9 月初，一群忠心的粉丝聚在了温哥华一个带窗户、4 层楼高的天井里。令人振奋的音乐放着、零食托盘在庆祝的人群里传着，许多人都穿着紧身的衣服，聊着一个共同的话题：一个人给别人的感觉和他的外表一样重要。

随后，人们的注意力被吸引到了中间的台阶上，那里站着的是掌控整个场面的人物。“我们从防守方变成进攻方了，” Tara Poseley 说。“我们回来了！”

Poseley 当时是 Lululemon 运动服饰（Lululemon Athletica）的首席产品官。Lululemon 创立于 1998 年，它最为人所知的一面是“和谐资本主义”（kumbaya capitalism），也就是把 90 美元一条的瑜伽裤与增强个人能力和实现个人发展的理念联系起来。

Lululemon 还有一件事情广为人知，那就是它在 2013 年召回了一些瑜伽裤，因为人们发现它们所用的布料在受到拉扯时会变得透明，从而让许多女士在做下犬式动作时走了光。几个月后，事情变得更严重了：公司的创始人、当时的董事长 Chip Wilson 出现在了彭博电视频道上，并就此事发表了讲话。“非常坦率地讲，一些女士的身形实际上不适合穿我们的裤子，”他说。而且他还加了一句：“（裤子之所以变薄，）是因为她们的大腿摩擦到了裤子。”

Lululemon 在温哥华的一个实验室，它在那里测试各类服饰。公司不想再重蹈裤子被召回的覆辙了。

说了半天，原来是嫌女士们不想在瑜伽裤上花太多钱啊，而且还会被指责由于自己太胖所以不能穿瑜伽裤。社交媒体上随之迅速出现了一大波讨伐的声浪，公司的股价也再次遭到重挫。打那之后，Gap 的运动系列、Nike、Tory Burch 和 Derek Lam 等品牌都在高端运动服饰上争取到了更大的市场份额。

虽然自己的产品线依然主要围绕着平和的瑜伽运动，但 Lululemon 并没有放弃迎战。Wilson 在 2014 年以 8.45 亿美元的价格卖掉了手中所持公司股份的一半，在今年早些时候又离开了董事会，但对于他所打造的虔诚却又不敬的企业文化，公司却有将其发扬光大的势头。

在中庭举行的一场聚会的主题是“裤装派对”，为的是庆祝新的女士下装系列——女士下装依然是 Lululemon 的核心产品。不同款的裤子的名字分别叫作 Naked 和 Held-in，而且这些裤子营销的重点，是要让女性的焦点从穿上 Lululemon 以后自己外表是什么样子（当然不是裸体了），转移到穿上它以后自己是什么感受上。中庭的地上贴着的贴纸写的是：“I feel more locked in than a harness on a roller coaster before it flips upside down”（穿上 Lululemon，我感觉比倒着坐过山车时卡着我的安全杠还安全）、“I feel freer than a skinny dip under the midnight stars”（穿上 Lululemon，我感觉比在午夜的繁星下裸泳还自由）。

在 Poseley 讲话之后，公司的首席执行官，曾经在 Toms、Burton 滑雪板以及（看起来和前两家不怎么谐调的）LVMH 工作过的 Laurent Potdevin 也把话锋一转，带着他浓重的法国口音肯定地说：“除了你以外，还有谁能扭转我们的关键业务的势头呢？这正是创新文化最充分的体现。”

公司首席执行官 Laurent Potdevin（左）与负责品牌和社区的执行副总裁 Duke Stump。

待在 Lululemon 的总部，有点儿像让自己置身于写满了鼓舞人的话的 Pinterest 收藏之中。

墙上的装饰物都是各种格言，比如“That which matters the most should never give way to that which matters the least”（大事不拘小节）和“Sweat once a day to rejuvenate your skin”（每天出一次汗，唤醒你的肌肤），此外还会有写着员工“愿景和目标”的标语牌。

从首席执行官到在公司零售门店里工作的导购，每一个 Lululemon 的员工都被鼓励去思考一系列关于未来一年、五年、十年的人生、职业和健康志向。包括那些“Lululemon 大使”也要照做——他们都是运动员、健身教练，以及像他们一样无偿（但主要也是为了得到免费的衣服）在自己住的社区里推广 Lululemon 的人。

那么公司的志向是什么呢？

“Lululemon 的使命，是让世界变得更好，” Potdevin 在聚会结束之后说。

Lululemon 的办公室

这个使命最初是由 Wilson 定下来的，来源是 Ayn Rand 在 1957 年写的小说《阿特拉斯耸耸肩》（Atlas Shrugged），小说里认为，私利对社会也是有益的。（Lululemon 最近从公司文化里去掉了 Rand 说过的更加直白的话，它还停用了一款印着《阿特拉斯耸耸肩》里那句“Who is John Galt?”的购物袋。）

Potdevin 在他的办公室里坐着。这个原先没人用的办公室里的书架上没有书，几辆动感单车隔着窗户俯瞰着这座海港城市。

在 Wilson 发表电视讲话大约 6 周之后，他接掌了 Lululemon 的帅印。“我以为士气会低落呢，”他说。但显然情况恰恰相反。“结果公司里到处是一起奋斗、投身工作的氛围，好像和外面的世界完全脱节了似的。”

他又说：“Chip 做的事是不对的，是错误的，是他的错，不是公司的错。”而 Wilson 拒绝对此做出评论。

Potdevin 的战略实际上分为两步：先是把男装业务做大（最近的产品是让男人裆部更宽松些的裤子），然后再实现全球扩张。为了实现这个目标，他已经任命了新的首席财务官以及负责数字化、“品牌和社区”以及设计的新高管——都是男的。

他还说，他已经调整了公司的文化，减轻了员工参加延续了多年的“里程碑论坛”（Landmark Forum）个人发展研讨会的压力。（不过许多员工还是得跟着上健康课，公司会负责相关费用。）

 “我觉得，在个人能力发展上没有通用的做法，” Potdevin 说。员工们都叫他 LP。“一些人会在瑜伽中提升个人能力，一些人会在冥想中提升个人能力，还有一些人可能通过佛教、通过让自己大汗淋漓来提升个人能力。”

一场现场冥想课

有些人则在网上提升了个人能力：Lululemon 大使们能进入一个叫 Commons 的私密社交网络，他们可以到上面去分享自己的体验，而 Potdevin 希望把它通过某种形式向公众开放。“我觉得我们非常适合开发一套课程，去推广我们在全世界应用的这种领导模式，”他说。

Potdevin 使用了 21 世纪已经司空见惯的理想化消费主义的行话，把 Lululemon 的忠实追随者——Lululemon 的雇员和顾客——称为“那群人”。

不过，Lululemon 的首席产品官 Posley 已经不再属于“那群人”了。Potdevin 对公司的管理架构进行了重组，并解雇了 Poseley。上周五，公司股票收盘价下滑 9.8 个百分点。

“我想要从一些（对品牌的）热爱入手。”Duke Stump 说道。当时他站在一间挤满了公司员工的二楼大厅里，这些员工大部分都是女性员工，其中许多人都穿着 Lululemon。

“裤装派对”结束两天后，Lululemon 负责品牌和社区的执行副总裁 Stump 主持了一场名为“品牌之夜”（the Brand Bonfire）的月度例会。

Stump 注意到新系列卖得很好。他说：“我们有许多最佳拍档。”接着，他又继续进行了其他几项议程，诸如向“队友”致以“谢意”，以及请新员工介绍他们自己等。

“嗨，我是 Bill，很高兴能加入这个团队。”一位员工说道。

“欢迎你，Bill！”整个团队整齐划一地大声说道。

这场集会有种匿名戒酒会的氛围，我们唯一能够看出来的、让这间房间里的人们沉迷上瘾的东西，就是对他们工作的热爱。

Lululemon 全球瑜伽项目经理 Sarah Harvison 上前做了一场关于 Forlise的演讲。Forlise 是加拿大不列颠哥伦比亚省惠斯勒一个实验性的社区建设商店，提供自行车整修调理服务，以及向男士们介绍 Lululemon 这一品牌的“伸展课程”。此前一位公司经理发现当地一家店面挂着“出租”的牌子后，Lululemon 便建成了这家商店。（这家社区建设商店的店名“forlise”就来源于“出租”的英文“For lease”，结果和贝多芬的钢琴小品《致爱丽丝》（Für Elise）发音意外得相似。）

“‘瑜伽’这个运动对‘惠斯勒’男来说有点激烈。”Harvison 说道。

Stump 感谢了她的演讲，说：“这种（对于品牌）无中心、分散化的热爱，正是我们让品牌充满趣味的特殊‘酱料’的一部分。”

赞美这一“酱料”的同时，Lululemon 的主管们还常常会对他们的“去中心化”模式大加赞赏。公司不会向批发商出售产品；公司旗下的店铺都是以个人形式运营的，并以此形成一个更大的分销网络。“我们会让二十来岁的年轻女子独自经营价值 1500 万美元到 2000 万美元的店铺。”Stump 说道。

自 2014 年起，负责支持这一整套经营模式的就一直是公司的一个内部研发实验室。这个实验室位于温哥华办公室中心，四周围有磨砂玻璃以确保创新（也就是以前所谓的“不假思索地发言”）所需要的隐私环境。负责实验室运营的是一支被称之为“空格”（Whitespace）的内部工程师及科学家团队。

这间实验室就像《查理和巧克力工厂》里的旺卡巧克力工厂一样。不过这间旺卡工厂生产的是休闲服饰。那里有气候模拟室，可以模拟出极度炎热和潮湿的环境，以便公司判断面料、接缝以及其他细节方面的种种元素的效果。那里有洗衣机可以测试衣物对于循环旋转的承受能力。那里有固定在地板上的巨大跑步机，跑步机四周还围有摄像机，帮助勾勒出接缝的牢固程度以及那个让人害怕的指标——面料的遮盖度。

在实验室泳池内进行测试

不过，Stump 强调说，最重要的一点是，公司重新提出了愿景与目标的典范——而这就要靠 David Ogle 了。这位 29 岁的年轻人已经是在公司工作了六年多的老职员了，他在某种意义上正是公司“人的潜能”部（也就是人力资源部）在愿景与目标方面的精神领袖。

“我们那么做不是为了推动商业成功，结果人们觉得他们受到了珍爱，有了一种参与感——而那正是我们的秘密武器。”Ogle 坐在三楼一处开放空间里说，他背靠着的一幅壁画上面写着“Stretch Your Head”（伸展你的头部）。

他用自己的大部分时间来担当现场人生导师，训练经理们应当如何设定自己的愿景与目标，帮助雇员达成他们的愿景与目标。有一次，Ogle 设立了一个目标：接任某个 Lululemon 长期高管的班。

“那个目标很糟糕，”现在他说，“我们把这类目标叫做‘看起来不错的目标’。看起来不错的目标就是那些出于自负而设立的目标。”

但是 Lululemon 鼓励员工拥抱失败，Ogle 也确实那么做了。“我甚至从自己那个看起来不错的目标中学到了一些东西，”他说道，“我明白了我热爱领导能力。而随着我的成长和进步，这就又回到一个过去遗留下来的问题上去了：我生活的每时每刻都在创造了些什么，以致于我被引导着成为了现在的我？”

现在，Ogle 的目标包括在 2018 年以前“完成一项领导能力/神经科学的学习”，在 2024 年以前成为“男性领导领域一位具有影响力的人物”。

与此同时，Stump 表示，Lululemon 也一直都在帮助自己提升男性领导能力。此前，Stump 在乔特罗斯玛丽中学（Choate Rosemary Hall）读书、在 Nike 和 Seventh Generation 工作时也曾对自己的男性领导能力加以锻炼。“（在 Lululemon）我明白了，有些看上去真的很理性的想法能够以一种非常漂亮的方式呈现出来，”他说道，“我明白了我们能够通过创造一种互相信任的文化，创造出大量美丽的奇迹。”

Stump 承认，在不到一年前接受 Lululemon 的工作时，他也曾心存怀疑。那时，公司的名声一直以来都因股价而饱受抨击。当时他也做好了工作没什么起色的准备。

“当时我很肯定地想，我进入这家公司就等于要走进太平间了，”他说道，“但进来后我发现自己就像是走进了奥兹王国（Oz）。当时我想：‘这些人难道不明白现在已经大难临头了吗？’但是这里的每个人看上去都那么有活力，那么快乐积极。”

翻译 is译社 葛仲君 钱功毅