苹 果 要 推 出 “ 天 才 吧 ” 的 官 方 应 用 ， 让 你 少 跑 几 次 苹 果 店

这 个 新 应 用 想 帮 苹 果 用 户 解 决 在 家 就 解 决 常 见 的 设 备 问 题 。 如 果 你 发 现 刚 买 的 iPad Pro 故 障 了 ， 除 了 跑 去 苹 果 店 维 修 ， 现 在 还 有 别 的 方 法 。 根 据 英 国 比 价 服 务 提 供 商 uSwitch 获 得 的 消 息 ， 苹 果 正 在 开 发 的 售 后 服 务 应 用 ， 集 成 苹 果 设 备 的 常 见 问 题 ， 并 提 供 处 理 教 程 ， 或 者 帮 你 预 约 苹 果 的 技 术 服 务 平 台 “ 天 才 吧 （Genius Bar）”。 这 项 服 务 也 许 会 整 合 进 现 有 的 Apple Store 应 用 内 。 苹 果 在 研 发 的 售 后 服 务 应 用 界 面 简 单 来 说 ， 这 个 应 用 类 似 “ 天 才 吧 ” 的 简 单 版 ， 一 方 面 通 过 苹 果 设 备 常 见 问 题 的 搜 集 和 整 理 ， 并 提 供 建 议 。 如 果 没 有 案 例 的 话 ， 就 会 询 问 苹 果 设 备 出 现 的 问 题 ， 例 如 是 否 升 级 到 了 最 新 的 iOS 系 统 ， 或 者 电 池 续 航 出 现 了 什 么 问 题 ； 另 一 方 面 提 供 跟 苹 果 技 术 人 员 在 线 沟 通 ， 或 者 帮 你 预 约 天 才 吧 。 苹 果 现 在 提 供 的 售 后 服 务 常 常 满 足 不 了 用 户 的 需 求 ， 在 网 页 和 Apple Store 官 方 应 用 上 目 前 只 能 致 电 苹 果 或 者 预 约 线 下 的 天 才 吧 ， 而 且 在 北 京 ， 者 经 常 需 要 提 前 预 约 。 售 后 服 务 则 在 知 乎 上 被 不 少 人 吐 槽 ， 吐 槽 的 点 包 括 ： 排 队 人 多 ， 技 术 服 务 不 好 等 。 而 这 款 应 用 ， 看 上 去 能 作 为 现 有 “ 天 才 吧 ” 的 辅 助 工 具 ， 为 线 下 的 “ 天 才 吧 ” 分 去 一 部 分 的 流 量 。 题 图 来 自 ： wikipedia 文 中 图 来 自 ： uSwitch