我 为 同 事 发 起 的 匿 名 公 司 满 意 度 调 查 ， 为 什 么 失 败 了 ？

你 想 让 世 界 因 你 而 不 同 ？ 先 理 解 你 在 的 那 个 世 界 和 我 很 多 同 学 一 样 ， 我 以 前 大 学 毕 业 的 时 候 就 想 “ 让 世 界 因 我 而 不 同 ”。 后 来 就 是 金 融 危 机 了 ， 面 试 一 次 又 一 次 被 拒 绝 ， 让 我 的 理 想 变 成 了 恐 慌 。 后 来 我 读 到 一 篇 文 章 ， 说 中 国 经 济 2008 年 增 长 了 9%。 很 明 显 ， 工 作 都 跑 到 中 国 去 了 ， 为 什 么 不 去 中 国 找 工 作 呢 ？ 因 此 在 几 个 月 的 时 间 里 ， 我 通 过 餐 饮 服 务 兼 职 存 了 一 些 钱 ， 然 后 订 了 一 张 去 北 京 的 机 票 。 多 亏 了 我 大 学 时 一 位 中 国 老 师 的 引 荐 ， 我 在 中 国 第 三 大 城 市 广 州 的 郊 区 找 到 了 一 份 工 作 ， 是 在 一 家 科 技 公 司 当 商 业 顾 问 。 从 外 表 来 看 ， 这 个 热 火 朝 天 的 企 业 园 区 里 都 是 玻 璃 幕 墙 的 建 筑 ， 和 加 州 帕 洛 阿 尔 托 或 者 山 景 城 的 差 不 多 一 个 样 。 到 里 面 看 ， 工 作 的 小 隔 间 和 荧 光 灯 也 很 熟 悉 ， 但 在 中 国 的 办 公 室 里 工 作 ， 我 却 永 远 没 有 感 受 到 过 正 常 的 氛 围 。 不 过 在 两 三 个 月 后 ， 我 的 生 活 形 成 了 习 惯 。 每 天 的 工 作 8 点 半 开 始 ， 我 们 都 工 作 到 中 午 12 点 ， 这 时 内 部 通 话 系 统 里 就 会 响 起 凯 丽 · 金 用 萨 克 斯 风 吹 奏 的 《 茉 莉 花 》， 意 思 是 我 们 要 去 吃 午 饭 了 。 我 们 会 在 餐 厅 排 着 队 ， 买 一 份 便 宜 而 油 汪 汪 的 藕 片 ， 还 有 看 起 来 就 好 像 是 被 跺 碎 了 的 骨 头 和 肥 肉 的 “ 肉 菜 ”。 1 点 钟 是 午 休 时 间 。 我 们 整 个 团 队 都 会 从 桌 子 下 面 抽 出 一 张 折 叠 床 ， 躺 上 去 掖 好 他 们 的 毯 子 （ 有 位 女 士 甚 至 带 了 个 毛 绒 猪 ）， 睡 到 一 点 半 ， 此 时 理 查 德 · 克 莱 德 曼 轻 松 悦 耳 的 钢 琴 曲 《 秋 日 私 语 》 悲 伤 的 音 乐 就 会 响 起 ， 表 示 下 午 的 工 作 要 开 始 了 。 有 时 候 ， 就 在 我 还 没 有 恢 复 意 识 的 时 候 ， 我 会 忘 了 自 己 在 哪 儿 ： 我 会 从 窗 户 里 看 出 去 ， 看 到 一 排 排 长 得 一 样 的 蓝 色 外 墙 玻 璃 和 写 字 楼 ， 感 受 到 一 种 深 深 的 、 与 存 在 相 关 的 恐 慌 。 但 过 后 我 就 会 打 开 我 的 联 想 ThinkPad 笔 记 本 电 脑 ， 喝 一 杯 雀 巢 速 溶 咖 啡 ， 又 回 到 Microsoft Office 那 种 有 麻 醉 效 应 的 光 芒 里 —— 里 面 的 一 切 都 有 着 某 种 意 义 。5 点 半 的 时 候 ， 凯 丽 · 金 的 《 回 家 》 会 宣 告 着 这 一 天 的 结 束 。 除 了 我 日 常 的 职 责 以 外 ， 我 很 享 受 作 为 一 个 外 国 专 家 的 感 觉 。 由 于 我 是 办 公 室 里 唯 一 一 个 美 国 人 ， 所 以 有 人 觉 得 我 有 机 会 提 供 一 种 国 际 化 的 好 处 。 我 出 现 在 了 公 司 的 一 条 招 聘 视 频 里 ， 和 别 人 握 手 、 主 持 假 的 会 议 。 在 其 他 时 间 ， 我 还 担 任 过 主 持 人 、 翻 译 和 歌 手 。 在 我 作 为 外 国 人 的 职 业 生 涯 最 辉 煌 的 时 候 ， 我 曾 经 在 党 组 织 的 一 次 春 节 联 欢 会 上 ， 为 2000 名 工 厂 工 人 唱 过 歌 。 我 交 的 第 一 个 朋 友 是 Jack， 他 是 一 个 有 点 儿 书 呆 子 但 非 常 有 自 信 的 产 品 经 理 。 周 六 的 时 候 ， 他 会 开 着 一 辆 中 国 产 的 奇 瑞 QQ 来 接 我 ， 我 们 会 开 车 到 公 共 游 泳 池 去 。 我 们 会 在 那 儿 游 几 圈 ， 但 由 于 游 泳 池 人 太 多 了 ， 所 以 我 们 永 远 都 游 不 成 直 线 。 然 后 我 们 会 开 车 去 一 个 露 天 的 海 鲜 餐 厅 ， 点 一 些 鱼 和 啤 酒 ， 抽 两 个 塑 料 凳 子 出 来 坐 着 聊 天 。 Jack 会 抱 怨 中 国 ， 但 他 抱 怨 的 不 是 审 查 、 污 染 ， 也 不 是 人 权 。 让 他 感 到 困 扰 的 是 房 价 。 他 有 一 份 工 作 ， 但 要 想 成 功 ， 他 还 得 有 个 老 婆 ， 而 要 想 娶 个 老 婆 ， 他 必 须 有 套 房 。 不 过 一 个 两 室 一 厅 的 产 权 公 寓 要 花 30 万 到 200 万 美 元 ， 而 且 由 于 房 地 产 投 机 的 推 动 ， 房 价 还 在 不 断 上 涨 。 所 以 Jack 默 默 地 在 他 的 小 隔 间 里 工 作 了 好 几 年 ， 为 他 通 向 婚 姻 幸 福 的 车 票 存 钱 ， 但 直 到 当 时 ， 他 还 没 有 够 到 他 的 幸 福 。 我 突 然 意 识 到 ， 这 是 一 种 别 出 心 裁 的 社 会 控 制 手 段 。 我 住 的 是 公 司 宿 舍 ， 和 其 他 未 婚 工 人 一 起 住 在 一 个 半 空 置 的 、 叫 作 科 技 城 的 “ 开 发 区 ”。 在 那 儿 啥 都 干 不 了 ， 除 了 那 个 可 怕 的 餐 厅 和 一 家 让 人 没 食 欲 的 快 餐 店 ， 也 没 有 地 方 吃 饭 。 和 Jack 不 一 样 的 是 ， 工 人 中 的 大 部 分 人 都 没 有 车 ， 进 次 城 要 坐 公 交 坐 一 个 小 时 ， 车 上 很 挤 ， 呼 吸 都 会 很 困 难 。 所 以 我 的 同 事 们 的 大 部 分 空 闲 时 间 ， 都 独 自 呆 在 他 们 的 房 间 里 。 像 这 样 生 活 就 好 像 是 在 缓 慢 地 精 神 死 亡 ， 于 是 它 让 我 发 起 了 一 次 匿 名 员 工 满 意 度 问 卷 调 查 。 问 卷 里 有 15 道 多 选 题 ， 涉 及 到 吃 饭 、 住 房 、 薪 水 、 福 利 和 公 司 文 化 。 我 找 了 个 网 站 把 问 卷 放 上 去 ， 并 在 公 司 公 告 板 上 发 了 链 接 ， 还 给 工 人 们 写 了 一 封 邮 件 ， 写 完 以 后 ， 我 深 吸 了 一 口 气 ， 然 后 点 了 “ 发 送 ”。 过 了 不 到 十 分 钟 ， 人 力 资 源 部 的 一 个 人 就 走 到 了 我 的 桌 子 边 上 。 他 把 我 带 到 了 一 间 没 人 的 会 议 室 ， 要 求 我 删 掉 调 查 的 消 息 、 关 掉 那 个 网 页 。 但 我 很 坚 定 地 想 利 用 我 外 国 专 家 的 身 份 做 点 不 一 样 的 事 ， 于 是 我 继 续 我 的 调 查 。 我 收 到 了 大 约 300 个 回 复 。 一 位 员 工 写 道 ： “ 男 的 太 多 ， 女 的 太 少 ， 篮 球 场 也 不 够 ！ ” 另 一 个 人 写 道 ： “ 第 一 ， 表 面 上 看 ， 加 班 是 自 愿 的 ， 但 实 际 上 却 有 默 许 的 加 班 标 准 。 如 果 你 一 个 月 加 班 不 够 ， 那 下 个 月 你 的 老 板 就 会 拿 着 你 的 加 班 情 况 找 你 谈 话 。 第 二 ， 餐 厅 的 食 物 糟 透 了 ， 严 重 影 响 了 员 工 健 康 。 第 三 ， 工 资 不 是 特 别 高 ， 公 司 每 年 还 削 减 我 们 的 福 利 。” 就 在 我 似 乎 可 以 成 功 完 成 调 查 的 时 候 ， 我 的 老 板 把 我 叫 到 了 他 的 办 公 室 。“ 你 看 ， 人 总 是 会 不 高 兴 的 的 嘛 ，” 他 说 ，“ 我 们 不 能 每 天 给 他 们 上 鹅 肝 呀 。 看 起 来 你 正 在 挑 拨 员 工 和 公 司 之 间 的 关 系 。 他 们 想 维 持 和 谐 呢 。” 他 说 ， 如 果 我 向 管 理 层 写 一 封 道 歉 信 ， 他 会 为 我 作 担 保 。 我 同 意 了 ， 但 要 求 附 上 我 的 问 卷 结 果 ， 作 为 对 “ 因 我 导 致 的 麻 烦 的 补 偿 ”。 于 是 我 写 了 一 篇 毫 无 意 义 的 承 认 错 误 的 文 字 ， 然 后 撤 下 了 我 的 问 卷 。 我 又 在 这 家 公 司 工 作 了 一 年 。 现 在 回 顾 当 时 ， 我 发 现 我 当 时 把 自 己 看 作 了 一 位 英 雄 —— 我 昂 然 到 来 、 挑 战 权 威 、 拯 救 了 工 人 们 。 但 在 一 个 新 的 文 化 背 景 下 改 变 任 何 东 西 ， 而 且 还 是 在 中 国 ， 你 必 须 理 解 涉 及 到 的 都 是 谁 、 他 们 的 动 机 是 什 么 、 为 什 么 事 情 会 变 成 现 在 这 样 。 而 这 需 要 的 是 时 间 和 耐 心 。 如 果 有 员 工 未 经 允 许 向 全 体 员 工 散 发 问 卷 ， 美 国 公 司 也 会 反 对 的 ， 而 最 后 ， 我 的 公 司 是 相 当 宽 容 的 。 管 理 层 最 后 确 实 重 新 整 顿 了 餐 厅 ， 并 推 出 了 员 工 奖 金 计 划 ， 只 是 我 不 知 道 这 一 切 是 不 是 因 为 有 了 我 的 那 份 问 卷 。 如 果 我 当 时 愿 意 留 下 来 和 他 们 一 起 工 作 ， 我 还 能 做 到 什 么 别 的 事 情 吗 ？ 不 过 那 次 问 卷 风 波 让 我 明 白 ， 我 可 以 用 数 据 和 恰 当 的 提 问 来 解 决 现 实 问 题 ， 而 从 那 时 起 ， 我 就 成 了 一 名 分 析 师 ， 在 香 港 、 波 士 顿 、 雅 加 达 、 印 尼 都 工 作 过 ， 现 在 我 在 上 海 帮 助 跨 国 公 司 解 决 它 们 的 问 题 。 更 重 要 的 是 它 让 我 明 白 ， 最 关 键 的 一 步 并 不 是 “ 让 世 界 因 我 而 不 同 ”， 而 是 要 理 解 。 这 也 是 我 自 那 时 起 就 努 力 做 到 的 一 点 —— 在 中 国 、 在 跨 国 公 司 ， 以 及 在 整 个 人 生 中 都 是 如 此 。 翻 译 is 译 社 葛 仲 君