海 淘 全 程 不 在 国 内 ， 会 让 你 更 安 心 吗 ？

将 转 运 、 报 税 、 清 关 接 管 过 去 之 后 ， 海 淘 能 被 更 多 人 认 可 么 ？ 即 使 在 最 近 一 年 多 里 ， 大 大 小 小 的 跨 境 电 商 几 乎 已 经 覆 盖 了 “ 海 淘 ” 所 有 的 热 门 品 类 ， 但 是 在 出 境 旅 行 、 出 差 的 时 候 ， 被 亲 友 委 托 “ 人 肉 代 购 ” 仍 然 是 一 项 必 须 完 成 的 日 程 。 原 因 并 不 难 理 解 ， 即 使 价 格 差 距 不 大 ， 用 户 的 信 任 仍 然 需 要 付 出 高 成 本 去 获 取 。 就 像 洋 码 头 CEO 曾 碧 波 今 天 在 发 布 会 上 谈 到 的 那 样 ：“ 购 买 海 外 商 品 的 时 候 ， 从 国 内 发 货 就 是 容 易 讲 不 清 楚 。” 今 天 ， 海 外 购 物 平 台 洋 码 头 宣 布 推 出 跨 境 消 费 保 障 体 系 2.0， 通 过 自 营 的 贝 海 物 流 为 海 外 卖 家 提 供 海 外 仓 和 直 邮 服 务 ， 同 时 也 为 用 户 提 供 本 土 客 服 、 本 土 退 货 服 务 。 “ 需 要 退 货 的 话 ， 用 户 打 一 个 电 话 ， 填 一 张 EMS 的 面 单 ， 把 货 寄 到 我 们 上 海 总 部 就 可 以 了 。“ 曾 碧 波 告 诉 《 好 奇 心 日 报 》，“ 所 以 我 们 前 期 做 了 必 要 的 信 息 采 集 ， 要 保 证 买 家 退 的 货 就 是 从 海 外 发 来 的 那 个 包 裹 。” 为 了 吸 引 海 外 卖 家 ， 洋 码 头 从 2014 年 起 取 消 了 卖 家 的 交 易 费 和 平 台 佣 金 ， 到 现 在 为 止 ， 洋 码 头 在 全 球 44 个 国 家 和 地 区 拥 有 2 万 名 卖 家 。 推 广 海 外 仓 是 洋 码 头 缩 短 用 户 收 货 时 间 的 主 要 方 式 ， 甚 至 以 提 供 一 部 分 无 息 贷 款 的 方 式 鼓 励 海 外 卖 家 将 货 放 到 海 外 仓 。 目 前 ， 洋 码 头 在 洛 杉 矶 、 悉 尼 、 东 京 和 法 兰 克 福 建 有 自 营 仓 储 ， 有 85% 的 订 单 能 在 4.5 天 内 到 达 国 内 用 户 的 手 中 。 曾 碧 波 将 这 个 称 为 FBX， 他 说 ：“ 就 是 照 着 Fulfilled by Amazon（ 亚 马 逊 接 管 仓 储 和 配 送 ） 来 的 ， 我 们 是 Fulfilled By Xlobo（ 贝 海 物 流 ）。” 然 而 ， 对 于 洋 码 头 来 说 ， 最 大 的 挑 战 还 是 用 户 量 。 曾 碧 波 告 诉 《 好 奇 心 日 报 》：“ 我 们 上 游 卖 家 开 发 上 ， 速 度 是 有 意 放 慢 的 ， 只 要 有 买 家 ， 有 消 费 者 ， 卖 家 自 然 而 然 会 来 。” 尽 管 洋 码 头 认 为 自 己 和 其 他 跨 境 电 商 的 差 异 化 越 来 越 大 ， 但 是 不 可 避 免 的 问 题 是 ， 无 论 是 做 海 购 商 城 、 自 建 仓 储 物 流 ， 还 是 本 地 客 服 、 本 地 退 货 ， 都 不 是 独 一 无 二 的 模 式 。 比 如 亚 马 逊 中 国 在 推 出 “ 中 文 海 淘 ” 的 时 候 就 以 本 土 客 服 作 为 卖 点 之 一 。 而 消 费 者 对 价 格 和 收 货 时 间 的 要 求 已 经 越 来 越 高 了 。 洋 码 头 最 大 的 竞 争 对 手 或 许 不 是 做 跨 境 电 商 的 同 行 ， 而 是 国 内 的 消 费 者 群 体 ， 如 何 将 原 本 对 跨 境 消 费 没 有 概 念 的 人 转 换 成 用 户 ， 让 他 们 接 受 比 本 土 电 商 送 货 更 长 的 等 待 时 间 。 题 图 来 自 ManagementConcepts