 的 退 货 率 高 的 会 达 到 30%， 尤 其 是 在 如 “ 7 天 免 费 退 换 ” 这 样 的 政 策 出 台 后 ， 人 们 买 东 西 就 越 发 肆 无 忌 惮 了 。 所 以 下 次 不 用 再 惊 异 于 电 商 们 宣 布 的 惊 人 销 售 数 字 啦 ， 如 果 算 上 退 货 率 ， 它 们 就 可 能 没 你 看 到 的 那 么 高 。 而 “ 城 市 清 理 者 ”， 就 是 帮 助 电 商 们 最 大 化 “ 退 货 ” 价 值 的 公 司 之 一 。 这 些 “ 退 货 ” 并 不 会 返 回 原 来 的 商 家 ， 而 是 集 中 在 物 流 公 司 、 小 型 的 转 售 公 司 那 里 ， 统 一 打 折 处 理 。 这 个 链 条 通 常 参 与 的 有 三 方 ： 选 择 退 货 的 顾 客 、 负 责 电 商 逆 向 物 流 业 务 的 物 流 公 司 、 以 及 负 责 处 理 这 些 退 货 商 品 的 转 售 公 司 —— 人 们 通 过 免 费 退 货 政 策 把 包 裹 交 给 快 递 ， 物 流 公 司 把 所 有 这 些 商 品 分 类 打 包 ， 卖 给 转 售 公 司 ， 由 它 们 负 责 销 售 。 而 电 商 通 常 不 参 与 这 个 过 程 ， 它 们 只 需 要 和 物 流 公 司 的 一 纸 协 议 ， 并 负 责 收 钱 。 “ 我 们 把 这 称 之 为 ‘re-commerce’， 它 们 严 格 来 说 不 算 二 手 商 品 ， 但 确 实 获 得 了 二 次 生 命 。”Genco 的 战 略 副 总 裁 Ryan Kelly 在 《 华 尔 街 日 报 》 的 这 篇 报 道 中 说 。 Genco 就 是 联 邦 快 递 旗 下 收 购 的 一 家 专 门 负 责 处 理 这 些 “ 退 货 ” 的 公 司 。 它 们 被 称 之 为 “ 逆 向 物 流 ” 公 司 ， 专 门 负 责 处 理 不 合 格 商 品 、 退 换 货 造 成 的 物 流 需 求 。 根 据 美 国 国 家 零 售 协 会 的 数 据 ，2015 年 的 所 有 “ 退 货 ” 总 额 达 2605 亿 美 元 ， 差 不 多 是 整 个 零 售 市 场 销 售 额 的 8%， 它 们 最 后 都 流 向 了 Ebay 这 样 的 拍 卖 网 站 、 一 元 店 和 跳 蚤 市 场 。 纽 约 的 UPS 工 人 们 在 运 包 裹 。 图 片 来 源 : JOHN TAGGART/BLOOMBERG 一 般 来 说 ， 商 家 只 能 从 这 些 退 货 商 品 上 得 到 10％~20％ 的 回 报 。 不 过 也 有 比 如 Optoro 这 样 的 物 流 公 司 ， 会 声 称 自 己 能 帮 助 企 业 达 到 40%～70% 的 回 报 率 。 这 一 类 的 公 司 会 选 择 以 小 批 量 的 形 式 转 售 ， 来 提 高 “ 退 货 ” 转 手 时 的 利 润 率 ， 它 们 直 接 把 商 品 挂 到 网 上 。 而 像 Groupon 这 样 的 团 购 网 站 ， 大 量 退 货 都 是 交 给 Genco 处 理 ， 商 品 们 几 经 转 手 ， 想 象 一 下 ， 大 号 的 “ 电 商 垃 圾 桶 ” 把 “ 垃 圾 分 类 ”， 卖 给 各 个 小 号 “ 垃 圾 桶 ”——“ 城 市 清 理 者 们 ”。 当 Ringelsten 的 “ 城 市 清 理 者 ” 从 物 流 公 司 那 买 下 成 堆 的 Groupon 退 货 ， 他 手 下 的 员 工 就 开 始 把 那 些 乒 乓 球 桌 、 珠 宝 、 自 行 车 、 复 古 汽 车 零 件 …… 统 统 分 类 打 包 ， 挂 到 公 司 的 网 站 或 Ebay 上 销 售 。 这 就 给 了 那 些 在 网 上 “ 淘 宝 ” 的 顾 客 机 会 ， 可 以 用 一 半 的 价 格 买 到 几 乎 全 新 的 商 品 。 去 年 ， 它 们 就 经 手 了 约 1 亿 美 元 的 退 货 商 品 。