酒 店 业 用 了 100 年 的 Check In 流 程 要 消 失 了

他 们 会 鼓 励 你 用 手 机 刷 开 房 门 ， 前 提 是 先 下 载 好 酒 店 的 专 属 App。 你 以 为 是 炫 技 吗 ？ 不 是 ， 这 事 关 忠 诚 度 。 别 小 看 简 单 的 蓝 牙 门 锁 和 手 机 Check In 应 用 ， 对 于 品 牌 酒 店 来 说 ， 这 是 一 场 品 牌 忠 诚 度 的 较 量 ， 更 是 一 场 抢 夺 移 动 互 联 网 用 户 的 战 争 。 希 尔 顿 全 球 酒 店 集 团 最 近 宣 布 ， 他 们 将 斥 资 5.5 亿 美 元 打 造 新 的 酒 店 系 统 ， 包 括 为 旗 下 4200 家 酒 店 换 上 智 能 门 锁 以 及 更 新 酒 店 应 用 ， 让 入 住 的 旅 客 们 以 后 可 以 用 手 机 应 用 选 房 间 ，Check In 以 及 开 锁 。 希 尔 顿 并 不 是 第 一 家 进 入 “ 蓝 牙 门 锁 ” 时 代 的 酒 店 集 团 。 今 年 年 初 ， 斯 坦 福 酒 店 集 团 称 ， 在 曼 哈 顿 的 Aloft 和 W 酒 店 将 会 在 2015 年 年 底 全 部 新 装 内 置 蓝 牙 4.0 的 智 能 门 锁 ， 入 住 者 凭 借 密 钥 开 门 。 而 喜 来 登 酒 店 集 团 ， 也 在 位 于 加 州 的 两 家 酒 店 试 验 蓝 牙 门 锁 和 手 机 Check In 功 能 。 喜 来 登 酒 店 集 团 的 CEO Frits van Paasschen 希 望 这 种 蓝 牙 门 锁 和 前 台 改 革 能 够 促 成 酒 店 业 的 科 技 改 革 ，“ 对 于 酒 店 业 来 说 ， 上 一 次 大 型 的 变 革 ， 应 该 是 插 卡 的 电 子 门 锁 以 及 酒 店 房 间 Wi-Fi 的 普 及 了 。” 同 样 关 注 这 个 领 域 的 万 豪 酒 店 ， 虽 然 还 没 有 换 上 智 能 门 锁 ， 但 是 他 们 已 经 在 旗 下 的 967 家 酒 店 中 使 用 了 手 机 登 记 入 住 以 及 退 房 的 功 能 。 在 不 久 的 未 来 ， 酒 店 业 沿 用 了 100 多 年 的 Check In 流 程 ， 很 可 能 会 消 失 了 。 酒 店 业 开 始 更 新 智 能 门 锁 及 改 变 Check In 方 式 ， 仅 是 为 了 取 悦 年 轻 顾 客 ， 让 他 们 的 住 店 过 程 更 简 洁 ？ 不 ， 这 是 一 场 用 户 忠 诚 度 的 较 量 ， 更 是 酒 店 从 聚 合 类 旅 行 产 品 中 夺 回 用 户 的 战 争 。 手 机 Check In 和 蓝 牙 开 锁 是 很 酷 的 无 缝 体 验 ， 前 提 是 用 户 下 载 某 个 品 牌 酒 店 应 用 才 能 使 用 。 这 一 举 动 帮 助 酒 店 培 养 了 用 户 的 忠 诚 度 ， 如 果 体 验 良 好 ， 他 们 也 可 能 会 直 接 通 过 品 牌 酒 店 自 家 的 应 用 订 房 ， 从 而 减 少 使 用 聚 合 类 订 房 产 品 ， 后 者 如 Expedia、Booking， 虽 然 他 们 打 通 了 消 费 者 和 酒 店 的 信 息 渠 道 ， 但 也 正 在 蚕 食 酒 店 业 的 利 润 ， 甚 至 影 响 房 间 的 定 价 。 当 然 ， 手 机 Check In 方 式 还 帮 酒 店 节 省 了 人 力 资 源 ， 同 时 提 高 了 Check In 效 率 。 以 希 尔 顿 为 例 ， 他 们 在 全 球 有 超 过 65 万 间 客 房 ， 如 果 都 是 用 手 机 Check In 及 交 付 房 间 密 钥 ， 每 年 节 省 下 来 的 人 力 开 支 将 会 很 惊 人 。 题 图 来 自 ： Hilton