实 体 书 店 要 赚 钱 ， 可 以 做 的 事 情 还 有 太 多 ， 不 信 你 看 这 家

实 体 书 店 经 营 不 善 ， 是 因 为 电 子 书 的 出 现 ？ 这 说 法 不 太 负 责 。Waterstones 的 例 子 告 诉 你 ， 书 店 其 实 还 有 很 多 可 以 做 的 。 在 实 体 书 店 集 体 不 景 气 的 今 天 ， 成 立 于 1982 年 的 连 锁 书 店 Waterstones 却 在 英 国 各 个 地 区 开 得 如 火 如 荼 ， 并 在 今 年 实 现 盈 利 。 但 在 5 年 前 ， 它 的 日 子 还 和 许 多 其 他 书 店 一 样 ， 一 点 也 不 好 过 。 2010 年 前 后 ，Waterstones 负 债 1.7 亿 英 镑 ；2011 年 ， 它 被 母 公 司 HMV 以 5300 万 英 镑 的 价 格 卖 给 俄 罗 斯 富 翁 Alexander Mamut；2012 年 ， 它 亏 损 3700 万 英 镑 ；2013 年 亏 损 2300 万 英 镑 。2015 年 ， 它 重 新 开 始 盈 利 。 帮 助 Waterstones 实 现 业 绩 逆 转 的 因 素 有 很 多 ： 也 许 是 这 几 年 电 子 书 越 来 越 不 好 卖 了 、 消 费 者 又 怀 念 起 纸 质 书 香 的 味 道 了 。 但 仅 仅 是 这 个 理 由 ， 并 不 能 解 释 为 什 么 唯 有 它 重 新 成 功 了 ， 而 别 的 许 多 书 店 依 然 岌 岌 可 危 。 图 片 来 自 Graeme Robertson / the Guardian 在 众 多 让 Waterstones 扭 亏 为 盈 的 元 素 中 ， 其 现 任 CEO James Daunt 是 个 必 须 要 提 的 人 物 。 2011 年 俄 罗 斯 人  Mamut 买 下 这 家 连 锁 书 店 后 ， 他 做 的 第 一 件 事 情 就 是 找 到 了 Daunt， 请 他 接 管 Waterstones。 当 时 ，Waterstones 在 英 国 和 一 些 欧 洲 国 家 拥 有 280 家 门 店 ， 而 Daunt 则 是 伦 敦 一 家 独 立 书 店 的 老 板 。 上 任 后 ，Daunt 做 了 两 件 事 情 。 首 先 ， 他 重 新 安 排 了 公 司 的 人 力 资 源 。 在 裁 去 公 司 一 半 的 管 理 层 以 及 三 分 之 一 的 门 店 员 工 后 ， 他 赋 新 的 门 店 经 理 以 全 权 ， 允 许 他 们 根 据 当 地 人 的 喜 好 ， 布 置 橱 窗 、 安 排 图 书 展 示 位 。 同 时 ， 他 请 各 地 的 门 店 管 理 者 根 据 当 地 人 的 阅 读 需 求 ， 清 理 了 店 内 的 库 存 ， 尤 以 词 典 、 技 术 指 导 、 法 律 课 本 为 重 点 踢 出 的 书 目 。 这 次 人 员 与 库 存 的 大 清 理 后 ，Waterstones 向 出 版 社 退 回 的 未 售 书 本 占 比 从 23% 下 降 到 了 今 天 的 4%。 图 片 来 自 Waterstones 官 网 其 次 ， 他 还 改 变 了 店 内 图 书 堆 头 的 摆 放 标 准 。 在 此 之 前 ，Waterstones 和 许 多 其 他 书 店 一 样 ， 在 选 择 把 什 么 书 放 在 店 内 最 佳 位 置 时 ， 完 全 听 从 于 出 版 商 —— 哪 个 出 版 商 愿 意 付 最 高 的 价 格 来 推 广 他 们 的 书 ， 哪 本 书 就 被 放 在 最 好 的 位 置 。 这 样 的 操 作 手 法 曾 给 Waterstones 带 来 3000 万 英 镑 的 收 入 。 但 Daunt 质 疑 了 这 样 的 “ 行 业 做 法 ”。 他 把 书 籍 堆 头 摆 放 的 权 利 从 出 版 商 手 中 收 回 ， 并 归 由 书 店 经 理 手 中 ， 鼓 励 他 们 根 据 区 域 需 求 作 出 差 异 化 的 排 布 。 比 如 ， 开 在 工 人 阶 层 聚 集 的 书 店 ， 位 于 其 店 内 最 显 眼 位 置 的 书 目 ， 就 会 和 富 人 区 不 同 。 按 照 同 样 的 逻 辑 ， 一 些 地 方 会 经 常 打 折 扣 ， 一 些 则 不 会 。 除 此 之 外 ，Daunt 还 对 Waterstones 的 店 内 细 节 做 了 调 整 。 他 花 大 价 钱 装 修 门 面 ， 在 门 店 增 加 新 的 大 桌 子 、 优 化 书 架 上 的 照 明 设 备 、 开 放 了 无 线 网 络 ， 营 造 出 一 个 更 加 宽 敞 、 明 亮 、 舒 适 的 购 书 环 境 。2012 年 开 始 ，Waterstones 还 在 门 店 里 引 入 自 有 品 牌 咖 啡 馆 Cafe W。 图 片 来 自 bookdao.com 图 片 来 自 Waterstones 官 网 书 店 内 的 自 品 牌 咖 啡 馆 ， 图 片 来 自 stv.tv Kindle 出 现 时 ， 有 评 论 家 预 言 纸 质 书 和 实 体 书 店 即 将 灭 亡 。 但 Waterstones 的 例 子 告 诉 我 们 ， 人 们 依 然 爱 逛 书 店 。 至 于 如 何 让 逛 书 店 变 成 一 种 习 惯 、 让 掏 钱 买 实 体 书 变 成 一 种 可 能 ， 它 所 依 靠 的 手 段 和 用 心 ， 也 许 远 比 增 加 图 书 种 类 、 添 置 玩 具 、 文 具 和 游 戏 等 销 售 区 域 ， 要 更 复 杂 些 。 题 图 来 自 站 酷 海 洛 创 意